MyCommIPCC+CRM構建太陽(yáng)雨集團400熱線(xiàn)
2009/07/01
CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 2009年6月，MyComm公司借助中國鐵通連云港分公司本地運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、號碼資源、服務(wù)品牌，聯(lián)合為太陽(yáng)雨太能能集團打造400全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統并開(kāi)通運行。系統采用先進(jìn)的MyCommIPCC（IP呼叫中心）作為基礎平臺，基于業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic
HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計算機技術(shù)有機的結合起來(lái)。極大地增強了呼叫中心系統在應用方面的靈活性、快捷性和可維護性。
另外，本次客戶(hù)熱線(xiàn)首次引入MyCommCRM應用平臺，創(chuàng )造性地在一個(gè)平臺上，隨時(shí)根據業(yè)務(wù)需求，動(dòng)態(tài)調整和配置業(yè)務(wù)內容和界面，同時(shí)支持太陽(yáng)雨太陽(yáng)能集團下太陽(yáng)雨、四季沐歌兩個(gè)及以上品牌的售后服務(wù)熱線(xiàn)應用。
太陽(yáng)雨太陽(yáng)能400電話(huà)系統應用涵蓋：自動(dòng)語(yǔ)音導航、呼叫智能排隊、全程錄音、座席監控、來(lái)電彈屏、自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)檔案和往來(lái)記錄、客戶(hù)檔案信息、來(lái)電登記、來(lái)電號碼地區識別、知識庫、滿(mǎn)意度調查、黑名單、客戶(hù)回訪(fǎng)、基礎數據導入導出、統計報表、呼叫轉移等企業(yè)CRM應用功能。
江蘇太陽(yáng)雨太陽(yáng)能有限公司，是專(zhuān)業(yè)從事太陽(yáng)能等新能源應用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國最大的太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，產(chǎn)品遠銷(xiāo)全球100多個(gè)國家和地區,外貿出口在全國同行中遙遙領(lǐng)先。太陽(yáng)雨以其優(yōu)異的國際市場(chǎng)表現，成為“中國太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)國際化先行者”，中國太陽(yáng)能光熱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。太陽(yáng)雨太陽(yáng)能400電話(huà)的開(kāi)通，將為全國客戶(hù)提供不同需求的貼心服務(wù)，讓更多客戶(hù)來(lái)選擇綠色環(huán)保的太陽(yáng)能產(chǎn)品，讓更多的企業(yè)、社會(huì )公民和我們一起——做綠色的主人！
CTI論壇報道
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