Avaya呼叫中心與統一通信研討會(huì )在北京召開(kāi)
2009/07/10
CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: （記者 馮慧平）呼叫中心與統一通信的融合，如何把通信技術(shù)和手段有機融入到電子商務(wù)公司面向客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模型中，對傳統呼叫中心實(shí)現質(zhì)的提升，對于電子商務(wù)呼叫中心帶來(lái)了更廣闊的前景。
7月9日，由Avaya公司舉辦的Avaya呼叫中心與統一通信研討會(huì )在北京召開(kāi)，主題為“打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)成功的利器”。CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波、Avaya中國公司應用與解決方案總監李農、Avaya北區銷(xiāo)售總監吳鵬、Avaya應用及解決方案部高級顧問(wèn)張京輝、中美大都會(huì )人壽直效行銷(xiāo)首席市場(chǎng)運營(yíng)官李佳、中科軟技術(shù)支持中心經(jīng)理陶杰分別做了主題發(fā)言。來(lái)自全國各地150多位企業(yè)管理人員及電子商務(wù)人士，參加了本次研討會(huì )。
在本次大會(huì )上，Avaya作為全球和中國呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，向與會(huì )代表探討了Avaya聯(lián)絡(luò )中心整體解決方案如何能夠幫助電子商務(wù)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、創(chuàng )造更高收益等熱點(diǎn)議題。
所悉，Avaya統一通信解決方案利用信息智能化的實(shí)現了通信流程的自動(dòng)化，降低通信相關(guān)成本，并使客戶(hù)業(yè)務(wù)改頭換面。此外，智能通信解決方案系列還包含了IP語(yǔ)音通信及其相關(guān)組件、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )以及支持通信的業(yè)務(wù)流程解決方案。能夠提供完整呼叫中心解決方案的供應商，將在未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演愈加重要的角色。
CTI論壇獨家報道
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