廣東翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司呼叫中心順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證！認證終審報告會(huì )在佛山翼卡呼叫中心一樓會(huì )議室召開(kāi)，CC-CMM標準組織執行理事葛舜卿、CC-CMM標準組織認證官、以及翼卡呼叫中心核心團隊出席了終審報告會(huì )。
2010年10月29日，呼叫中心作為翼卡車(chē)聯(lián)網(wǎng)核心板塊正式成立。隨著(zhù)翼卡的壯大和滿(mǎn)足日益增長(cháng)的用戶(hù)需要，呼叫中心現擁有100多個(gè)客戶(hù)坐席，7*24小時(shí)全時(shí)在線(xiàn)，為30多萬(wàn)車(chē)主提供聲控導航、在線(xiàn)咨詢(xún)、全國道路救援、違章查詢(xún)、違章提醒等遠程支持服務(wù)，實(shí)現車(chē)與車(chē)、車(chē)與人、人與人的三維聯(lián)通。客服人員秉承高效、高質(zhì)的服務(wù)要求，以99.3%客戶(hù)接通率和55s快速信息點(diǎn)下發(fā)效率，實(shí)現了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達到96.92%的高水平服務(wù)。
為了進(jìn)一步提升對車(chē)主的服務(wù)質(zhì)量，翼卡呼叫中心通過(guò)整頓以及改善，在基于六大改善領(lǐng)域中，“設計與規劃”、“運營(yíng)與管理”、“數據與績(jì)效”、“客戶(hù)體驗”四大板塊都得到顯著(zhù)提高。因此受到CC-CMM國際標準組織執行理事葛舜卿對的肯定，并在最終評審現場(chǎng)立即宣布翼卡通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證。
呼叫中心核心團隊認為翼卡呼叫中心經(jīng)歷了CC-CMM團隊的評審，吸收了國際化的標準經(jīng)驗，使員工對呼叫中心整體理運營(yíng)管理有了系統和全面性的了解，提升了自身的內動(dòng)力，呼叫中心也實(shí)現了與行業(yè)標準的對標。在評審過(guò)程中，翼卡呼叫中心在咨詢(xún)專(zhuān)家的指導下，以呼叫中心能力成熟度建設理論為基礎，建立了一套相對完整的管理系統，完成了包括文化建設、流程管理、人員管理、績(jì)效管理等模塊的梳理和完善，制定和落實(shí)了相應的行動(dòng)方案，呼叫中心的運營(yíng)管理能力得到顯著(zhù)提升。
翼卡呼叫中心通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級（L1）認證只是更好服務(wù)車(chē)主的一個(gè)開(kāi)端，未來(lái)，呼叫中心仍需不斷優(yōu)化和提升整體運營(yíng)水平，為車(chē)主提供更高質(zhì)、高效的便捷、安全的車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
