李澤楷來(lái)渝建呼叫中心為麥當(dāng)勞、蘋(píng)果提供客服服務(wù)

2012/03/19

　　香港赫赫有名的“小超人”李澤楷，來(lái)渝建起了呼叫中心，打算為麥當(dāng)勞、菲利浦、諾基亞、蘋(píng)果等大公司提供客服服務(wù)。

　　昨天，記者從永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園獲悉，香港電訊盈科集團(tuán)已與該園區(qū)簽約，投資1000萬(wàn)美元在永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園建設(shè)西南片區(qū)呼叫中心，5月該中心就將正式投入運(yùn)營(yíng)，初期將建設(shè)500個(gè)坐席，2015年達(dá)到2000個(gè)坐席，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值2億元。

圖：電訊盈科(PCCW Ltd)主席李澤楷
　　“像麥當(dāng)勞推出的麥樂(lè)送電話(huà)訂餐外賣(mài)服務(wù)，以后西南地區(qū)主要就會(huì)由位于永川的呼叫中心負(fù)責(zé)接電話(huà)。”昨天，永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人告訴記者。作為香港最大的通信服務(wù)供應(yīng)商，此前在其他地區(qū)，電訊盈科的呼叫中心已經(jīng)為麥當(dāng)勞提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、英文、臺(tái)語(yǔ)等多種語(yǔ)言服務(wù)。

　　事實(shí)上，呼叫中心目前在渝已呈現(xiàn)密集扎堆的趨勢(shì)。僅永川，目前就已引進(jìn)企業(yè)12家，擁有呼叫中心、數(shù)據(jù)處理坐席2000個(gè)，服務(wù)外包從業(yè)人員近3000人。先特呼叫中心人力資源總監(jiān)程思娟就說(shuō)，今年他們的計(jì)劃是從目前的2000名員工增加至5000人。據(jù)悉，目前該公司已在為海爾家電、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等開(kāi)展客服呼叫業(yè)務(wù)。

　　永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人稱(chēng)，今年，預(yù)計(jì)永川服務(wù)外包坐席將突破7000個(gè)，將有超過(guò)1萬(wàn)人吃上服務(wù)外包這碗飯。而到2015年，永川將建成百億級(jí)服務(wù)外包基地，提供就業(yè)崗位10萬(wàn)個(gè)。

華龍網(wǎng)—重慶商報(bào)

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