由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（中華人民國和國通信行業(yè)標準編號:YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執行。為了更快推進(jìn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCSO標準）的普及，引導國內呼叫中心市場(chǎng)良性發(fā)展，提升呼叫中心企業(yè)管理水平，改善運營(yíng)績(jì)效。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )與深圳市聚信標普咨詢(xún)有限公司完成了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》的解讀文件、評審細則概要，評審流程，CCSO標準官方網(wǎng)站即將開(kāi)通，推廣CCSO標準在呼叫中心行業(yè)的應用。
2015年9月21日下午《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》新聞發(fā)布會(huì )將在北京召開(kāi)，會(huì )議將對CCSO標準評審辦法發(fā)布。
