CTI論壇（ctiforum）5月26消息（記者 楊毅）： COPC顧客服務提供商標準（CSP）5.2版本已發(fā)布，大家可以在COPC中文網(wǎng)站上下載。http://www.copc.com/cn_resources/
COPC標準：為高績效設(shè)定標尺COPC標準族是一系列優(yōu)秀績效管理體系的集合，它們讓您的組織可以測量和改善在支持顧客體驗運營當中所有的行動，在增加收入和降低成本的同時提升顧客滿意度。COPC顧客服務提供商標準始創(chuàng)于1996年，該標準的設(shè)計是基于美國馬可姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的標準和框架。COPC顧客服務提供商標準是一直以來在全球最被認可和被廣泛使用的績效管理體系，它也是其他COPC標準的框架基礎(chǔ)。
COPC Inc.自1996年成立以來不斷為業(yè)界提供咨詢、培訓和認證服務，幫助為顧客提供支持運營的企業(yè)增加收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.主要是為自建和外包聯(lián)絡(luò)中心、供應商管理組織、業(yè)務流程外包運營、面對面運營環(huán)境和外勤服務提供績效改善的服務。
COPC所有服務的基石是COPC標準族，這是針對所有顧客運營都極為重要的一系列績效管理體系的集合。最初的標準，即COPC顧客服務提供商標準是由聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界的一群領(lǐng)軍者所創(chuàng)立，他們遠見到聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)對這樣一套績效標準的需求。其他的COPC標準，如針對供應商管理組織、外包運營和保健服務的顧客運營標準隨著行業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生并與時俱進。今天，COPC顧客服務提供商標準仍然是全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最受認可和最受尊重的績效改善體系，它適用任何形式組織內(nèi)部的顧客運營。
