COPC Inc.作為全球顧客服務(wù)運營(yíng)管理行業(yè)的創(chuàng )新領(lǐng)軍者，自1996年創(chuàng )建以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了整整二十年的歲月。這二十年以來(lái)，COPC Inc.一直致力于為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、培訓和認證服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營(yíng)當中提高收入、降低成本和提升顧客滿(mǎn)意度。
為了使COPC Inc.提供的服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)，配合行業(yè)發(fā)展趨勢，COPC標準委員會(huì )也在持續不斷地對COPC標準族進(jìn)行改進(jìn)和更新。在2016年第二季度，COPC顧客體驗標準6.0版本在全球范圍內正式發(fā)布，嶄新的標準將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)，在所有渠道上交付無(wú)縫隙的顧客體驗。
2016年6月17日，《COPC顧客服務(wù)體驗標準6.0版本發(fā)布會(huì )——暨COPCInc。成立二十周年慶典》在中國北京隆重召開(kāi)。
COPC Inc.亞太區首席執行官I(mǎi)anAitchision先生在會(huì )議上就新版本的標準進(jìn)行了詳細的闡說(shuō)。
COPC Inc.中國區總裁崔曉女士也通過(guò)多項數據和報告就顧客體驗之旅做了相關(guān)的分享。
同時(shí)，會(huì )上還邀請到了交通銀行信審部總經(jīng)理王慧豐女士和易谷CAME體驗云研究院院長(cháng)兼首席顧問(wèn)孫媛女士作為演講嘉賓，談?wù)摿烁髯栽诓煌袠I(yè)的客服領(lǐng)域內，對顧客體驗的認識和理解。
會(huì )議最后，陽(yáng)光保險客服中心的總經(jīng)理李艷霞女士、新智泛能網(wǎng)絡(luò )科技有限公司呼叫中心總監關(guān)麗榮女士、萬(wàn)聲集團運營(yíng)二公司總經(jīng)理李霞女士及飛利浦消費者互動(dòng)高級經(jīng)理周海東先生就客服中心互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的戰略角色定位進(jìn)行了圓桌討論，交流了他們在這方面的經(jīng)驗和體會(huì )。
本次會(huì )議的成功召開(kāi)，不僅代表了客戶(hù)對COPC Inc.二十年來(lái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的認可，也標志著(zhù)COPC顧客服務(wù)體驗標準6.0版本推行計劃的全面展開(kāi)。
