COPC Inc.作為全球性的咨詢(xún)、培訓和認證機構，為了幫助設在中國各類(lèi)企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心提升績(jì)效，正在擴大其在中國的服務(wù)，以幫助中國地區的外企和國企來(lái)更好地滿(mǎn)足國內顧客聯(lián)絡(luò )行業(yè)不斷增長(cháng)的需求。這些擴大和拓展的項目包括呼叫中心咨詢(xún)服務(wù)、管理培訓、COPC中文網(wǎng)站、以及由業(yè)內專(zhuān)家所組成的中國地區用戶(hù)委員會(huì )，該委員會(huì )定期召開(kāi)會(huì )議對國內外聯(lián)絡(luò )中心的問(wèn)題和趨勢進(jìn)行討論。此外，COPC Inc.還在亞太區繼新加坡、馬尼拉和悉尼之后在北京新設立了分公司。
“中國對于COPC Inc.來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們亞太區的團隊已經(jīng)經(jīng)和眾多的企業(yè)進(jìn)行合作，不斷幫助它們來(lái)建立、擴大或管理聯(lián)絡(luò )中心。我們正在幫助其中的許多客戶(hù)轉化成多渠道中心，讓顧客可以通過(guò)各種交互方式得到所期望的服務(wù)和體驗。我非常高興我們在當地的團隊可以拓展這些在中國的服務(wù)”
COPC Inc.在提升聯(lián)絡(luò )中心、供應商管理組織（VMO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）中心績(jì)效方面是全球的領(lǐng)軍者，它自1996年以來(lái)在全球范圍內已經(jīng)和上千家知名企業(yè)進(jìn)行過(guò)合作。這次在中國市場(chǎng)所拓展的服務(wù)，主要是針對企業(yè)如何更好地來(lái)滿(mǎn)足國內中產(chǎn)階層人群的服務(wù)需求和預期，該人群的規模一直在不斷增長(cháng)，在2013年已經(jīng)達到了3億人。
COPC Inc.首席運營(yíng)官凱瑟琳·耶杰爾斯基講到：“中國對于COPC Inc.來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，我們亞太區的團隊已經(jīng)經(jīng)和眾多的企業(yè)進(jìn)行合作，不斷幫助它們來(lái)建立、擴大或管理聯(lián)絡(luò )中心。我們正在幫助其中的許多客戶(hù)轉化成多渠道中心，讓顧客可以通過(guò)各種交互方式得到所期望的服務(wù)和體驗。我非常高興我們在當地的團隊可以拓展這些在中國的服務(wù)”。
COPC Inc.亞太區的團隊從2000年開(kāi)始就已經(jīng)在中國市場(chǎng)為自建和外包型聯(lián)絡(luò )中心提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)，以此來(lái)提升它們的績(jì)效。COPC Inc.業(yè)內領(lǐng)軍的聯(lián)絡(luò )中心認證方案在微創(chuàng )軟件、聯(lián)想電腦、中國移動(dòng)、奧新能源、聯(lián)想手機、聚思鴻、京東、電訊盈科、互聯(lián)企信、維音數碼和陽(yáng)光保險等多家企業(yè)獲得了實(shí)施。
COPC Inc.亞太區執行董事伊恩·艾奇遜說(shuō)到：“我們和許多中國企業(yè)建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，開(kāi)設北京分公司和建設中文網(wǎng)站將為了向我們的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我們的資源在全球備受信賴(lài)，因此我們還創(chuàng )建了用戶(hù)委員會(huì )，讓高層管理人員和專(zhuān)家共同來(lái)討論和分享各自的問(wèn)題和經(jīng)驗。這對于那些正準備開(kāi)展多渠道聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)的企業(yè)尤來(lái)說(shuō)為重要，因為多渠道服務(wù)的管理的充滿(mǎn)挑戰，而且它還要持續滿(mǎn)足顧客不斷變化著(zhù)的預期”。
每年，COPC Inc.亞太區團隊都在國內開(kāi)辦超過(guò)15個(gè)培訓課程，培訓地點(diǎn)包括北京、上海、廣州和香港。從現在到2014年底，COPC Inc.還安排有幾次顧客聯(lián)絡(luò )行業(yè)領(lǐng)軍的培訓課程-COPC®顧客服務(wù)提供商（CSP）注冊協(xié)調員培訓，具體時(shí)間和地點(diǎn)是：
·11月17-21日 香港，授課語(yǔ)言為英文
·11月24-28日 上海，授課語(yǔ)言為中文
·12月15-19日 北京，授課語(yǔ)言為中文
有關(guān)報名參加這些培訓課程的具體信息請查閱我們的 英文 或 中文網(wǎng)站。 關(guān)于COPC Inc.在中國地區的更多情況請聯(lián)系我們北京分公司，聯(lián)系方式如下：
聯(lián)系人：黃麗萍
電話(huà)：86.10.8587.2452
電子郵件：lpheng@copc.com.
關(guān)于COPC Inc.
自1996年以來(lái)COPC Inc. 一直在提供咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營(yíng)當中提高收入、降低成本和提升顧客滿(mǎn)意度。COPC Inc.的主要所提供的服務(wù)是幫助聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現績(jì)效改善，這包括自建和外包的中心，以及供應商管理組織。所有COPC Inc.工作的基礎是COPC?標準族，這是一套在全球顧客聯(lián)絡(luò )行業(yè)內最受尊敬和最嚴格的績(jì)效改善體系。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。
