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黑龍江將建全省統一12333多媒體呼叫中心

2009/07/10

　　近年來(lái)，隨著(zhù)黑龍江省 “金保工程”的建設、發(fā)展和完善， “全省一網(wǎng)”的功能需求已經(jīng)越來(lái)越迫切。為進(jìn)一步加強應用，全面提高公共服務(wù)能力和水平，充分利用12333公益服務(wù)號碼資源，黑龍江省將建設全省統一的勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)平臺。

　　據了解，新的全省統一的多媒體呼叫中心12333平臺建成后，將同時(shí)支持數據和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，不影響業(yè)務(wù)系統的運行，還具有完善的信息安全體系和相應的備份系統，實(shí)現全省統一的熱線(xiàn)功能和統一的勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)服務(wù)標準。新平臺以現有 “金保工程”系統為支撐，實(shí)現數據共享，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)和客戶(hù)投訴等功能的一體化的處理與管理。新平臺將通過(guò)合作運營(yíng)或單獨建立方式運作，目前該項目正在面向全國公開(kāi)征集系統平臺建設及運營(yíng)方案。

人力資源和社會(huì )保障部

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