出版日期：2012年3月26日　 星期一 總第五七二期 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
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呼叫中心
2012-03-22
· Genesys 黃金鵬：The New Conversation - 新潮流、新溝通 
2012-03-22
· 奧迪堅(jiān)Jimmin Yao：NGS——引領(lǐng)下一代呼叫中心新潮流
2012-03-22
· 華為潘堅(jiān)：創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展 華為云聯(lián)絡(luò)中心解決方案 
2012-03-22
· 億迅(中國(guó))軟件CEO李農(nóng)：聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)   
2012-03-22
· 阿爾卡特朗訊閔承忠：創(chuàng)新服務(wù) 溝通無(wú)限
2012-03-22
· 魏婕：一呼百應(yīng)——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應(yīng)用   
2012-03-22
· CTI論壇總經(jīng)理秦克旋：2012年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析 
2012-03-22
· Dialogic 林競(jìng)宇：智能手機(jī)時(shí)代的客戶服務(wù)中心 
2012-03-22
· 英立訊齊君：感•動(dòng)在線——提升在線客服應(yīng)用價(jià)值 
2012-03-22
· 天潤(rùn)融通潘威：撥云見(jiàn)服務(wù) 
2012-03-22
· 李面換：毅航多媒體交換機(jī)讓您重新理解和認(rèn)識(shí)呼叫中心
2012-03-23
· 東進(jìn)技術(shù)成功亮相“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)” 
2012-03-22
· 新太科技亮相2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)   
2012-03-20
· 調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素
2012-03-22
· 易谷網(wǎng)絡(luò)承建遼寧電力95598呼叫中心系統(tǒng)上線 
2012-03-22
· 億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險(xiǎn)打造高效IP聯(lián)絡(luò)中心   
2012-03-19
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2012-03-23
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2012-03-19
· 中國(guó)移動(dòng)貴州公司10086熱線推出7項(xiàng)服務(wù)新舉措 
2012-03-19
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2012-03-20
· 呼叫中心外包商特思爾大宇宙獲信息安全管理認(rèn)證 
2012-03-22
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2012-03-23
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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
2012-03-22
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2012-03-22
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2012-03-22
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2012-03-22
· 華為王丹丹：精細(xì)化管理--外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的精髓 
2012-03-23
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2012-03-23
· 廣東移動(dòng)肖冬軍：助力服務(wù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊 
2012-03-23
· 華勝天成彭旻璽：環(huán)境對(duì)呼叫中心的影響 
2012-03-23
· 窩窩團(tuán)張震：培訓(xùn)在呼叫中心企業(yè)中的重要地位 
2012-03-23
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2012-03-19
· 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)呼叫中心行業(yè)規(guī)范 
2012-03-22
· 加強(qiáng)客戶體驗(yàn) NICE整合互動(dòng)管理和Fizzback解決方案 
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其他



Genesys 黃金鵬：The New Conversation - 新潮流、新溝通         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    黃金鵬：大家好，我是黃金鵬。今天能夠參加這個(gè)大會(huì)，首先要感謝大會(huì)主辦方CTI，是他們提供這么好平臺(tái)讓我們有機(jī)會(huì)相互交流。其實(shí)，我們還要感謝......


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奧迪堅(jiān)Jimmin Yao：NGS——引領(lǐng)下一代呼叫中心新潮流         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    JimminYao：各位來(lái)賓大家好，我是JimminYao。我今天接著秦總提到技術(shù)創(chuàng)新重要性，想提出一個(gè)理念，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的背后需要有一個(gè)新的理念。有的......


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華為潘堅(jiān)：創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展 華為云聯(lián)絡(luò)中心解決方案         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    潘堅(jiān)：各位來(lái)賓，各位領(lǐng)導(dǎo)，早上好。我是華為技術(shù)有限公司潘堅(jiān)。今天演講主題是云聯(lián)絡(luò)中心超越云端聯(lián)絡(luò)世界，現(xiàn)在大家這幾年云的概念很火，知道......


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億迅(中國(guó))軟件CEO李農(nóng)：聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
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    李農(nóng)：大家上午好，今天演講還是很緊張，主要原因是我知道臺(tái)下有很多老朋友，他們前兩天給了很多期待。所以，相對(duì)來(lái)說(shuō)在這么多期待情況下，怕讓......


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奧迪堅(jiān)Jimmin Yao：NGS——引領(lǐng)下一代呼叫中心新潮流         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    JimminYao：各位來(lái)賓大家好，我是JimminYao。我今天接著秦總提到技術(shù)創(chuàng)新重要性，想提出一個(gè)理念，因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新的背后需要有一個(gè)新的理念。有的......


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阿爾卡特朗訊閔承忠：創(chuàng)新服務(wù) 溝通無(wú)限         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    閔承忠：各位中午好，歡迎各位嘉賓，也歡迎各位到場(chǎng)我們同仁，我們的游商，我們各位專家。非常感謝能夠光臨我們會(huì)場(chǎng)，今天我來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得我真......


   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0313.htm

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魏婕：一呼百應(yīng)——北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應(yīng)用         2012-03-22

    沒(méi)有摘要......


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阿爾卡特朗訊閔承忠：創(chuàng)新服務(wù) 溝通無(wú)限         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    閔承忠：各位中午好，歡迎各位嘉賓，也歡迎各位到場(chǎng)我們同仁，我們的游商，我們各位專家。非常感謝能夠光臨我們會(huì)場(chǎng)，今天我來(lái)的時(shí)候，覺(jué)得我真......


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CTI論壇總經(jīng)理秦克旋：2012年呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    秦克旋：今天到我這個(gè)演講，已經(jīng)是最后一個(gè)。那么，我想可能大家對(duì)整個(gè)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)感興趣，所以說(shuō)才留下來(lái)。我想在接下來(lái)半個(gè)多小時(shí)內(nèi)，給......


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Dialogic 林競(jìng)宇：智能手機(jī)時(shí)代的客戶服務(wù)中心         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    林競(jìng)宇：其實(shí)我們參加CTI論壇，從最早到現(xiàn)在已經(jīng)有14年時(shí)間了。途中我們觀察到呼叫中心行業(yè)，在中國(guó)起落，從這兩年情況來(lái)看，確實(shí)是一個(gè)新的發(fā)展......


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英立訊齊君：感•動(dòng)在線——提升在線客服應(yīng)用價(jià)值         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    齊君：諸位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓上午好。很高興有機(jī)會(huì)參加這次大會(huì)，今天我也注意到我們這次大會(huì)主題，叫技術(shù)創(chuàng)新的力量。所以，也想在這借用這個(gè)機(jī)會(huì)，向......


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天潤(rùn)融通潘威：撥云見(jiàn)服務(wù)         2012-03-22

    沒(méi)有摘要......


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李面換：毅航多媒體交換機(jī)讓您重新理解和認(rèn)識(shí)呼叫中心         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    李面換：我是來(lái)自廣州李面換，非常榮幸借大會(huì)跟大家一起學(xué)習(xí)和交流。因?yàn)槲以陔娦蓬I(lǐng)域很多年，在呼叫中心這一塊也有很多年。在我主題開(kāi)始以前，......


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東進(jìn)技術(shù)成功亮相“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”         2012-03-23

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新太科技亮相2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)         2012-03-22

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李面換：毅航多媒體交換機(jī)讓您重新理解和認(rèn)識(shí)呼叫中心         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    李面換：我是來(lái)自廣州李面換，非常榮幸借大會(huì)跟大家一起學(xué)習(xí)和交流。因?yàn)槲以陔娦蓬I(lǐng)域很多年，在呼叫中心這一塊也有很多年。在我主題開(kāi)始以前，......


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調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素         2012-03-20

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易谷網(wǎng)絡(luò)承建遼寧電力95598呼叫中心系統(tǒng)上線         2012-03-22

    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者浩宇):2012年3月17日，由易谷網(wǎng)絡(luò)承建的遼寧電力95598呼叫平臺(tái)系統(tǒng)順利上線，易谷網(wǎng)絡(luò)在以滿足客戶的需求為宗旨、以最優(yōu)質(zhì)量為目標(biāo)的、以最快速度為前提下，經(jīng)過(guò)十余位參建人員攻堅(jiān)后順利上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的建成，使遼寧電力順利成為國(guó)家電網(wǎng)中集中模式95598系統(tǒng)的網(wǎng)省公司。
    上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司致力于為中國(guó)的企業(yè)客戶提一直聚焦國(guó)內(nèi)巨大的統(tǒng)一通信市場(chǎng)，不斷跟蹤國(guó)際最先進(jìn)技術(shù)，并向國(guó)內(nèi)引入先進(jìn)的統(tǒng)一通信解決方案與服務(wù)。公司與國(guó)內(nèi)一流的CTI、PBX廠商及SI集成商等保持著穩(wěn)......


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億聯(lián)攜手宏盛高新為太平洋保險(xiǎn)打造高效IP聯(lián)絡(luò)中心         2012-03-22

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調(diào)研：提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素         2012-03-20

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李澤楷來(lái)渝建呼叫中心 為麥當(dāng)勞、蘋果提供客服服務(wù)         2012-03-19

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T-Mobile將關(guān)閉七個(gè)呼叫中心 裁員1900人         2012-03-23

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中國(guó)移動(dòng)貴州公司10086熱線推出7項(xiàng)服務(wù)新舉措         2012-03-19

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印度呼叫中心員工大肆出售英國(guó)客戶個(gè)人信息         2012-03-19

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呼叫中心外包商特思爾大宇宙獲信息安全管理認(rèn)證         2012-03-20

Verint在思科開(kāi)發(fā)商網(wǎng)絡(luò)中成為受青睞的方案開(kāi)發(fā)商         2012-03-22

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海都報(bào)968111呼叫中心 落戶湖南長(zhǎng)沙、安徽黃山         2012-03-23

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楊文祥：給力呼叫中心經(jīng)理—宏盛的管理工具與服務(wù)         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    楊文詳：在場(chǎng)各位女士、先生上午好。我是來(lái)自北京宏盛高新技術(shù)有限公司楊文詳，主題是給力呼叫中心經(jīng)理。我聽(tīng)了李農(nóng)講每年預(yù)測(cè)確實(shí)整個(gè)潮流相當(dāng)......


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Teleopti楊彥陽(yáng)：借助WFM，提升運(yùn)營(yíng)管理水平         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    楊彥陽(yáng)：大家下午好，那么參加這個(gè)展會(huì)其實(shí)我們也參加了幾年。在前年我們?cè)诮o大家講WFM是什么？在中國(guó)面臨什么問(wèn)題？去年我們?cè)谥vWFM會(huì)給我們客......


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遠(yuǎn)傳技術(shù)隋明剛：IVR客戶行為分析系統(tǒng)         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    隋陽(yáng)剛：大家下午好，非常高興能夠在這樣一個(gè)即將春暖花開(kāi)季節(jié)，能就IVR問(wèn)題跟大家分享。我的演講主題是關(guān)于IVR方面客戶行為分析，以及這個(gè)分析......


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華為王丹丹：精細(xì)化管理--外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的精髓         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    王丹丹：各位來(lái)賓，呼叫中心行業(yè)前輩和同仁大家下午好。我是華為公司王丹丹，今天非常榮幸再次參加由CTI論壇主辦呼叫中心行業(yè)大會(huì)。主題是精細(xì)化......


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遠(yuǎn)傳技術(shù)江以仁：多媒體服務(wù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)         2012-03-23

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    江以仁：各位朋友下午好，今天我設(shè)計(jì)主題是多媒體呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新。會(huì)不會(huì)誤導(dǎo)大家，先讓大家了解一下我這邊提出德國(guó)服務(wù)創(chuàng)新，不是講多媒體技......


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廣東移動(dòng)肖冬軍：助力服務(wù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊         2012-03-23

    沒(méi)有摘要......


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華勝天成彭旻璽：環(huán)境對(duì)呼叫中心的影響         2012-03-23

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    彭旻璽：非常感謝CTI論壇，我今天在這里為了表示對(duì)大家感謝，定做到知無(wú)不言言無(wú)不盡，讓大家不虛此行。分三個(gè)章節(jié)給大家分享一下，首先探討一下......


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窩窩團(tuán)張震：培訓(xùn)在呼叫中心企業(yè)中的重要地位         2012-03-23

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。張震：大家下午好，我是來(lái)自窩窩團(tuán)總監(jiān)張震，首先感謝CTI論壇給了一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家分享我們?cè)谄髽I(yè)管理過(guò)程中一些工作經(jīng)驗(yàn)。如何體現(xiàn)培訓(xùn)在企業(yè)中的重要......


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尚德教育王輝：客戶服務(wù)中心人力運(yùn)營(yíng)研究新進(jìn)展         2012-03-23

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。王輝：大家下午好，技能類是可復(fù)制性比較強(qiáng)，研究這個(gè)領(lǐng)域。得到結(jié)果沒(méi)有一個(gè)完全非技能類培訓(xùn)，管理人員恰恰就是非技能類因素。結(jié)合這個(gè)，給大家做一......


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中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)呼叫中心行業(yè)規(guī)范         2012-03-19

    沒(méi)有摘要......


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加強(qiáng)客戶體驗(yàn) NICE整合互動(dòng)管理和Fizzback解決方案         2012-03-22

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中國(guó)電信：打造云端智慧生活         2012-03-19

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天潤(rùn)融通推動(dòng)云計(jì)算呼叫中心便攜化         2012-03-22

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華為在CCBN展示媒體云解決方案并發(fā)布新媒體內(nèi)容中心         2012-03-23

    媒體云解決方案覆蓋媒體內(nèi)容制作、消費(fèi)和傳播的全生命周期發(fā)布新媒體內(nèi)容中心，助力廣電實(shí)現(xiàn)內(nèi)容增值、內(nèi)容社會(huì)化
    CTI論壇(ctiforum)3月23日消息（記者浩宇):第二十屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“CCBN”）昨日在北京開(kāi)幕，全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)解決方案供應(yīng)商華為在CCBN向業(yè)界展示了面向廣電的媒體云解決方案，覆蓋媒體內(nèi)容制作、消費(fèi)和傳播的全生命周期。媒體云解決方案包括針對(duì)電視臺(tái)的新媒體內(nèi)容中心解決方案，以及針對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的媒體匯聚平臺(tái)和高效分發(fā)網(wǎng)絡(luò)SmartCDN和Cache。
    華為媒體云解決方案能夠......


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中移動(dòng)財(cái)報(bào)3數(shù)字折射困境 3G使用率僅15%         2012-03-19

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中移動(dòng)成功換乘“數(shù)據(jù)列車”         2012-03-20

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中電信八大產(chǎn)品基地開(kāi)啟獨(dú)立運(yùn)營(yíng)         2012-03-20

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資費(fèi)水平不斷下降 電信運(yùn)營(yíng)商下一步靠什么盈利？         2012-03-23

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調(diào)查顯示社交和移動(dòng)CRM使生產(chǎn)力提高26.4％         2012-03-20

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甲骨文收購(gòu)FatWire將整合其CRM和電子商務(wù)市場(chǎng)         2012-03-20

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東進(jìn)再獲“中國(guó)通信業(yè)成功解決方案”評(píng)委推薦獎(jiǎng)         2012-03-20

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阿朗提升個(gè)人設(shè)備訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用的安全性及業(yè)務(wù)質(zhì)量         2012-03-22

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AT&T針對(duì)大中型企業(yè)推出網(wǎng)絡(luò)外包解決方案         2012-03-22

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強(qiáng)訊PMSI和話務(wù)臺(tái)通過(guò)Avaya Devconnect測(cè)試認(rèn)證         2012-03-22

華為技術(shù)黃大鵬：移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能         2012-03-22

    “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道：
    本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
    黃大鵬：首先非常感謝大家來(lái)參加這個(gè)會(huì)議，今天我給大家?guī)?lái)演講是移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能。各位來(lái)賓各位朋友大家早上好，非常高興和大家一起分享移動(dòng)與協(xié)作......


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思科助力員工將“自帶設(shè)備”完美融入工作場(chǎng)所         2012-03-23

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RADVISION與AVAYA簽署最終合并協(xié)議 推進(jìn)統(tǒng)一通信         2012-03-19

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R&S推出LTE網(wǎng)絡(luò)中視頻應(yīng)用測(cè)試解決方案         2012-03-20

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Polycom與HTC共同帶來(lái)企業(yè)級(jí)視頻協(xié)作體驗(yàn)         2012-03-23

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科大訊飛聯(lián)姻中國(guó)聯(lián)通 布局人機(jī)交互等待收獲         2012-03-19

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Nuance Research：消費(fèi)者喜愛(ài)的移動(dòng)應(yīng)用功能有哪些？         2012-03-22

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Quest為Avaya VoIP系統(tǒng)提供首款全方位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具         2012-03-23

    沒(méi)有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0306.htm

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2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展盛大開(kāi)幕         2012-03-22

    CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者楊佳林):“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開(kāi)幕，“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展上海站”也將于2012年3月29在上海光大國(guó)際會(huì)展中心舉辦。本次大會(huì)由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦，大會(huì)緊扣主題“技術(shù)創(chuàng)新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個(gè)良好平臺(tái)。
    中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個(gè)機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門。正如中國(guó)電......


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2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季：開(kāi)幕致辭         2012-03-22

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華為企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案全國(guó)巡展 助力企業(yè)ICT轉(zhuǎn)型         2012-03-20

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科大訊飛新一代“語(yǔ)音云”發(fā)布暨語(yǔ)音開(kāi)發(fā)者大會(huì)舉行         2012-03-23

    沒(méi)有摘要......


   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0309.htm

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“加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”Avaya“2012體驗(yàn)之旅 ”在京啟動(dòng)         2012-03-22

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   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0305.htm

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中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)呼叫中心專用耳麥采購(gòu)公告         2012-03-19

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三網(wǎng)融合近7000億市場(chǎng)蛋糕 互聯(lián)網(wǎng)電視成中堅(jiān)         2012-03-20

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工信部：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用增速中國(guó)居全球第一         2012-03-19

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王建宙卸任中移動(dòng)董事長(zhǎng) 副董事長(zhǎng)奚國(guó)華接任         2012-03-22

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NEC將收購(gòu)美國(guó)Convergys信息管理服務(wù)業(yè)務(wù)         2012-03-23

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