3月22日，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦的《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范CCSO-DM》起草工作研討會(huì )在中國信息通信研究院召開(kāi)。會(huì )議邀請了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家基礎運營(yíng)商，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )以及業(yè)內知名呼叫中心企業(yè)代表和中國信息通信研究院專(zhuān)家等20余名行業(yè)專(zhuān)家出席了本次研討會(huì )。
為了全面提升營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心企業(yè)的服務(wù)水平，加強呼叫中心運營(yíng)管理規范，引導呼叫中心行業(yè)健康有序發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )在推出《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)管理規范CCSO》標準后，主持起草《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量與運營(yíng)管理規范CCSO-DM》。會(huì )上，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的專(zhuān)家首先對《營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范CCSO-DM》的立項背景進(jìn)行了介紹，此標準根據國家法律、法規，參照國內外已有相關(guān)標準，廣泛借鑒國外成熟市場(chǎng)經(jīng)驗，征求國內各行各業(yè)協(xié)會(huì )組織及企業(yè)代表的意見(jiàn)，盡力確保標準的專(zhuān)業(yè)性、適用性、完備性、合理性。與會(huì )代表對標準的設計架構和主要內容進(jìn)行了充分的探討并提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。會(huì )后，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )將針對與會(huì )者的意見(jiàn)和建議對本規范做進(jìn)一步的修改、完善。
在《全國人大常委會(huì )關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò )信息保護的決定》的指導下，我們應該制定既能維護企業(yè)正常業(yè)務(wù)發(fā)展，又能保護用戶(hù)權益的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼叫中心標準。疏堵結合，用改革的思維，開(kāi)拓性的制定新標準。
