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2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季：開(kāi)幕致辭

2012/03/22

　　“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店隆重開(kāi)幕，“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )•春季展上海站”也將于3月29在上海光大國際會(huì )展中心舉辦。本次大會(huì )由融合通信領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)媒體CTI論壇（www.yshhuang.com）主辦，大會(huì )緊扣主題“技術(shù)創(chuàng )新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個(gè)良好平臺。

　　中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng)CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生為大會(huì )開(kāi)幕致辭。

中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng) CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生
圖：中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副理事長(cháng) CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生
 
各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：大家早上好！
 
　　 “2012年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”今天如期在這里舉行，我謹代表大會(huì )的主辦方CTI論壇和大會(huì )的指導單位中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )對各位朋友的光臨表示最熱烈的歡迎。
 
　　自從1956年提出脈沖編碼調制技術(shù)，便使發(fā)明于1876年的電話(huà)開(kāi)始從模擬向數字過(guò)渡。計算機誕生雖然只有半個(gè)多世紀，但隨著(zhù)微電子技術(shù)的飛速發(fā)展，PC早已進(jìn)入臺式或手提式應用。基于共同的數字化基礎，早在20多年前，電話(huà)交換、呼叫處理的集成化，使電話(huà)技術(shù)和計算機技術(shù)開(kāi)始了互相結合。至今，集呼叫處理、語(yǔ)音處理、網(wǎng)絡(luò )通信等各項新技術(shù)于一體的“計算機電話(huà)”產(chǎn)業(yè)，也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。
 
　　企業(yè)通信伴隨著(zhù)人類(lèi)通信技術(shù)的發(fā)展，走過(guò)了100多年的路程。到目前為止企業(yè)通信的手段包括電話(huà)、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、手機短信、視訊等等。企業(yè)通信溝通主體涉及“企業(yè)與客戶(hù)的交互”、“員工之間的溝通”、“企業(yè)資源的協(xié)同”等幾個(gè)部分。在“企業(yè)與客戶(hù)的交互”當中，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同、呼叫中心是客戶(hù)交互的主要接觸點(diǎn)，所以呼叫中心是企業(yè)通信中不可或缺也是最重要的組成部分。
 
　　今天中國的企業(yè)迎來(lái)了成長(cháng)的高峰期，同時(shí)也面臨著(zhù)很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷重新調整業(yè)務(wù)結構，同時(shí)合理控制運營(yíng)成本。但目前企業(yè)所存在的通信現狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著(zhù)新一輪的變革。
 
　　技術(shù)永遠都是時(shí)代發(fā)展的原動(dòng)力，最近幾年興起的云計算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來(lái)深遠的影響。本次大會(huì )，我們的主題定為：技術(shù)創(chuàng )新的力量。目的就是強調由CTI論壇舉辦了12年的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將會(huì )堅持以技術(shù)為本的核心理念，以及技術(shù)創(chuàng )新在人類(lèi)社會(huì )發(fā)展歷史上的重要作用。
 
　　最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，各位來(lái)賓身體健康，工作順利。
 
　　謝謝！
 

CTI論壇報道


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