7月2日，東莞供電局客戶(hù)服務(wù)中心95598服務(wù)熱線(xiàn)順利通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )最終認證評審，被評定為五星級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，將由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )頒發(fā)認證證書(shū)。
據悉，該認證工作于2013年12月份啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)現狀診斷、初審評測、輔導培訓、整改提升等環(huán)節，2014年06月底圓滿(mǎn)完成了現場(chǎng)終審評測。通過(guò)實(shí)施CCCS標準體系認證，將《客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準》成功導入東莞供電局客戶(hù)服務(wù)中心95598服務(wù)熱線(xiàn)，按照該標準所涉及的8個(gè)評審范疇及相關(guān)KPI指標，運用4A（審核－Audit、評估－Assessment、分析－Analysis、改進(jìn)－Action）方法對95598服務(wù)熱線(xiàn)的整體運營(yíng)績(jì)效進(jìn)行系統的考察與評估，找出運營(yíng)過(guò)程中存在的服務(wù)短板，并按照標準體系的要求進(jìn)行針對性的整改完善，進(jìn)一步提升95598服務(wù)熱線(xiàn)運營(yíng)管理的全面性、系統性、規范性和高效性以及95598服務(wù)熱線(xiàn)的整體運營(yíng)績(jì)效水平。
據悉，下階段該局95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)將持續推進(jìn)業(yè)務(wù)量預測準確性、現場(chǎng)實(shí)時(shí)監管能力持續提升等現場(chǎng)運營(yíng)管理精細化工作；繼續加強全方位客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監管與品質(zhì)提升，尤其針對客戶(hù)實(shí)時(shí)反饋的有關(guān)現場(chǎng)服務(wù)等問(wèn)題，全面提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，爭當全省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范者”。
