阿爾卡特朗訊與Genesys IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案入圍Datamonitor
"IP聯(lián)絡(luò )中心決策推薦產(chǎn)品矩陣"最佳候選名單
Datamonitor推薦企業(yè)選擇阿爾卡特朗訊與Genesys部署IP及SIP聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2009/07/15
CTI論壇(ctiforum)07月15日消息: 日前，獨立市場(chǎng)分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣——選擇IP聯(lián)絡(luò )中心供應商》報告，對企業(yè)市場(chǎng)中領(lǐng)先的IP聯(lián)絡(luò )中心供應商進(jìn)行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)域，Datamonitor僅推薦了兩家廠(chǎng)商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）及其下屬Genesys電信實(shí)驗室公司位列其中。
該報告的作者Datamonitor公司資深分析師Ian Jacobs表示：“阿爾卡特朗訊和Genesys強勢入選決策矩陣，表明他們正致力于創(chuàng )建統一的創(chuàng )新文化。他們所制定的產(chǎn)品策略為不同規模的企業(yè)打造合適的解決方案。這種廣泛的客戶(hù)覆蓋，結合其在解決方案特性與功能、可靠性與可擴展性，以及供應商策略等方面所獲得的卓越技術(shù)評級，使阿爾卡特朗訊與Genesys公司成為企業(yè)部署IP解決方案的明智選擇。”
為了提供更好的客戶(hù)服務(wù)，采用傳統呼叫中心的企業(yè)逐漸加大了對新的IP聯(lián)絡(luò )中心系統的投入。新系統可以通過(guò)預置或“軟件即服務(wù)”的模式，提供以往TDM系統所不具備的先進(jìn)特性和功能。許多企業(yè)正在意識到新的IP系統不僅有利于節約成本，而且能夠顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)水平。
阿爾卡特朗訊OmniGenesys的客戶(hù)，泰國商業(yè)銀行（Siam Commercial Bank PCL）高級執行副總裁兼首席信息官Charamporn
Jotikasthira表示：“阿爾卡特朗訊的IP解決方案能夠輕松地集成到我們現有的呼叫中心系統中，使我們能夠更好地管理日常業(yè)務(wù)，并節省長(cháng)期運營(yíng)成本。無(wú)論我們的客戶(hù)還是呼叫中心的座席人員，都受益于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，我們的競爭力也因此得到增強。”
在評估IP聯(lián)絡(luò )中心競爭力指標的過(guò)程中，Datamonitor從三個(gè)方面對包括阿爾卡特朗訊與Genesys 在內的每個(gè)供應商進(jìn)行了衡量，包括：技術(shù)評估、市場(chǎng)影響力，以及最終用戶(hù)滿(mǎn)意度。根據該報告，阿爾卡特朗訊與Genesys在技術(shù)評級中的綜合分數最高，特別是在解決方案特性與功能、可靠性與可擴展性，以及供應商策略等方面獲得了高分。這些突出成績(jì)加上其在用戶(hù)滿(mǎn)意度和市場(chǎng)影響力方面的卓越排名，使公司得以成功入圍最佳選擇名單。
關(guān)于Datamonitor
Datamonitor 是一家國際知名的面向不同垂直行業(yè)領(lǐng)域的在線(xiàn)數據信息和市場(chǎng)分析預測服務(wù)供應商。公司目前為全球5000多家全球一流公司提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的市場(chǎng)分析及商務(wù)信息決策服務(wù)。公司擁有強大的專(zhuān)用數據庫和廣泛的專(zhuān)業(yè)人士作為基礎，主要面向以下七大行業(yè)提供服務(wù)：汽車(chē)與物流行業(yè)、消費品市場(chǎng)行業(yè)、能源行業(yè)、金融服務(wù)行業(yè)、醫藥行業(yè)、零售行業(yè)和高科技行業(yè)。Datamonitor公司成立在英國，總部位于倫敦，并在法蘭克福、紐約、舊金山和悉尼等地設有區域辦事處。
關(guān)于Genesys電信實(shí)驗室公司
Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及電子郵件管理客戶(hù)交互的軟件開(kāi)發(fā)商。Genesys 套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當資源進(jìn)行連接，無(wú)論是通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，最大程度地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導全球 80 個(gè)國家的 4,000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機構可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，提升整體客戶(hù)體驗。Genesys
能夠幫助企業(yè)避免客戶(hù)不滿(mǎn)，提高企業(yè)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界的服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴(lài)的合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP
技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到169.8億歐元，公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
CTI論壇報道
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