Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開
2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: （記者馮慧平）呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合，如何把通信技術和手段有機融入到電子商務公司面向客戶的營銷服務模型中，對傳統(tǒng)呼叫中心實現(xiàn)質(zhì)的提升，對于電子商務呼叫中心帶來了更廣闊的前景。

　　7月9日，由Avaya公司舉辦的Avaya呼叫中心與統(tǒng)一通信研討會在北京召開，主題為“打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務成功的利器”。CNCCA秘書長米輝波、Avaya中國公司應用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)、Avaya北區(qū)銷售總監(jiān)吳鵬、Avaya應用及解決方案部高級顧問張京輝、中美大都會人壽直效行銷首席市場運營官李佳、中科軟技術支持中心經(jīng)理陶杰分別做了主題發(fā)言。來自全國各地150多位企業(yè)管理人員及電子商務人士，參加了本次研討會。

　　在本次大會上，Avaya作為全球和中國呼叫中心市場的領導者，向與會代表探討了Avaya聯(lián)絡中心整體解決方案如何能夠幫助電子商務公司開展業(yè)務、提升客戶滿意度、創(chuàng)造更高收益等熱點議題。

　　所悉，Avaya統(tǒng)一通信解決方案利用信息智能化的實現(xiàn)了通信流程的自動化，降低通信相關成本，并使客戶業(yè)務改頭換面。此外，智能通信解決方案系列還包含了IP語音通信及其相關組件、客戶聯(lián)絡以及支持通信的業(yè)務流程解決方案。能夠提供完整呼叫中心解決方案的供應商，將在未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演愈加重要的角色。

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