鼎晟科技許彬：響應呼叫中心客戶需求要快

2009/07/10

　　CTI論壇7月8日獨家專訪（記者 張琛）近日，鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡稱"鼎晟科技"）推出DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，并在呼叫中心業(yè)界引起不小的震動。帶著對該產(chǎn)品的好奇，為探尋該產(chǎn)品投入市場后可能預計到的業(yè)界影響。2009年7月8日，CTIforum記者獨家專訪鼎晟科技市場總監(jiān)許彬，就呼叫中心成本產(chǎn)出比、高效滿足客戶需求等呼叫中心產(chǎn)業(yè)熱點話題進行了交流。

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"豬流感"來了，奧迪堅IP通訊系統(tǒng)幫您應對緊急通訊需求

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 新流感疫情在全球不斷升溫，目前在中國國內(nèi)的疫情也是呈持續(xù)上升之勢。7月8日，國家衛(wèi)生部下發(fā)《關于進一步完善甲型H1N1流感防控措施的通知》，這意味著我國正式調(diào)整甲型H1N1流感防控策略。通知指出，我國開始對甲流患者實行分類收治措施，臨床癥狀較輕且無合并癥的輕癥患者可居家隔離治療，社區(qū)醫(yī)生將為他們上門服務。這些居家隔離治療的患者很多是公司決策層或在公司擔任重要角色，一旦在家隔離多日，勢必會影響公司業(yè)務。那如何才能建立行之有效的通訊方案從而保障這些患者在家里也能正常參與公司的日常業(yè)務呢？

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投促會參觀密之云（北京）呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2009/07/09

　　6月26日下午，中國國際投資促進會周銘常務副會長帶隊，投促會一行24人到達位于密云經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司劉燕軍副總經(jīng)理詳細介紹了產(chǎn)業(yè)基地的現(xiàn)狀和發(fā)展目標，著重介紹了產(chǎn)業(yè)基地的基礎環(huán)境、配套設施及服務特色。周銘會長及隨行人員與產(chǎn)業(yè)基地的相關領導和工作人員進行了廣泛的交流與溝通。隨后投促會一行人參觀了落戶在產(chǎn)業(yè)基地的中國聯(lián)通中融信息服務有限公司的呼叫中心和產(chǎn)業(yè)基地建設工程的施工現(xiàn)場。

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Prophecy: 100%支持VoiceXML、SIP標準的IVR語音平臺

2009/07/07

　　Prophecy Platform 是 美國Voxeo公司旗下一個基于Web架構的完全支持VoiceXML、SIP標準的IVR語音平臺。該產(chǎn)品是業(yè)界第一個100%通過VoiceXML 2.1標準的全部官方測試的應用平臺。同時率先100%實現(xiàn)了CCXML規(guī)范。Prophecy 不但自嵌TTS和ASR,同時支持標準的MRCP接口，可以和第三方的語音引擎集成。使用該平臺可以讓電信服務提供商為企業(yè)或者是家庭用戶提供先進的語音呼叫功能，可以為托管式電話服務、多媒體通信、統(tǒng)一通信、電信增值業(yè)務、呼叫中心、NGN下一代網(wǎng)絡通信等提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。

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Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: （記者 馮慧平）呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合，如何把通信技術和手段有機融入到電子商務公司面向客戶的營銷服務模型中，對傳統(tǒng)呼叫中心實現(xiàn)質(zhì)的提升，對于電子商務呼叫中心帶來了更廣闊的前景。

　　7月9日，由Avaya公司舉辦的Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開，主題為"打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務成功的利器"。CNCCA秘書長米輝波、Avaya中國公司應用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)、Avaya北區(qū)銷售總監(jiān)吳鵬、Avaya應用及解決方案部高級顧問張京輝、中美大都會人壽直效行銷首席市場運營官李佳、中科軟技術支持中心經(jīng)理陶杰分別做了主題發(fā)言。來自全國各地150多位企業(yè)管理人員及電子商務人士，參加了本次研討會。

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Verint在人力資源優(yōu)化產(chǎn)品組合、增強創(chuàng)新和領導力方面又添多項大獎

2009/07/10

　　公司贏得了各大客戶服務刊物和行業(yè)協(xié)會的贊譽

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: Verint? 系統(tǒng)公司已于近日宣布，其新一代 Impact 360? Workforce Optimization 套裝及企業(yè)領導力摘得了多個新獎項。除贏得 TMC 公司 Unified Communications、Communications Solutions 和 Customer Interaction Solutions 雜志等業(yè)界媒體頒發(fā)的獎項外，公司還榮獲美國電信服務協(xié)會 (ATA) 授予的技術獎，入圍"Eagle Star Gala 大獎"，并獲得呼叫中心組織歐洲聯(lián)盟 (European Confederation of Contact Centre Organisations) 授予的杰出成就獎。

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Datamonitor分析報告：Aspect外呼產(chǎn)品領先聯(lián)絡中心市場

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)Datamonitor最新發(fā)布的分析報告，Aspect成為全球最領先的外呼聯(lián)絡中心廠商。Datamonitor是一家國際知名的商務智能（business intelligence）公司，此次發(fā)布的《Market Share Insight: The Contact Center Universe》報告指出，Aspect已占據(jù)全球外呼聯(lián)絡中心市場份額的29%，位列第二名的廠商的市場份額僅為16%。

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恒訊達語音交換機平臺打造湖北省地市政府熱線12345系統(tǒng)

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 12345政府熱線，是一個建立在開放的系統(tǒng)平臺之上，采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開放的接口，能與其他信息、服務系統(tǒng)連接的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設計開發(fā)具有先進性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性等特點。通過政府12345熱線的工作人員在信息系統(tǒng)的平臺上以7X24小時方式運行工作。在該系統(tǒng)工程的設計上還要充分考慮項目實施后可能發(fā)生的突發(fā)性規(guī)模放大量，為未來的發(fā)展趨勢，預留足夠擴容空間，并考慮到由此可能造成的對系統(tǒng)架構、技術實施方案、資源配置等所進行的相應改動，及如何提供開發(fā)工具去滿足不同時期的需要。

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華為解決方案：我的菜單我做主--呼叫熱線自助語音服務個性化之路

2009/07/08

業(yè)務背景

　　通信市場的激烈競爭，促進了通信業(yè)務和技術的發(fā)展，基礎電信業(yè)務目前基本成熟，各電信運營商的通信質(zhì)量、服務質(zhì)量的差異逐步縮小，通信質(zhì)量和網(wǎng)絡優(yōu)勢將不再是運營商在市場上獨占鰲頭的理由。營銷最基本的理論就是消費者決定論，當前的電信市場已經(jīng)不可阻擋地進入了以市場為導向的營銷時代，各大電信運營商電信業(yè)務拓展方式也由粗放型向精耕細作型轉變。作為電信基礎業(yè)務的延伸，電信增值業(yè)務日益成為驅(qū)動電信運營收入增長的主要動力，但應該看到的是，電信增值業(yè)務在高速發(fā)展的同時，在細分化和個性化方面表現(xiàn)還不盡如人意，缺乏創(chuàng)新，內(nèi)容同質(zhì)化傾向嚴重。從"個性化體驗"的角度以提供有吸引力的業(yè)務才能突破"同質(zhì)化"內(nèi)容競爭迷霧，同時也是提供差異化服務、增強企業(yè)競爭實力的有效途徑。

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上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地在寶山揭牌

2009/07/10

　　 7月9日下午，上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地海寶示范園合作簽約暨產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式在寶山舉行。寶山區(qū)委常委、副區(qū)長夏雨，上海市呼叫協(xié)會理事長、中國電信號百信息服務有限公司副總經(jīng)理韓友平為"上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地"和"海寶示范園"揭牌。

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黑龍江將建全省統(tǒng)一12333多媒體呼叫中心

2009/07/10

　　近年來，隨著黑龍江省 "金保工程"的建設、發(fā)展和完善， "全省一網(wǎng)"的功能需求已經(jīng)越來越迫切。為進一步加強應用，全面提高公共服務能力和水平，充分利用12333公益服務號碼資源，黑龍江省將建設全省統(tǒng)一的勞動保障電話咨詢服務平臺。

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戴爾-福中呼叫中心7月9日在南京正式啟動

2009/07/10

　　7月9日上午，戴爾-福中呼叫中心揭牌儀式在南京徐莊福中高科技產(chǎn)業(yè)園隆重舉行。中共南京市委書記朱善璐、中共玄武區(qū)委書記單景南、福中集團董事長兼總裁楊宗義以及戴爾（中國）有限公司總經(jīng)理共同為呼叫中心揭牌。揭牌之后，省市區(qū)領導還為福中集團總部順利喬遷徐莊軟件產(chǎn)業(yè)基地剪彩，同時團省委領導授予福中集團"青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地"牌匾。

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HOLLYCRM 呼叫中心方案服務華安基金

2009/07/07

　　近日，華安基金管理有限公司（以下簡稱：華安基金）正式與呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的承建簽署合作協(xié)議。據(jù)了解，華安基金針對現(xiàn)有業(yè)務對CRM系統(tǒng)進行了升級，從而需要一家擁有強大實力和品牌影響力的呼叫中心廠商對呼叫中心系統(tǒng)進行整體規(guī)劃與建設。

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Nortel CC7.0--交付聯(lián)絡中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗

2009/07/08

　　Nortel CC7.0是當今市場上最先進的聯(lián)絡中心應用之一，擁有許多新的功能和優(yōu)勢，能夠幫助使用者降低成本，提高客戶體驗和改善收益周期。以CC6.0為基礎，新版本提供廣泛的創(chuàng)新能力，包括支持通信的業(yè)務過程的開放接口，先進的聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信以及集成的預測外撥活動。CC7.0使機構能夠通過SOA簡化聯(lián)絡中心功能和業(yè)務應用及業(yè)務過程的整合，從而加速業(yè)務的進行。

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云時代來臨，呼叫中心謀求全面升級

2009/07/09

　　 隨著云計算概念的逐漸深入，已經(jīng)有越來越多的國際IT巨頭加入"云"的行列，google、IMB、Sun、微軟、思科等公司已經(jīng)先后宣布進入該領域，意圖占領先機，贏取未來。近日，國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)和服務提供商北京訊鳥軟件對外宣布，其自主研發(fā)的我國首個云計算呼叫中心--訊鳥"啟通寶"2.0將于7月中旬全面上市，屆時大陸地區(qū)企業(yè)均可申請開通服務。

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純IP呼叫中心遠程座席應用解決方案

2009/07/07

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內(nèi)的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關在呼叫中心的應用。

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南航（北京）呼叫中心：拼拼就能贏，試試就能行

2009/07/10

　　2009年7月9日消息：旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役打響，中國南方航空[5.80 -1.36%]股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱"南航"）北京分公司呼叫中心員工全員一心，抱著"拼拼就能贏，試試就能行"的信念投入生產(chǎn)，6月份呼叫中心B2B直銷銷售達337萬并繼續(xù)呈上升趨勢，為旺季生產(chǎn)奠定了良好開端。他們千方百計幫旅客解決難題，變不可能為可能，牢牢把握高端，以服務促營銷，贏得了旅客高度贊譽。

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聚星源中標梅州農(nóng)信社96138電話銀行呼叫中心系統(tǒng)

2009/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)07月08日消息: 機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存！近日，廣州聚星源科技接到喜訊，成功中標梅州農(nóng)信社電話銀行呼叫中心系統(tǒng)。再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術應用于金融領域，證實了聚星源在行業(yè)的專業(yè)性和知名度。據(jù)悉，聚星源科技為梅州農(nóng)信社呼叫中心系統(tǒng)提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務體系，提升梅州農(nóng)信社的企業(yè)形象和社會地位，處理銀行卡業(yè)務的投訴、咨詢、預約、帳務服務、改密掛失等特殊交易以及專家理財、創(chuàng)新業(yè)務等服務，最終提高客戶滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。

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CRM軟件采購的談判經(jīng)

2009/07/08

　　CRM軟件采購談判的重要性不亞于"臨門一腳"。Gartner分析師認為，同業(yè)競爭的日益激烈促使CRM廠商在報價上都預留了靈活的折讓空間。

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煙草行業(yè)CRM系統(tǒng)特點及應及解析

廣東省煙草專賣局（公司）廖建軍 2009/07/06

煙草行業(yè)CRM總體業(yè)務模型

　　由于當前我國煙草行業(yè)在商業(yè)企業(yè)中實行的是三級管理，其中省級公司行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務職能，所以，煙草行業(yè)在進行CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)建設時，要以省級公司為建設和維護主體，市（縣）公司主要考慮具體的操作和應用。

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四階段指點CRM績效管理優(yōu)劣迷津

Dainel 2009/07/09

　　管理學上有一句名言：能測量的才能管理，在CRM領域這一道理也同樣適用，有不少關于CRM的研究報告都一致指出，績效管理是CRM成功的一個重要因素。

　　你該如何知道自己的CRM績效管理是優(yōu)是劣呢?從整體上，CRM的績效管理可以演化為四個階段：

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餐飲業(yè)已經(jīng)邁入CRM的轉折之路

葉開 2009/07/10

餐飲的服務之道

　　民以食為天，中國逐步進入消費時代，首當其沖的就是吃。在餐飲上，中國的消費者還是比較舍得花錢的，更何況人口眾多，流動人口多，商務和公務宴請也多，因此餐飲一直是一個長盛不衰的行業(yè)。但是，即使在這樣一個行業(yè)，有的做成了百年老店，有的做成了連鎖品牌，有的卻苦苦掙扎，更有的只紅火一陣兒就銷聲匿跡了，而這其中的關鍵就是服務，圍繞客戶的需求進行個性化的服務是餐飲行業(yè)的服務根本，這也是越來越多的餐飲企業(yè)開始部署CRM的原因。

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GIS產(chǎn)業(yè)在CRM中的應用

2009/07/10

　　摘要：GIS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展決定于GIS技術的廣泛應用，GIS技術的應用關鍵在于尋找應用切入點，本文探討了GIS在CRM（Customer Relationship Management）在應用，以期促進GIS在企業(yè)管理與決策及電子商務中的應用。

　　關鍵詞： CRM GIS 物流 電子商務

　　GIS技術作為一種空間信息處理與分析技術，是在信息空間（Cyberspace）中構建與現(xiàn)實地理空間相對應的虛擬地理信息空間（數(shù)字地球、數(shù)字城市）并在管理與決策中應用的核心技術，具有廣泛的應用前景。近年來，GIS技術應用已從主要為政府部門提供管理和決策服務，逐步拓展到為企業(yè)和社會提供服務。GIS技術融入信息技術的主流并進入千家萬戶已成為一個豢贍孀�的晨圅�?

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微軟CRM軟件集成Twitter 短消息變身營銷數(shù)據(jù)

2009/07/10

　　據(jù)國外媒體報道，微軟對于Twitter的關注令外界吃驚。不久前，Bing搜索引擎開始抓取Twitter消息。周四，微軟宣布將為其客戶關系管理軟件Dynamics CRM增加一個工具，可以將其直接和Twitter實現(xiàn)連接整合。

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八百客五年磨刀 助力沖刺中國Saas

2009/07/09

　　八百客與Salesforce的歷史淵源

　　1999年，從美國Oracle公司走出的兩位年輕人創(chuàng)辦了Salesforce公司，進入企業(yè)管理軟件SaaS行業(yè)，成為托管型CRM的開拓者。2004年6月，Salesforce在紐約證交所上市的前夜，另一批有美國Oracle背景的留學生們回北京創(chuàng)立了八百客（北京）信息技術有限公司，提供自主知識產(chǎn)權的在線托管型應用軟件800APP-CRM。他們應用極其相似的技術，推出類似Salesforce的產(chǎn)品，甚至營銷手段也相仿。八百客的成立，標志著專業(yè)SaaS企業(yè)在中國的誕生。兩年后，這家公司成長為Salesforce中國境內(nèi)的勁敵。 "我們是精通Salesforce模式的海歸，八百客扎根在中國。"同樣是三十來歲的八百客創(chuàng)始人李智講。

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許衛(wèi)國談XTools上央視 預示SaaS春天

許衛(wèi)國 2009/07/07

　　SaaS在中國整體呈現(xiàn)的是"叫好不叫座"的局面。甚至有些人已經(jīng)開始發(fā)出"做SaaS是找死，不做SaaS是等死"的聲音。從2007年開始，進入SaaS領域的廠商前仆后繼，無論是傳統(tǒng)的向SaaS轉型，還是新公司的進入，一年時間中國的管理型SaaS公司數(shù)量翻了一番。然而在經(jīng)歷了2年的發(fā)展之后，期待爆發(fā)的市場并未按時啟動。沒有用戶就沒有市場，沒有市場就沒有資金流，沒有資金企業(yè)就無法繼續(xù)營運，也難怪有些SaaS企業(yè)不得不發(fā)出這樣的感嘆。但也不是全部如此，今天央視二套節(jié)目播放了XTools投放的一段10秒的廣告，主題語是："企業(yè)維生素，促進銷售健康成長"。而且據(jù)XTools副總經(jīng)理謝億民透露，這只是他們營銷策略的一部分，后面還會有更多的動作。

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統(tǒng)一通信將成為中小企業(yè)節(jié)約成本關鍵點

2009/07/10

　　Frost&Sullivan的行業(yè)經(jīng)理ShivanuShukla認為，談及通信系統(tǒng)設備，對于中小企業(yè)來說，所需考慮的幾大因素分別是價格高低，結構的復雜度,以及管理和使用的簡便性。

　　Shukla在一次郵件形式的采訪中表示："由于中小型企業(yè)沒有足夠規(guī)模的IT團隊，因此管理和維護復雜的通信系統(tǒng)也成了問題。"

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神州數(shù)碼成為Avaya中國區(qū)增值分銷商

2009/07/09

　　 CTI論壇(ctiforum)07月09日消息: 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司今天宣布，神州數(shù)碼（中國）有限公司成為Avaya統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案在中國的增值分銷商。作為中國領先的集成與綜合IT解決方案提供商，神州數(shù)碼將協(xié)助Avaya高效率地覆蓋幅員遼闊的中國市場，并更好地服務各種規(guī)模的企業(yè)客戶。

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Avaya統(tǒng)一通信解決方案獲得安全性認證

2009/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)07月06日消息: 全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司今天宣布，Avaya統(tǒng)一通信解決方案的安全性能已經(jīng)獲得IT安全評估通用標準（Common Criteria for IT Security Evaluation）的認證。

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現(xiàn)代酒店業(yè)的通信案例分析-AVAYA解決方案

2009/07/10

　　把語音通信、傳真、電子郵件、即時通信、電話會議、客戶資料等整合在同一個平臺之下，已經(jīng)成為一種大勢所趨。然而，要做到完美的無縫的統(tǒng)一融合，往往要涉及到的軟件、硬件，移動設備和固定設備之間都需要很強的底層技術支撐能力。

　　位于三亞亞龍灣的超豪華五星級酒店，萬豪管理集團旗下最高端品牌麗思卡爾頓酒店，擁有超過500個房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數(shù)百個彩色IP電話的桌面部署，以及豐富的IP電話酒店特色應用。

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Mitel贏得NJPA全國聯(lián)合力量聯(lián)盟的專署通訊供應商采購協(xié)議

2009/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)07月06日消息: Mitel近日宣布全國聯(lián)合力量聯(lián)盟（NJPA）已經(jīng)與Mitel簽署了專屬通訊供應商采購協(xié)議，NJPA聯(lián)盟中超過28,000家地方聯(lián)盟成員無需經(jīng)過招標程序即可采購Mitel的統(tǒng)一通訊解決方案。

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思科今夏推WebEx整合辦公軟件 將成為微軟大敵

2009/07/06

　　7月6日消息，思科注資32億美元投入在線會議軟件WebEx，似乎準備跳入Google及微軟等其它大廠，打得火熱的在線辦公室軟件市場。

　　據(jù)《路透社》報道，思科軟件總經(jīng)理Doug Dennerline近日表示，考慮在WebEx Connect在線會議服務加入新功能，讓使用者建立及分享文件。

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北電發(fā)布最新統(tǒng)一通信服務器可節(jié)能40%

李遠 2009/07/09

　　7月9日消息，北電網(wǎng)絡發(fā)布最新版本CS1000Released6.0統(tǒng)一通信服務器，意在提高其服務器運行的效率及安全性。

　　據(jù)國外媒體報道，北電表示，CS1000作為類似于手機系統(tǒng)等其他統(tǒng)一通信設備的主要服務器，主要服務于支柱企業(yè)通信平臺，以及幫助企業(yè)進行更好的管理。

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佳和NTX融合通信系統(tǒng)新增視頻功能

2009/07/06

　　CTI論壇(ctiforum)07月06日消息: 近日，為滿足融合通信市場日益增加的用戶對于視頻通信功能的需求，佳和公司對NTX融合通信系統(tǒng)系統(tǒng)進行升級，系統(tǒng)新增"視頻支持"功能，支持標準的基于SIP協(xié)議的視頻IP話機終端或者視頻軟件客戶端，均可實現(xiàn)點對點視頻溝通。

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視頻廣泛應用 中國移動3G全接觸

2009/07/07

　　目前，中國移動TD-SCDMA第二批28城市的建網(wǎng)工作已經(jīng)接近尾聲，連同首批10個TD商用城市已經(jīng)有38個城市的中國移動用戶率先步入了3G時代。3G時代，用戶會感受到那些不一樣的超凡體驗？下面就介紹一下中國移動為用戶精心烹制的G3饕餮盛宴。

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三大運營商3G手機業(yè)務對比分析

2009/07/08

　　昨天，中國電信正式公布了其3G手機業(yè)務的資費標準，至此國內(nèi)三大運營商的3G手機資費政策都已浮出水面。通過對比北京地區(qū)三家運營商的資費方案可以發(fā)現(xiàn)，運營商在3G手機資費原則上都突出了對上網(wǎng)流量的重視，不過在具體的套餐制定上，無論是資費水平、套餐種類還是計費模式，移動、聯(lián)通和電信還是體現(xiàn)了各自不同的思路。

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廣東聯(lián)通視頻IVR創(chuàng)造3G娛樂體驗

2009/07/09

　　只要對著手機說話不用按鍵就能看MV，還能猜歌詞、歌名；趣味動漫、相聲小品播不停；快樂分享，把最炫的視頻轉發(fā)給自己的朋友……近日，在WCDMA首批試商用友好體驗的聯(lián)通用戶群中，一個被稱為視頻IVR的業(yè)務悄悄流行起來，引來不少人嘗試和體驗。

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基于IMS的電信網(wǎng)絡融合

徐紅軍 2009/07/07

引言

　　現(xiàn)階段，我國各運營商面臨著網(wǎng)絡演進的問題，即：PSTN演進到固定軟交換網(wǎng)絡，GSM/CDMA網(wǎng)絡演進到移動軟交換網(wǎng)。

　　軟交換技術從固定網(wǎng)發(fā)展而來，以SIP(SessionInitiationProtocol)和H.248/MGCP為核心的通信控制協(xié)議，通過軟件來實現(xiàn)原來程控交換機的功能。IMS(IPMultimedia Subsystem)是在3GPP的R5中首先提出支持多媒體業(yè)務的子系統(tǒng)，在3GPP的R6中。IMS已經(jīng)被定義為支持所有IP接入網(wǎng)的多媒體業(yè)務的核心網(wǎng)。雖然IMS最初是為第三代移動網(wǎng)而制定的標準，但是IMS的體系架構能夠很好地支持固定網(wǎng)和移動網(wǎng)在各種層次的融合。

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三屏融合"落地"仍需時日

中訊郵電咨詢設計院有限公司 王煒 2009/07/06

　　近期中國電信率先在國內(nèi)提出"三屏融合"概念，該業(yè)務旨在使用戶通過電視機、PC和手機三種不同的終端，獲得內(nèi)容服務或其他業(yè)務應用的統(tǒng)一體驗。

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中興通訊陳峰：IPTV三年內(nèi)大發(fā)展

周曉靜 2009/07/10

　　由流媒體網(wǎng)聯(lián)合電信運營商、IPTV牌照運營商及增值業(yè)務商一起舉辦的"2009融合與創(chuàng)新--IPTV業(yè)務合作研討會"6月5日在北京召開，研討會以IPTV產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀為核心，圍繞IPTV的產(chǎn)業(yè)融合、增值業(yè)務以及業(yè)界關注的最新熱點三屏合一進行了全方位探討。

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下一代網(wǎng)絡重點 三大技術趨勢推動業(yè)務發(fā)展

黃海峰 2009/07/06

　　2009年，為應對金融危機的沖擊，中國政府加大力度支持寬帶網(wǎng)絡的建設和業(yè)務的發(fā)展，運營商也采用了更加積極的、先進的技術，對網(wǎng)絡進行寬帶化的改造，以支持更多的新業(yè)務和融合的業(yè)務。可以看到，下一代網(wǎng)絡領域的重點是寬帶網(wǎng)絡的建設、網(wǎng)絡和業(yè)務的融合。

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陜西移動核心網(wǎng)過渡到100%IP軟交換

李華 2009/07/09

　　陜西移動為何能夠率先在全國實現(xiàn)核心網(wǎng)全面IP化？這與集團公司的大力支持密不可分，與省公司的各項正確決策息息相關。從2006年起，陜西移動核心網(wǎng)決策就堅持以"軟交換、IP技術"為核心，統(tǒng)一思想，迎難而上，全力推動，最終實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的飛躍，實現(xiàn)了核心網(wǎng)全面過渡到IP化的扁平架構。而在此過程中，陜西移動的分步走策略，發(fā)揮了重要作用。

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新太無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)

2009/07/06

【前言】

　　無線視頻監(jiān)控行業(yè)是全球飛速增長的一種高科技產(chǎn)業(yè)，在中國，無線視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)最近幾年剛剛崛起，在國內(nèi)政策的引導和扶植下，正以驚人的速度發(fā)展，具有廣闊的市場前景和潛力。而手機視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為該領域的一種新型技術和產(chǎn)品，憑借著技術上與IP網(wǎng)絡的無縫兼容以及所提供的遠程實時視頻處理能力和其他網(wǎng)絡應用，一出現(xiàn)就以每年20%的增長速度迅速成為市場增長最快的一個產(chǎn)品，與經(jīng)營多年的模擬監(jiān)控系統(tǒng)并駕齊驅(qū)。

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迅速發(fā)展的全球VoIP市場

張杰 2009/07/10

全球VoIP業(yè)務市場迅速擴大

　　2006年以來，全球VoIP市場發(fā)展迅速，尤其是發(fā)達國家VoIP市場規(guī)模在迅速擴大，對傳統(tǒng)電話的替代作用逐步增強。例如，英國管制機構OFCOM和愛爾蘭管制機構ComReg都預計，不遠的將來所有話音業(yè)務都要轉移到IP技術上來。

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寬帶IP電話技術的現(xiàn)狀與未來發(fā)展

馬崗 2009/07/07

　　影響寬帶IP電話的發(fā)展。由于需要進行語音或/和圖像的數(shù)據(jù)壓縮，因此必須有高速度、大容量的DSP或?qū)Ｓ眉�成電路支�?由于需要更多功能的控制、任務的協(xié)調(diào)，因此必須有更快、更復雜、功能更強的CPU支持。

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基于IP網(wǎng)絡的語音壓縮技術與VoIP

2009/07/08

　　VoIP所涉及的技術包括信令技術、編碼技術、傳輸技術、服務質(zhì)量（QoS）控制等。內(nèi)置一體化的語音壓縮和H323語音網(wǎng)關，同時完成來自語音交換網(wǎng)絡的語音信號的壓縮和分組工作。

　　所謂IP電話，就是在IP網(wǎng)上通過TCP/IP協(xié)議實時傳送語音信息的應用。IP電話發(fā)展迅速、受到人們關注的主要原因是IP電話能大量節(jié)省打長途電話的費用，尤其是打國際長途電話時更為顯著。IP電話可以比普通的長途電話節(jié)省很多費用是因為普通的長途電話是通過電話網(wǎng)傳送的，而IP電話是利用因特網(wǎng)傳送的。

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4G: VoIP初露鋒芒 QoS成為最大挑戰(zhàn)

孟繁祝 2009/07/09

　　多網(wǎng)合一不僅是有線網(wǎng)絡的愿景，無線網(wǎng)絡也同樣希望能以單一架構支持更多服務。但在無線網(wǎng)絡的世界里若要想實現(xiàn)此理想，4G技術的服務品質(zhì)將是美夢能否成真的關鍵。

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QUINTUM VoIP網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計分析

2009/07/06

一、需求分析：

　　QUINTUM公司根據(jù)貴單位VoIP網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設要求，結合Quintum作為VoIP系統(tǒng)廠家在通信平臺建設的研發(fā)、設計建設經(jīng)驗，對貴單位VoIP網(wǎng)絡系統(tǒng)需求分析如下：

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聯(lián)想推出首款支持VOIP網(wǎng)絡電話功能手機

述來 2009/07/09

　　7月9日消息，在青島舉行的"2009中國國際消費電子博覽會"上，聯(lián)想推出首款支持VOIP網(wǎng)絡電話功能的閃聯(lián)手機。

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視訊業(yè)務將引入云計算 市場呈現(xiàn)井噴式增長

2009/07/06

　　技術的進步與市場的需要讓用戶迎來了多媒體通信時代，而網(wǎng)絡傳輸帶寬的逐漸提高以及各類成熟的網(wǎng)絡接入方式推動著多媒體通信的發(fā)展。

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RADVISION推出全新的高清視頻會議系統(tǒng)

2009/07/08

　　全球領先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡基礎架構提供商RADVISION? Ltd.（納斯達克：RVSN）推出下一代高清多方會議解決方案SCOPIA Elite 5000 MCU系列。該產(chǎn)品采用最新的DSP芯片技術，實現(xiàn)無損的高清質(zhì)量，提供1080p全高清視頻，支持網(wǎng)真系統(tǒng)接入、動態(tài)資源分配以及針對每位參會者的個性化視頻布局。SCOPIA Elite 5000是RADVISION公司新推出的SCOPIA V7.0下一代會議解決方案的核心組成部分。

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GIPS宣布支持H.264 SVC可擴展視頻編碼方案 用于桌面視頻會議

2009/07/10

　　IP多媒體處理解決方案領先供應商Global IP Solutions (GIPS) 宣布支持H.264的可擴展視頻編碼 (Scalable Video Coding, SVC) 實施方案，將H.264 SVC集成進GIPS視頻引擎中，讓視頻會議提供商能夠按著每個用戶有效帶寬容量，使用最少的帶寬提供無可比擬的視頻質(zhì)量。

　　支持H.264 SVC的GIPS VideoEngine 產(chǎn)品，能夠使多方視頻會議的不同用戶根據(jù)其本身的帶寬容量來參與，而不會影響其它參與者的體驗，而對等 (peer-to-peer) 視頻通話的差錯復原 (error resilience) 能力也獲得大大改善。

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網(wǎng)真技術：期待從貴族走向平民

姚傳富 2009/07/10

　　隨著全球金融危機的蔓延，一些旨在幫助企業(yè)節(jié)約開支、提高工作效率的信息技術應用獲得業(yè)界關注。網(wǎng)真系統(tǒng)就是一項被許多IT領袖廣為看好的視頻會議新技術。

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英國電信（BT） 網(wǎng)真應用踐行者

2009/07/06

　　對于思科來說，在網(wǎng)真這樣一個寄予了厚望的集語音、數(shù)據(jù)和視頻技術為一體的產(chǎn)品的應用推廣上，英國電信（BT）堪稱其完美的合作伙伴。

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Orange網(wǎng)真會議解決方案新增兩項新服務

2009/07/07

個性化系統(tǒng)及一系列全新設備為客戶帶來更加便捷的視頻會議體驗。

網(wǎng)真社群（Telepresence Community）方便客戶利用現(xiàn)有網(wǎng)真資源與外界溝通。

　　7月7日消息　自從法國電信集團旗下企業(yè)電信服務機構Orange Business Services（簡稱Orange）推出網(wǎng)真解決方案以來，在不到一年的時間里，Orange再推兩項全新服務，令網(wǎng)真解決方案更加完善。其服務遍及104個國家，覆蓋面之廣，屬全球之首。

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思科計劃推出基于電視的家用可視通話產(chǎn)品

毛磊 2009/07/07

　　美國思科公司6日說，思科計劃在未來一年內(nèi)推出可通過電視進行視頻通話的家用產(chǎn)品。分析人士認為，這是思科進軍面向普通消費者的網(wǎng)絡視頻市場的重要舉措。

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好孩子集團選用LifeSize高清視頻通訊系統(tǒng)

好孩子集團借助高清視頻會議系統(tǒng)在全球各分支機構間成功實現(xiàn)"面對面"高效溝通

2009/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)07月07日消息: 高清視頻通訊領域全球領先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）日前宣布，中國最大及全球領先的兒童用品研發(fā)、制造和銷售的企業(yè)好孩子集團成功部署了LifeSize高清視頻會議解決方案。從產(chǎn)品研發(fā)、行政管理到日常溝通，LifeSize高清視頻會議解決方案將好孩子集團的全球各分支機構緊密連為一體，完美實現(xiàn)了無障礙"面對面"溝通和同步協(xié)作。

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V2視頻會議打造在線培訓

2009/07/09

　　CTI論壇(ctiforum)07月09日消息: 天氣炎熱、流感肆虐，學生、白領免疫力弱，既要防中暑還要預防空調(diào)病，選擇學習環(huán)境是關鍵。如今，一種全新的培訓方式--在線培訓(e-learning)正在全面興起。利用信息和通信技術，打破傳統(tǒng)教室的空間限制，拋開傳統(tǒng)課程的時間束縛，在互聯(lián)網(wǎng)上建立無所不在的學習課堂。只要有網(wǎng)絡，您就可以輕輕松松地在單位或家里參加培訓。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0703.htm

科達推出高性能、一體化高清MCU產(chǎn)品KDV8000E

2009/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)07月08日消息: 近日，科達TrueSens（致勝）視頻會議產(chǎn)品線推出一款高性能、一體化、可實現(xiàn)高標清視頻會議終端混合接入的多點控制單元（MCU）產(chǎn)品KDV8000E。與原有KDV8000C MCU相比，KDV8000E在多畫面處理、視頻分辨率、會議管理等關鍵性能上均有了大幅提升，可以給企業(yè)用戶帶來更多的應用模式和更優(yōu)質(zhì)的會議體驗。

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SP業(yè)務創(chuàng)新促進市場調(diào)整

李志宇 2009/07/06

　　2009年是3G的元年，目前三大運營商大力發(fā)展3G業(yè)務，市場措施頻頻出臺，使電信行業(yè)新一輪的競爭格局更加明朗，這預示著我們國家電信行業(yè)又進入一個多元化發(fā)展的新階段。

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電視讀報:為用戶打造專屬讀報人

2009/07/08

　　CTI論壇(ctiforum)07月08日消息: 電視讀報是將報紙上的新聞信息選取或整理，通過電視媒體，利用人類最自然、最直接的語言溝通方式，將抽象化的報紙內(nèi)容生動自然的傳達給觀眾。基于全球領先的智能語音技術，科大訊飛近期聯(lián)合機頂盒中間件廠商，推出了電視讀報業(yè)務，將報紙上的內(nèi)容，利用語音技術朗讀給您聽，打造專屬于您的電視讀報人。

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增值業(yè)務成電信投資亮點長期發(fā)展空間巨大

2009/07/08

電信運營行業(yè)：3G 用戶下半年開始增加

　　電信業(yè)務收入增長停滯：2009 年1－5月，電信業(yè)務收入3360億元，同比僅增長2.1%；預計下半年3G用戶增長將使電信收入增速略有回升，維持全年電信業(yè)務收入增長在5%左右的預期。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/07/news0769.htm

中國移動無線音樂平臺大一統(tǒng)：各省公司不允許新增內(nèi)容

2009/07/07

　　中國移動集中全部音樂資源，實施對這一超百億元市場的"平臺大一統(tǒng)"正進行到最后階段。

　　中國移動相關人士昨日對CBN記者表示，中移動已經(jīng)下發(fā)通知，2010年1月1日正式實施無線音樂內(nèi)容集中管理工作，所有彩鈴內(nèi)容由設在四川的音樂基地統(tǒng)一引入，各省公司不允許自行新增任何本省彩鈴內(nèi)容，從7月至年底為過渡期。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/07/news0761.htm

天翼Live將實現(xiàn)異網(wǎng)互通 可向移動、聯(lián)通用戶發(fā)短信

舒杰 2009/07/06

　　雖然市場占有率無法企及飛信，但是背靠中電信的天翼Live仍然吸引眾多關注的目光。日前，記者獲悉，天翼Live內(nèi)測版(1.03版，PC端)已經(jīng)推出了異網(wǎng)短信功能，使用天翼Live的用戶將能夠使用PC向中移動、中聯(lián)通用戶發(fā)送短信。

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科大訊飛推出語音合成芯片XFS3031CN

2009/07/07

　　CTI論壇(ctiforum)07月07日消息: 為滿足廣大用戶對XF-S3011語音合成效果進一步提升的需求，科大訊飛在市場熱賣的XF-S3011芯片技術基礎上，正式推出了性價比更高的語音合成芯片XFS3031CN。此款芯片是XF-S3011的升級和替代產(chǎn)品。

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江淮手機報安徽語音報正式開通

安徽日報報業(yè)集團與安徽電信啟動全面戰(zhàn)略合作

劉純友 2009/07/08

　　6月30日，安徽日報報業(yè)集團與中國電信股份有限公司安徽分公司在合肥簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方建立長期、穩(wěn)定、友好的戰(zhàn)略合作關系，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，培育新媒體新業(yè)態(tài)，為我省文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索新途徑。

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Opera中國區(qū)總經(jīng)理：手機瀏覽器盈利模式初現(xiàn)

2009/07/08

　　"一個好的產(chǎn)品不僅在技術上需要有好的創(chuàng)意，還需要能在市場上存活和盈利。對于手機瀏覽器市場，Opera已經(jīng)有了成熟的盈利模式，其盈利模式主要有兩種，即B2B和B2C。"Opera中國區(qū)總經(jīng)理宋麟近日對記者表示。

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中電信涉水軟件網(wǎng)絡商店 開發(fā)者可獲三成收入

2009/07/09

　　中國電信開始了開拓軟件商店市場的步伐，目前中國電信四川分公司與成都當?shù)匾患铱萍计髽I(yè)合作建設的xFace開發(fā)者平臺已悄然上線，該平臺提供移動互聯(lián)網(wǎng)應用開發(fā)工具和測試服務，主要包括xFace應用開發(fā)培訓中心、測試中心以及開發(fā)者社區(qū)。

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強化人性化服務 甘肅聯(lián)通推短信呼轉業(yè)務

2009/07/09

　　為方便用戶交流，近日，甘肅聯(lián)通強化短信業(yè)務人性化服務功能開發(fā)推出了短信呼轉業(yè)務。

　　該業(yè)務具有操作簡單、使用方便的特點，支持短信、營業(yè)前臺、網(wǎng)站等多種開通方式，只要聯(lián)通用戶在需要的時候，設置短信呼轉，發(fā)送"KT+空格+轉移號碼"到106555558，便可將點對點短信呼轉到其他甘肅聯(lián)通的手機號碼上。此項業(yè)務開通后，還可選擇呼轉條件，如無條件轉移/按時間段呼轉/按設定主叫號碼組進行呼轉，還可隨時更換呼轉號碼，也可暫停呼轉。甘肅聯(lián)通短信呼轉業(yè)務的推出，滿足了廣大客戶點對點短信呼轉的需求，填補了短信無法呼轉的空白，極大地方便了客戶。

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中國移動全國Web網(wǎng)關項目建設取得階段性進展

高娟 2009/07/09

　　2009年7月9日消息 據(jù)相關人士透露，中國移動全國性網(wǎng)絡網(wǎng)關承建項目取得階段性進展，第一期項目建設已經(jīng)選定合作廠商及解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/07/news0786.htm

NTT DoCoMo推出電子相框彩信：包月15元

蔣均牧 2009/07/10

　　北京時間7月10日早間消息 日本最大移動運營商NTT DoCoMo從7月起推出一項電子相框彩信服務。據(jù)悉，這一針對日本國內(nèi)的服務主要用來加強年輕人和老人直接的聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/07/news07106.htm

呼叫中心路由功能的應用

2009/07/10

　　股市是經(jīng)濟的晴雨表，隨著上證指數(shù)從1600多點重新站回3000點，經(jīng)濟也逐漸開始復蘇了，企業(yè)的收益逐漸增長，投資在客戶服務呼叫中心建設等方面的預算逐漸增多，企業(yè)呼叫中心方面的需求也逐漸開始旺盛！

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0702.htm

如何提升呼叫中心的客戶體驗管理

Brownell O'Connor博士 2009/07/08

　　呼叫中心行業(yè)一直飽受傳言之苦。傳言就如同未開墾的土地，通常源自于缺乏了解或?qū)ξ粗�的恐懼。幸甚，呼叫中心的傳說并不涉及神秘生物如"尼斯湖水怪"，"Yeti"或"喜馬拉雅山雪人"（有些呼叫中心代理認為客戶是些神秘生物！）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0720.htm

減輕工作負荷業(yè)需要在線呼叫中心技術

Dainel 2009/07/10

　　不斷增高的呼叫流量，收緊的預算，都是當前呼叫中心急需解決的問題。然而，這些普遍問題并不會在短期內(nèi)消失，這也是為什么大部分企業(yè)紛紛介入web渠道的原因。而在如今的網(wǎng)絡時代環(huán)境下，企業(yè)更需要一座高效的在線呼叫中心來分擔工作流量與負荷。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/07/forum09_0734.htm