CTI論壇（ctiforum）5月26消息（記者 楊毅）： COPC顧客服務(wù)提供商標準（CSP）5.2版本已發(fā)布，大家可以在COPC中文網(wǎng)站上下載。http://www.copc.com/cn_resources/
COPC標準：為高績(jì)效設定標尺COPC標準族是一系列優(yōu)秀績(jì)效管理體系的集合，它們讓您的組織可以測量和改善在支持顧客體驗運營(yíng)當中所有的行動(dòng)，在增加收入和降低成本的同時(shí)提升顧客滿(mǎn)意度。COPC顧客服務(wù)提供商標準始創(chuàng )于1996年，該標準的設計是基于美國馬可姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的標準和框架。COPC顧客服務(wù)提供商標準是一直以來(lái)在全球最被認可和被廣泛使用的績(jì)效管理體系，它也是其他COPC標準的框架基礎。
COPC Inc.自1996年成立以來(lái)不斷為業(yè)界提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)，幫助為顧客提供支持運營(yíng)的企業(yè)增加收入、降低成本和提升顧客滿(mǎn)意度。COPC Inc.主要是為自建和外包聯(lián)絡(luò )中心、供應商管理組織、業(yè)務(wù)流程外包運營(yíng)、面對面運營(yíng)環(huán)境和外勤服務(wù)提供績(jì)效改善的服務(wù)。
COPC所有服務(wù)的基石是COPC標準族，這是針對所有顧客運營(yíng)都極為重要的一系列績(jì)效管理體系的集合。最初的標準，即COPC顧客服務(wù)提供商標準是由聯(lián)絡(luò )中心業(yè)界的一群領(lǐng)軍者所創(chuàng )立，他們遠見(jiàn)到聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)對這樣一套績(jì)效標準的需求。其他的COPC標準，如針對供應商管理組織、外包運營(yíng)和保健服務(wù)的顧客運營(yíng)標準隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生并與時(shí)俱進(jìn)。今天，COPC顧客服務(wù)提供商標準仍然是全球聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)最受認可和最受尊重的績(jì)效改善體系，它適用任何形式組織內部的顧客運營(yíng)。
