零售公司利用Avaya通信解決方案提高客戶(hù)服務(wù)水平并增強銷(xiāo)售能力
2009/07/01
CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及網(wǎng)上零售公司Broken
Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企業(yè)通信解決方案，成功加強了員工通信，提高了客戶(hù)服務(wù)水平和銷(xiāo)售能力。作為網(wǎng)上零售領(lǐng)域的一個(gè)強有力競爭者，公司面臨即將到來(lái)的夏季高峰期，迫切需要一套不僅易于部署、還能提高員工的客戶(hù)響應速度、從而改善客戶(hù)體驗的通信系統。
為實(shí)現這一目標，設在美國得梅因市的Broken Arrow Wear部署了Avaya IP Office，它除了提高呼叫處理效率之外，還賦予了公司以多種先進(jìn)功能，讓他們能夠獲益于遠程辦公、居家辦公等新型實(shí)踐。借此，Broken
Arrow Wear得以更加高效的處理與日俱增的訂單流，確保自身為夏季期間龐大的客戶(hù)咨詢(xún)做好充分準備。
Broken Arrow Wear每天平均要印刷2,500多件T恤。公司在去年購買(mǎi)了Avaya IP Office，以便自己為數不多的服務(wù)代表能夠更好的處理每天上萬(wàn)來(lái)電。Broken
Arrow Wear的業(yè)務(wù)包括為客戶(hù)提供定制設計，這個(gè)過(guò)程涉及多重步驟、緊急要求和緊張的時(shí)間限制。Avaya IP Office的呼叫處理功能有助于實(shí)現一個(gè)“始終在線(xiàn)”的通信系統，讓公司員工不必手動(dòng)接收訊息，避免丟失或延誤，從而優(yōu)化工作流程。
依靠Avaya IP Office，客戶(hù)現在只需撥打一個(gè)號碼，就能轉接到自己需要的銷(xiāo)售、藝術(shù)、信息技術(shù)或市場(chǎng)等任意部門(mén)。這不僅提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，還使員工能夠把精力集中到指派的任務(wù)、而非接收消息或轉接電話(huà)上。來(lái)電轉接準確無(wú)誤，例如，銷(xiāo)售人員就絕不會(huì )接到有關(guān)藝術(shù)或賬單問(wèn)題的電話(huà)。
Avaya解決方案還提供了覆蓋公司兩個(gè)辦公室和遠程辦事處的三位撥號系統，以提高員工的溝通效率，在加強IA地區得梅因市和波克郡之間協(xié)作的同時(shí)，將兩條電話(huà)線(xiàn)路合并為一個(gè)IP電話(huà)系統，從而降低了成本。
和許多小型企業(yè)一樣，Broken Arrow Wear青睞于A(yíng)vaya IP Office，是由于它能夠隨公司的成長(cháng)而不斷擴張。現在，管理者可以在公司擴大和建設客服代表網(wǎng)絡(luò )時(shí)方便的添加電話(huà)線(xiàn)路，不管這些客服代表是在公司網(wǎng)絡(luò )內部、還是外部開(kāi)展工作。
CTI論壇報道
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