海都報968111呼叫中心 落戶(hù)湖南長(cháng)沙、安徽黃山
2012/03/23
成立于2007年8月的海峽都市報968111公眾服務(wù)中心，繼2010年起開(kāi)始實(shí)現跨省經(jīng)營(yíng)，先后在浙江湖州、衢州、貴陽(yáng)等地成立公眾服務(wù)中心后，最近又在湖南長(cháng)沙、安徽黃山“落戶(hù)”，在當地成立公眾服務(wù)中心。至此，除福建本土外，全國已有五個(gè)城市成功嫁接“海都968111”模式，本報968111公眾服務(wù)中心的跨省發(fā)展再次實(shí)現重大突破。
圖：968111呼叫中心全年全天二十四小時(shí)傾聽(tīng)民眾需求
海都報簽約長(cháng)沙黃山省外拓展運營(yíng)再發(fā)力
昨日，本報與黃山日報社、黃山途馬旅游電子商務(wù)有限責任公司簽訂三方合作協(xié)議，共同成立“黃山日報公眾服務(wù)有限責任公司”。該公司將依托968111呼叫平臺，推動(dòng)公眾服務(wù)、旅游服務(wù)業(yè)務(wù)在黃山市的發(fā)展。
黃山日報是黃山市委機關(guān)報，途馬旅游電子商務(wù)有限責任公司下設的途馬網(wǎng)，是上市公司黃山旅游發(fā)展股份有限公司的官方網(wǎng)站，也是安徽省最大的旅游電子商務(wù)平臺。2010年9月，按照黃山市委市政府規劃，全市“智慧黃山”項目將以968111公眾服務(wù)中心為基礎，進(jìn)行功能拓展。
3月20日，本報還與湖南長(cháng)沙華聲在線(xiàn)股份有限公司簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，共同運營(yíng)公務(wù)服務(wù)中心。華聲在線(xiàn)股份有限公司是湖南日報報業(yè)集團全資控股的股份公司，旗下開(kāi)設華聲在線(xiàn)網(wǎng)站，運營(yíng)三湘都市報、8家手機報群和華聲雜志等媒體。華聲在線(xiàn)股份已進(jìn)入上市輔導期，擬于今年下半年上市。
福建日報報業(yè)集團副總編、海峽都市報社社長(cháng)謝晶思表示，作為福建省發(fā)行量最大的一份報紙，海都報創(chuàng )刊至今走過(guò)15年的發(fā)展歷程，綜合實(shí)力、影響力在福建紙媒中遙遙領(lǐng)先。近年來(lái)，海都報積極應對新興媒體的挑戰，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，進(jìn)軍新媒體，開(kāi)拓新渠道，由一家傳統紙媒華麗轉身，成為集紙媒、電臺、雜志、網(wǎng)絡(luò )、房地產(chǎn)等于一身的多元化經(jīng)營(yíng)的全媒體。海都報旗下的海都968111公共服務(wù)中心省外拓展運營(yíng)再次發(fā)力，連續在兩個(gè)城市落戶(hù)，將極大地提升報社綜合實(shí)力，進(jìn)一步提升報社在全國的影響力，實(shí)現報社多元化發(fā)展，形成報社新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，并在合適的時(shí)間實(shí)現上市。
全國首家實(shí)現跨省運營(yíng)的報業(yè)呼叫中心
2007年8月1日，海峽都市報開(kāi)通了全省第一家報業(yè)呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新聞線(xiàn)索采集、服務(wù)讀者、增值拓展等領(lǐng)域收到了明顯成效，并建立了“海峽都市報呼叫中心系統”，實(shí)施“六個(gè)一”標準化服務(wù)體系，即一個(gè)號碼——968111;一個(gè)網(wǎng)站——www.hd⁃bmw.com;一個(gè)綜合服務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)——968111社區綜合服務(wù)站;一支標準服務(wù)隊伍——呼叫中心坐席隊伍;一支規范化的服務(wù)企業(yè)隊伍-——發(fā)展培養的一批符合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和資質(zhì)要求的先進(jìn)服務(wù)企業(yè);一套服務(wù)質(zhì)量標準——以統一的服務(wù)質(zhì)量標準為市民提供“安全式生活服務(wù)消費”。“海峽都市報呼叫中心系統”項目在2008年被評為2007/2008年度中國報業(yè)電子技術(shù)項目一等獎。
2011年，海都報968111完成了年550萬(wàn)條的信息受理量，便民服務(wù)加盟企業(yè)超過(guò)200家、涉及服務(wù)項目300多項，僅便民服務(wù)一項2011年就實(shí)現利潤350萬(wàn)元。
商務(wù)部財政部國臺辦肯定扶持968111
2010年，海都報公共服務(wù)中心被商務(wù)部、財政部列入福建省家政服務(wù)體系建設重點(diǎn)項目。這是中心發(fā)展史上一個(gè)重要轉折點(diǎn)，也使海都報公共服務(wù)中心作為一個(gè)全省的品牌，變成一個(gè)全國性品牌。這也成為海都報公共服務(wù)中心走出福建、實(shí)現跨省運營(yíng)的支撐力量。
2010年11月，國臺辦和福建省政府正式批復968111呼叫中心試運行全國臺胞公共信息服務(wù)中心，于2011年6月18日正式掛牌運營(yíng)，并在臺灣舉行了開(kāi)辦儀式。
自2010年初開(kāi)始，海峽都市報968111便開(kāi)始實(shí)施跨省發(fā)展戰略，在報業(yè)呼叫中心領(lǐng)域與國內同行積極開(kāi)展交流、合作，以“968111”品牌優(yōu)勢為依托，通過(guò)整合相關(guān)省市的優(yōu)勢報業(yè)資源、家庭服務(wù)企業(yè)、健康醫療機構、信息咨詢(xún)行業(yè)，推廣968111社會(huì )化服務(wù)模式，擬構建一個(gè)面向全國市場(chǎng)的“家庭服務(wù)超市”，實(shí)現統一運營(yíng)。
海都網(wǎng)
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