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獨立研究公司在有關(guān)自建IVR語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的報告中稱(chēng)Genesys成為真正的領(lǐng)導者

2009/06/24

　　Genesys語(yǔ)音平臺簡(jiǎn)化了顧客交互，并創(chuàng )造出積極的體驗以使客戶(hù)能夠獲得重要的信息，同時(shí)通過(guò)自主選擇菜單完成交互目標。

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: Forrester Research，一家獨立研究公司，發(fā)布了一份有關(guān)自建IVR、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)以及用于客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵性技術(shù)的綜合評估報告。這份報告（The Forrester Wave™: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009, Elizabeth Herrell, June 17, 2009）稱(chēng)Genesys，阿爾卡特朗訊（巴黎和紐約證券交易所：ALU）旗下公司，已經(jīng)在現有產(chǎn)品、策略和市場(chǎng)呈現等三個(gè)主要指標中成為行業(yè)領(lǐng)導者。在八個(gè)分類(lèi)中，Genesys有六項名列第一。他們是： 　　在這份由Forrester Wave的報告評出的市場(chǎng)領(lǐng)導者中，Genesys是一家完全基于軟件的、開(kāi)放標準的和無(wú)需購買(mǎi)專(zhuān)有硬件設備來(lái)適應它的解決方案的公司。

　　Forrester通過(guò)對八套自建和托管的解決方案進(jìn)行評估，來(lái)確定在IVR/語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件領(lǐng)域具有創(chuàng )新解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。每一個(gè)公司要通過(guò)52個(gè)評估標準來(lái)衡量。在所考慮的因素中，供應商需要有提供企業(yè)IVR和語(yǔ)音平臺的經(jīng)驗；支持VXML2.0和高級語(yǔ)音應用；在報告出版時(shí)有解決方案并且直接提供或者與合作伙伴共同進(jìn)行應用開(kāi)發(fā)。

　　在提及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)的重要性時(shí)，Elizabeth Herrell，這份報告的首席分析師說(shuō)：“客戶(hù)與企業(yè)的溝通可以通過(guò)多種渠道來(lái)實(shí)現。企業(yè)需要為每一種溝通渠道提供高質(zhì)量的支持。交互語(yǔ)音應答（IVR）技術(shù)早已經(jīng)成為多渠道溝通中的中流砥柱，它通過(guò)雙音多頻（DTMF）或語(yǔ)音提示可將呼入電話(huà)正確路由到合適目標。隨著(zhù)客戶(hù)行為的改變和技術(shù)的進(jìn)步，IVR已經(jīng)成為支持語(yǔ)音界面的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，從而簡(jiǎn)化客戶(hù)交互和提供正確的客戶(hù)體驗以便于客戶(hù)能獲得重要的信息或自主選擇菜單完成信息查詢(xún)。”

　　在評估Genesys時(shí)，Forrester寫(xiě)道：“GVP 的8.0版本是GVP 7.0與VoiceGenie 平臺的結合。

　　Genesys增加了一層新的語(yǔ)境信息到每一個(gè)交互當中，使得事務(wù)處理變得更聰明。相較于許多其他公司的產(chǎn)品及解決方案還停留在計劃和路線(xiàn)圖階段，Genesys的平臺引入了很多新特點(diǎn)和功能，并且已經(jīng)投入市場(chǎng)。Genesys可以支持廣泛的網(wǎng)絡(luò )2.0應用,并且已經(jīng)成為多媒體（Web、語(yǔ)音、文本/短消息和電子郵件）方面的領(lǐng)導者。它開(kāi)放的和大規模可擴展的平臺與所有的ACD平臺兼容，并且支持任何形式的自助服務(wù)。”

　　有關(guān)這份報告的詳細信息，請登陸Forrester Research 網(wǎng)站：www.forrester.com。

關(guān)于Genesys電信實(shí)驗室公司

　　Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及電子郵件管理客戶(hù)交互的軟件開(kāi)發(fā)商。Genesys 套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當資源進(jìn)行連接，無(wú)論是通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，最大程度地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標，并有效利用資源。Genesys 軟件每天引導全球 80 個(gè)國家的 4,000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機構可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，提升整體客戶(hù)體驗。Genesys 能夠幫助企業(yè)避免客戶(hù)不滿(mǎn)，提高企業(yè)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

關(guān)于阿爾卡特朗訊

　　阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴(lài)的合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP 技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到169.8億歐元，公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。

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