昨日，北京移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心標準化CCCS認證咨詢(xún)項目啟動(dòng)會(huì )在北京召開(kāi)。參加啟動(dòng)會(huì )的有，北京移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心田燕寧總，CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )主席呂克勤等重要領(lǐng)導，此次會(huì )議上與會(huì )雙方就項目計劃、項目成員、項目需求、項目?jì)热莸染唧w方面進(jìn)行了溝通及明確。
會(huì )議開(kāi)始北京移動(dòng)田燕寧總首先就項目合作及項目目標進(jìn)行發(fā)言，她希望通過(guò)本次CCCS認證咨詢(xún)項目能夠使北京移動(dòng)呼叫中心目前及將來(lái)的工作有切實(shí)的幫助。隨后CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )呂克勤主席就CCCS認證咨詢(xún)團隊、產(chǎn)品及項目案例進(jìn)行了介紹。
中國移動(dòng)通信集團北京有限公司客戶(hù)服務(wù)中心，成立于1997年，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展已成為大型綜合性移動(dòng)信息服務(wù)中心，是公司面向全網(wǎng)客戶(hù)，以多種渠道提供多功能、綜合性服務(wù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，是公司面向市場(chǎng)采集信息、維系客戶(hù)、發(fā)展業(yè)務(wù)的前端業(yè)務(wù)部門(mén)，是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)、拓展市場(chǎng)、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、提升公司服務(wù)品牌、樹(shù)立企業(yè)形象的窗口部門(mén)。秉承“客戶(hù)為根·服務(wù)為本”的服務(wù)理念，客戶(hù)服務(wù)中心深化轉型，主動(dòng)承擔公司發(fā)展任務(wù)，在維系客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)拓展上鍛造能力，正逐漸成為北京公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主渠道。客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶(hù)及社會(huì )的認可，2005年至2014年連續十年榮獲“中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號。
北京移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心以“客戶(hù)為根 服務(wù)為本創(chuàng )新為魂”打造智慧型多媒體客服中心。2013年北京移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音分析、建立人工話(huà)務(wù)模型、8維屬性客戶(hù)細分、建立流量經(jīng)營(yíng)專(zhuān)席等一系列舉措，優(yōu)化服務(wù)、提升解決能力、提升人工渠道價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)體驗。
