Genesys被Frost & Sullivan評為亞太地區聯(lián)絡(luò )中心應用年度廠(chǎng)商
2007/07/23
阿爾卡特朗訊的子公司 Genesys 電信實(shí)驗室（紐交所-泛歐證交所：ALU）日前宣布，它當選為 Frost & Sullivan 公司 2007 年亞太地區聯(lián)絡(luò )中心應用年度廠(chǎng)商。Genesys 獲得此項殊榮要歸功于 2006 年其在亞太地區的業(yè)務(wù)增長(cháng)，包括在新的垂直細分市場(chǎng)贏(yíng)得了關(guān)鍵客戶(hù)，以及在非 CTI（計算機語(yǔ)音集成）應用上的不斷成功。
Frost & Sullivan 表示，聯(lián)絡(luò )中心應用年度廠(chǎng)商這一獎項是它在亞太地區聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)內頒發(fā)的最具權威的年度大獎，同時(shí)也是上個(gè)月在新加坡舉行的 2007 年 Frost & Sullivan 亞太地區 ICT 獎頒宴會(huì )上所頒發(fā)的 26 個(gè)獎項之一。
Frost & Sullivan 亞太地區 ICT 獎每年頒發(fā)一次，作為對該地區那些通過(guò)競爭和杰出表現來(lái)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人的認可。
Frost & Sullivan 行業(yè)分析家 Shivanu Shukla 表示：“Genesys 公司以軟件為基礎、獨立開(kāi)關(guān)的產(chǎn)品戰略，在亞太地區享有的高品牌認知度，以及包括語(yǔ)音端口和員工管理應用等在內的日益豐富的解決方案系列，這一切都有助于 Genesy 形成強大的地區影響力。Genesys 憑借其顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧進(jìn)一步打造了它作為客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)公司的形象，顯著(zhù)提高了它在客戶(hù)錢(qián)包中的份額。Genesys 具有開(kāi)拓性的銷(xiāo)售與企業(yè)戰略，以及它在托管聯(lián)絡(luò )中心方面的實(shí)力，這些是它獲得這一獎項的關(guān)鍵因素。”
一個(gè)由分析家、媒體人士和首席信息官 (CIO) 組成的獨立評審小組評估了 Genesys 在 2006 年的發(fā)展，其評判標準如下。這些標準構成了這一獎項的基礎：
- 收入增長(cháng)
- 市場(chǎng)份額及增長(cháng)
- 客戶(hù)基礎及關(guān)鍵客戶(hù)的增長(cháng)
- 產(chǎn)品系列涵蓋的范圍
- 技術(shù)愿景和創(chuàng )新
- 產(chǎn)品/解決方案的特色
- 企業(yè)/市場(chǎng)戰略
- 領(lǐng)先的理念
Genesys 亞太地區高級副總裁 Michael McBrien 表示：“我們很榮幸被 Frost & Sullivan 評為‘聯(lián)絡(luò )中心應用年度廠(chǎng)商’。亞太地區的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)正在迎來(lái)一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)代，越來(lái)越多的公司認識到客戶(hù)服務(wù)對其業(yè)務(wù)的戰略影響力。先進(jìn)的自助服務(wù)以及包括聊天、發(fā)短信
(SMS) 在內的多渠道聯(lián)絡(luò )方式正在成為所有聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵組成部分。我們希望繼續在這個(gè)地區推動(dòng)這種創(chuàng )新并幫助公司實(shí)現出色的客戶(hù)服務(wù)。”
據 Frost & Sullivan 稱(chēng)，Genesys 2006 年在亞太地區聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)的份額已提高到12.5%，其中在中國和韓國達到了兩位數的強勁增長(cháng)，在印度竟達到 3 位數的增長(cháng)。
如欲獲取有關(guān) Frost & Sullivan 亞太地區 ICT 獎的更多詳情，請登錄網(wǎng)站 www.ict-awards.com。
關(guān)于Genesys電信實(shí)驗室
Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有，是唯一一家致力于用以管理通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及電子郵件進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)。Genesys 軟件套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當資源進(jìn)行連接——通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)——從而滿(mǎn)足客戶(hù)要求，最大程度地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導來(lái)自全球 80 個(gè)國家 4000 家公司和政府機構共 1 億多名客戶(hù)的互動(dòng)。這些公司和機構可以利用從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室的整個(gè)組織來(lái)改善整體的客戶(hù)體驗。因此，Genesys
不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶(hù)不滿(mǎn)，提高企業(yè)效率，而且還可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新。如獲取更多詳情，敬請登錄 www.genesyslab.com
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關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（紐交所-泛歐證交所：ALU）為全球電信服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為最終用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)和融合的寬帶網(wǎng)絡(luò )、IP
技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案，使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及
130 個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務(wù)團隊和電信行業(yè)規模最大的研究、技術(shù)和創(chuàng )新機構之一。2006
年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到 183 億歐元，公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。（所有的數字不包括轉給 Thales 的業(yè)務(wù)）。如欲了解更多詳情，敬請點(diǎn)擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com
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