COPC公司推出6.0版本的CSP標(biāo)準(zhǔn)

　　CTI論壇(ctiforum.com)2月18日消息（編譯/老秦）: COPC公司,一家致力于幫助企業(yè)改善運營以便提高客戶體驗的全球咨詢公司，宣布推出6.0版本的COPC客戶服務(wù)提供者（CSP）標(biāo)準(zhǔn)，這是一個測量和改善以支持客戶體驗為目的的運營績效管理系統(tǒng)。COPC公司同時宣布COPC CSP標(biāo)準(zhǔn)更名為COPC客戶體驗（CX）標(biāo)準(zhǔn)。這個特定版本的COPC CX標(biāo)準(zhǔn)是專門為客戶服務(wù)提供商（CSPs）使用的，目前僅有英語版本。在今年的晚些時候，這一標(biāo)準(zhǔn)還將推出西班牙語、葡萄牙語和法語版本。

　　“任何企業(yè)的真正區(qū)別是如何管理客戶體驗。我們的客戶正在尋找可以提供特殊體驗、創(chuàng)造忠誠和滿意客戶的行之有效的方法。”COPC公司總裁兼首席運營官Kathleen Jezierki說。“為了滿足這種需求，COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會審查了COPC CSP標(biāo)準(zhǔn)的方方面面，擴(kuò)展了這些最佳實踐以適用于整個客戶旅程。由于這個新版本標(biāo)準(zhǔn)有如此重要的演進(jìn)，委員會因此決定改變名稱，”Jezierski說。

　　COPC CX標(biāo)準(zhǔn)始于20年前，當(dāng)時呼叫中心行業(yè)中的一些領(lǐng)袖看到了行業(yè)對結(jié)構(gòu)化流程和測量的需求，企業(yè)可以利用其來實現(xiàn)持續(xù)高效的聯(lián)絡(luò)中心。這些領(lǐng)導(dǎo)人，現(xiàn)在稱為COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會，開發(fā)出了第一個版本的COPC CX標(biāo)準(zhǔn)。

　　COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會每年舉行兩次會議，審視這個行業(yè)、市場和從標(biāo)準(zhǔn)的用戶那里得到的反饋。他們審查和修改COPC CX標(biāo)準(zhǔn)，確保指南繼續(xù)滿足不斷變化的消費者行為和期望。隨著時間的推移，這個標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到擴(kuò)展，包括了面向外包服務(wù)提供商（OSPs）和供應(yīng)商管理組織（VMOs）版本。

　　在推出了6.0版本的COPC CX標(biāo)準(zhǔn)（for CSPs）之后，今年晚些時候下列的這些其他的COPC標(biāo)準(zhǔn)也將被更新和重命名。它們是：

　　“我們會繼續(xù)努力使這個新版本的COPC CX標(biāo)準(zhǔn)，爭取讓每一個企業(yè)可以使用任何改進(jìn)后的經(jīng)驗并傳遞給他們的客戶。因為每個企業(yè)在提供給客戶的接觸點的數(shù)量上都是不同的，我們已經(jīng)使COPC CX標(biāo)準(zhǔn)足夠靈活，能夠在任何環(huán)境中工作。雖然許多企業(yè)將使用這個標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)認(rèn)證，其他企業(yè)也會選擇標(biāo)準(zhǔn)中的一部分來解決他們在客戶體驗運營中的具體問題，”COPC公司中東和非洲（EMEA）首席執(zhí)行官Richard North說。

　　自1996年以來，70多個國家中的許多著名領(lǐng)先品牌企業(yè)都與COPC公司合作，來認(rèn)證他們的呼叫中心和其他客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)。認(rèn)證提供了行業(yè)認(rèn)可的證明，即這家企業(yè)在管理客戶滿意度、收入、服務(wù)、質(zhì)量和成本方面一直符合高績效水平。

　　COPC公司是一家創(chuàng)新的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于使企業(yè)管理復(fù)雜的客戶旅程。將重點放在推動改善上，公司提供咨詢、培訓(xùn)和支持客戶體驗的運營認(rèn)證。COPC有限公司成立于1996年，公司通過開發(fā)COPC CSP標(biāo)準(zhǔn)來幫助呼叫中心提升運營績效。今天公司與數(shù)以百計的全球領(lǐng)先品牌合作，優(yōu)化所有客戶接觸關(guān)鍵節(jié)點和跨渠道無縫體驗。COPC公司是一家私人控股公司，總部在美國佛羅里達(dá)州的冬季公園，在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有運營機(jī)構(gòu)。