Genesys在領(lǐng)先的研究機構的IVR系統及企業(yè)語(yǔ)音MarketScope報告中被評為“卓越表現公司”
IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)整體前景的積極預期，繼續為市場(chǎng)帶來(lái)普及的及成熟的解決方案
2009/07/16
CTI論壇(ctiforum)07月16日消息: 北京，2009年7月16日－Genesys 電信實(shí)驗室，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下公司，宣布市場(chǎng)調查公司Gartner評估了Genesys
GVP 8.0解決方案，并在他們的最新報告“為IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的MarketScope” 中評價(jià)Genesys為“卓越表現公司”，這個(gè)報告的作者是Jay
Lassman和Bern Elliot。
這個(gè)報告評估了九個(gè)供應商，Genesys獲得了一個(gè)供應商所能得到的最高評價(jià)：“卓越表現”。一個(gè)“卓越表現”的供應商被Gartner視為“一個(gè)重要的產(chǎn)品、服務(wù)以及解決方案的提供者”
MarketScope報告為那些正在計劃的，或已經(jīng)計劃好的用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的指引。Gartner 公司MarketScope的評價(jià)不是用來(lái)揭示供應商是否符合全部，一部分或一點(diǎn)也不符合評估標準的。IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音MarketScope的評估是基于：在與七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的評估標準相比較，并在供應商產(chǎn)品的加權平均的標準上進(jìn)行的。這七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域分別是：市場(chǎng)了解，市場(chǎng)戰略，銷(xiāo)售戰略，供給（產(chǎn)品）戰略，業(yè)務(wù)模式，革新，整體可行性（業(yè)務(wù)部門(mén)，財務(wù)，戰略，組織）。
IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音MarketScope確信，企業(yè)繼續傾向選擇語(yǔ)音應答解決方案，該方案使用了互聯(lián)網(wǎng)標準以及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)架構。這個(gè)報告也闡述了市場(chǎng)一體化正在促進(jìn)語(yǔ)音自助服務(wù)，Web自助服務(wù)，現場(chǎng)座席功能和業(yè)務(wù)流程管理的整合。
這個(gè)報告中提及，“提供自助服務(wù)功能對于呼叫和聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)重要的選項；它可以讓管理者們平衡花費與服務(wù)質(zhì)量。行業(yè)中領(lǐng)先的公司要求其客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)在從自助服務(wù)到現場(chǎng)座席處理任務(wù)中，實(shí)現自動(dòng)的和流暢的整合。公司也需要將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道整合，并且具備由于聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的需要而快速改變應用的反應能力。反過(guò)來(lái)，這些業(yè)務(wù)驅動(dòng)引領(lǐng)更多的語(yǔ)音識別的使用，并且轉向基于標準的平臺和基于Web的架構來(lái)服務(wù)于語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；同時(shí)還增加了要求改進(jìn)管理和分析工具的需求，從而使聯(lián)絡(luò )中心的人員能夠更加輕松地重新配置應用，更好的了解客戶(hù)需求；還可以通過(guò)跨越多種環(huán)境提供持續的管理和報表工具，將自助服務(wù)和座席輔助服務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)。
Gartner用這種方式概括了市場(chǎng)的驅動(dòng)力，“企業(yè)在語(yǔ)音響應平臺投資的最主要的驅動(dòng)力，就是一個(gè)用于聯(lián)絡(luò )中心自助應用的很好的業(yè)務(wù)實(shí)例。這些解決方案可以使客戶(hù)通過(guò)電話(huà)來(lái)完成任務(wù)，如若不然，就需要一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心座席來(lái)完成任務(wù)，結果就是，這些方案提供了可以證明的和數額可觀(guān)的投資回報。解決方案可以應用到客戶(hù)，雇員，和其他提出請求的幫助上”。
“行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)對其客戶(hù)體驗的評估十分嚴格，并且積極的抵制自助服務(wù)環(huán)境導致的客戶(hù)沮喪。將Web、CRM和數據庫信息整合并加以利用后，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)潔的、內容相關(guān)的和個(gè)性化的交互，在實(shí)現這樣的軟件解決方案方面，Genesys繼續獲得很高的評價(jià)。”，Genesys戰略解決方案副總裁，Brian
Bischoff說(shuō)，“當獲取客戶(hù)以及保留客戶(hù)變得非常困難時(shí)，企業(yè)就會(huì )不主動(dòng)通過(guò)各種渠道改善客戶(hù)體驗，那么他們就會(huì )發(fā)現其將變得更加寂寞，因為客戶(hù)已在探索其他更有價(jià)值的商業(yè)伙伴。”
更多關(guān)于智能客戶(hù)接待系統(iCFD)的信息請瀏覽Genesys網(wǎng)頁(yè)：http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0704.htm
關(guān)于如何獲得在2009年6月15日由Jay Lassman 和 Bern Elliot發(fā)表的Gartner“為IVR系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的MarketScope”的復印文本信息，請通過(guò)：www.gartner.com
聯(lián)系Gartner。
MarketScope免責聲明
MarketScope 2009的版權歸 Gartner, Inc. 所有，此處經(jīng)授權使用。MarketScope 是對特定時(shí)間段內所在市場(chǎng)的評估報告。Gartner
根據市場(chǎng)情況制定相關(guān)標準，以此為基礎分析特定企業(yè)的業(yè)績(jì)，并將結果反映在報告中。但這不應視為 Gartner 支持報告所涉及的任何企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)，或是建議技術(shù)用戶(hù)選擇評級最高的企業(yè)。Gartner
不對該報告，包括任何適銷(xiāo)性或針對特定目的的適用性，做任何明示或默示的保證，特此聲明。
關(guān)于Genesys電信實(shí)驗室公司
Genesys 是阿爾卡特朗訊旗下唯一一家通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )及電子郵件管理客戶(hù)交互的軟件開(kāi)發(fā)商。Genesys 套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當資源進(jìn)行連接，無(wú)論是通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，最大程度地實(shí)現客戶(hù)服務(wù)目標，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導全球 80 個(gè)國家的 4,000 家公司和政府機構的 1 億多名客戶(hù)進(jìn)行交互。這些公司和機構可以利用整個(gè)組織，包括從聯(lián)絡(luò )中心到后臺辦公室，提升整體客戶(hù)體驗。Genesys
能夠幫助企業(yè)避免客戶(hù)不滿(mǎn)，提高企業(yè)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
關(guān)于于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）是全世界服務(wù)提供商、企業(yè)和政府值得信賴(lài)的合作伙伴，幫助其為終端用戶(hù)提供語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)、融合寬帶市場(chǎng)、IP
技術(shù)、應用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，阿爾卡特朗訊擁有通信行業(yè)最大的創(chuàng )新機構貝爾實(shí)驗室提供的卓越技術(shù)以及資深專(zhuān)家。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。2008年阿爾卡特朗訊調整后的預編收益達到169.8億歐元。公司總部設在法國，執行辦公室設在巴黎。
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