Zendesk是一款客戶(hù)服務(wù)信息管理軟件，成立于2008年，主要為企業(yè)客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS客戶(hù)支持管理軟件，從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶(hù)的服務(wù)和支持需求。OutBound.io成立于2013年，創(chuàng )始人為前Nest高級軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應以及通知推送等幫助品牌和客戶(hù)進(jìn)行溝通的工具外，OutBound還能夠根據用戶(hù)的登錄或其他行為來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間和方式，并支持針對用戶(hù)名等信息進(jìn)行個(gè)性化內容設定。
終端客戶(hù)服務(wù)支持是Zendesk的主要業(yè)務(wù)內容，在之前，企業(yè)對于用戶(hù)需求的反應是“事后型”，即當問(wèn)題出現時(shí)，企業(yè)才會(huì )做出相應的響應，但是不論問(wèn)題的解決結果，這對于用戶(hù)體驗仍產(chǎn)生了一定的影響，因此，Zendesk正在從簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決向“未來(lái)導向”的方向發(fā)展，通過(guò)延伸服務(wù)、強化通訊來(lái)讓企業(yè)在管理用戶(hù)體驗、響應用戶(hù)需求方面更加積極主動(dòng)，降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。
因此，對于Zendesk，這次收購能夠滿(mǎn)足自身的發(fā)展需求，將終端客戶(hù)支持服務(wù)拓展到幫助品牌管理客戶(hù)的整個(gè)生命周期。對于品牌而言，客戶(hù)體驗和客戶(hù)支持之間的界限變得越來(lái)越模糊，客戶(hù)需求的全流程化管理甚至預判都是十分必須的，在以往，企業(yè)更關(guān)心的是如果和用戶(hù)進(jìn)行溝通，而現在，如何和用戶(hù)進(jìn)行持續性的互動(dòng)才是最重要的。對于企業(yè)而言，維護和用戶(hù)之間的互動(dòng)的最終Zendesk也在不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足品牌的需求。
收購完成后，Zendesk的功能也將進(jìn)行更新，將包括客戶(hù)歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對小范圍用戶(hù)的灰度測試等。
除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現有產(chǎn)品外，Outbound現有的客戶(hù)也將得到保留，由Zendesk進(jìn)行下一階段的運營(yíng)和管理。
據了解，Zendesk在信息通訊方面的業(yè)務(wù)正不斷擴大，也在著(zhù)力計劃招募一支優(yōu)秀的通訊研究和發(fā)展團隊，通過(guò)此次收購，Outbound在信息服務(wù)上的優(yōu)勢將幫助Zendesk加快在通訊方面的發(fā)展，此外，Zendesk還通過(guò)在不同地區建立辦事處來(lái)吸引技術(shù)人才。 近日，Zendesk收購了個(gè)性化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工具OutBound.io，這次收購將幫助Zendesk延伸自己的服務(wù)內容，從而讓企業(yè)在客戶(hù)支持方面更加主動(dòng)、并和客戶(hù)之間建立良性互動(dòng)。
Zendesk是一款客戶(hù)服務(wù)信息管理軟件，成立于2008年，主要為企業(yè)客戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)SaaS客戶(hù)支持管理軟件，從而讓企業(yè)能夠輕松地管理終端客戶(hù)的服務(wù)和支持需求。OutBound.io成立于2013年，創(chuàng )始人為前Nest高級軟件工程師Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg，除了提供短信、郵件響應以及通知推送等幫助品牌和客戶(hù)進(jìn)行溝通的工具外，OutBound還能夠根據用戶(hù)的登錄或其他行為來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員確定產(chǎn)品推廣的時(shí)間和方式，并支持針對用戶(hù)名等信息進(jìn)行個(gè)性化內容設定。
終端客戶(hù)服務(wù)支持是Zendesk的主要業(yè)務(wù)內容，在之前，企業(yè)對于用戶(hù)需求的反應是“事后型”，即當問(wèn)題出現時(shí)，企業(yè)才會(huì )做出相應的響應，但是不論問(wèn)題的解決結果，這對于用戶(hù)體驗仍產(chǎn)生了一定的影響，因此，Zendesk正在從簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決向“未來(lái)導向”的方向發(fā)展，通過(guò)延伸服務(wù)、強化通訊來(lái)讓企業(yè)在管理用戶(hù)體驗、響應用戶(hù)需求方面更加積極主動(dòng)，降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。
因此，對于Zendesk，這次收購能夠滿(mǎn)足自身的發(fā)展需求，將終端客戶(hù)支持服務(wù)拓展到幫助品牌管理客戶(hù)的整個(gè)生命周期。對于品牌而言，客戶(hù)體驗和客戶(hù)支持之間的界限變得越來(lái)越模糊，客戶(hù)需求的全流程化管理甚至預判都是十分必須的，在以往，企業(yè)更關(guān)心的是如果和用戶(hù)進(jìn)行溝通，而現在，如何和用戶(hù)進(jìn)行持續性的互動(dòng)才是最重要的。對于企業(yè)而言，維護和用戶(hù)之間的互動(dòng)的最終Zendesk也在不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足品牌的需求。
收購完成后，Zendesk的功能也將進(jìn)行更新，將包括客戶(hù)歷史跟蹤，分段功能，多渠道消息傳遞，針對小范圍用戶(hù)的灰度測試等。
除了將Outbound.io的功能加入Zendesk現有產(chǎn)品外，Outbound現有的客戶(hù)也將得到保留，由Zendesk進(jìn)行下一階段的運營(yíng)和管理。
據了解，Zendesk在信息通訊方面的業(yè)務(wù)正不斷擴大，也在著(zhù)力計劃招募一支優(yōu)秀的通訊研究和發(fā)展團隊，通過(guò)此次收購，Outbound在信息服務(wù)上的優(yōu)勢將幫助Zendesk加快在通訊方面的發(fā)展，此外，Zendesk還通過(guò)在不同地區建立辦事處來(lái)吸引技術(shù)人才。
