CTI論壇（ctiforum）6月26日消息（記者：孫蕾）：2014年6月25日，聯(lián)想在望京園區召開(kāi)了“聯(lián)想通過(guò)COPC國際認證媒體見(jiàn)面會(huì )”，正式宣布聯(lián)想手機服務(wù)通過(guò)COPC國際認證。聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉與COPC 亞太區CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒體見(jiàn)面會(huì )。
（聯(lián)想與COPC旗標）
COPC是致力于全球聯(lián)絡(luò )中心和業(yè)務(wù)流程外包商運營(yíng)管理和績(jì)效改善的權威機構，始建于1996年。COPC?標準族是唯一一套全球承認的顧客運營(yíng)和績(jì)效管理的標準，經(jīng)證實(shí)的全球高績(jì)效最佳做法。該標準在全球75個(gè)國家進(jìn)行了1500多次深入的評估。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)在中國的快速發(fā)展，COPC開(kāi)始了對中國手機服務(wù)的認證。今年，聯(lián)想手機的兩個(gè)呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門(mén)呼叫中心雙雙通過(guò)了該國際認證。聯(lián)想移動(dòng)成為國內第一家通過(guò)COPC國際認證的手機廠(chǎng)商。
見(jiàn)面會(huì )上聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉表示：過(guò)去3年，聯(lián)想手機取得了巨大的成就，之前連續6個(gè)季度手機出貨量排名中國市場(chǎng)第二，今年第一季度出貨量更是位列全球第三。聯(lián)想取得這樣優(yōu)異的成績(jì)，主要是因為聯(lián)想移動(dòng)產(chǎn)品具備三大特質(zhì)：國際品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng )新和互聯(lián)體驗。聯(lián)想手機服務(wù)也同樣具備了這幾個(gè)特質(zhì)，通過(guò)COPC認證，實(shí)際證明了聯(lián)想用戶(hù)已經(jīng)享受到國際品質(zhì)的服務(wù)。
（聯(lián)想集團副總裁張暉發(fā)表演講）
張暉在談到此次聯(lián)想與COPC的合作時(shí)表示：目前，聯(lián)想武漢、廈門(mén)兩座呼叫中心可以做到95%以上的用戶(hù)來(lái)電一次性接通，用戶(hù)滿(mǎn)意度也達到了95%以上。通過(guò)COPC認證，意味著(zhù)聯(lián)想傳統服務(wù)取得了長(cháng)足發(fā)展，同時(shí)也為聯(lián)想的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
