李澤楷來(lái)渝建呼叫中心 為麥當勞、蘋(píng)果提供客服服務(wù)
2012/03/19
香港赫赫有名的“小超人”李澤楷，來(lái)渝建起了呼叫中心，打算為麥當勞、菲利浦、諾基亞、蘋(píng)果等大公司提供客服服務(wù)。
昨天，記者從永川區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園獲悉，香港電訊盈科集團已與該園區簽約，投資1000萬(wàn)美元在永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園建設西南片區呼叫中心，5月該中心就將正式投入運營(yíng)，初期將建設500個(gè)坐席，2015年達到2000個(gè)坐席，實(shí)現年產(chǎn)值2億元。
圖：電訊盈科(PCCW Ltd)主席李澤楷
“像麥當勞推出的麥樂(lè )送電話(huà)訂餐外賣(mài)服務(wù)，以后西南地區主要就會(huì )由位于永川的呼叫中心負責接電話(huà)。”昨天，永川區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園負責人告訴記者。作為香港最大的通信服務(wù)供應商，此前在其他地區，電訊盈科的呼叫中心已經(jīng)為麥當勞提供普通話(huà)、粵語(yǔ)、英文、臺語(yǔ)等多種語(yǔ)言服務(wù)。
事實(shí)上，呼叫中心目前在渝已呈現密集扎堆的趨勢。僅永川，目前就已引進(jìn)企業(yè)12家，擁有呼叫中心、數據處理坐席2000個(gè)，服務(wù)外包從業(yè)人員近3000人。先特呼叫中心人力資源總監程思娟就說(shuō)，今年他們的計劃是從目前的2000名員工增加至5000人。據悉，目前該公司已在為海爾家電、中美大都會(huì )保險等開(kāi)展客服呼叫業(yè)務(wù)。
永川區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園負責人稱(chēng)，今年，預計永川服務(wù)外包坐席將突破7000個(gè)，將有超過(guò)1萬(wàn)人吃上服務(wù)外包這碗飯。而到2015年，永川將建成百億級服務(wù)外包基地，提供就業(yè)崗位10萬(wàn)個(gè)。
華龍網(wǎng)—重慶商報
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