首頁(yè)>>>技術(shù)>>>CRM　　CRM產(chǎn)品

CRM軟件采購的談判經(jīng)

2009/07/08

　　CRM軟件采購談判的重要性不亞于“臨門(mén)一腳”。Gartner分析師認為，同業(yè)競爭的日益激烈促使CRM廠(chǎng)商在報價(jià)上都預留了靈活的折讓空間。

　　作為企業(yè)客戶(hù)，你該如何把握主動(dòng)權，為己方爭取最大的利益?

一. 了解標準折扣

　　大部分CRM廠(chǎng)商在談判初始都會(huì )提供一個(gè)標準折扣。你可以通過(guò)市場(chǎng)調查或者其它途徑打聽(tīng)到這個(gè)標準折扣價(jià)到底是多少。然后以這個(gè)折扣價(jià)(而非廠(chǎng)商的原始報價(jià))為基礎展開(kāi)商談。

二. 保持對其它廠(chǎng)商的評估

　　在你簽署采購合約以前，不要終止對其它廠(chǎng)商產(chǎn)品的評估。同時(shí)，你也要設法巧妙地讓對方知道你仍在聯(lián)絡(luò )并考慮采用其它廠(chǎng)商的產(chǎn)品。一旦CRM廠(chǎng)商的銷(xiāo)售代表得知有可能失去你這名客戶(hù)時(shí)，他們多多少少會(huì )在價(jià)格上再次有所讓步。

三. 小心免費的附加工具

　　有些CRM軟件廠(chǎng)商會(huì )以提供其它免費模塊或功能為條件，堅守自己的報價(jià)不肯讓步。然而對你來(lái)說(shuō)，除非這些模塊和功能是你原本就需要，不然則不應因此而動(dòng)搖。一般來(lái)說(shuō)，這種方式通常都是表現欠佳的產(chǎn)品去開(kāi)拓市場(chǎng)或增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的一種策略手段，一旦你上了鉤，結果可想而知，就是你抱回一大堆可能永遠也用不到的功能。

四. 介紹新客戶(hù)

　　CRM軟件提供商一定會(huì )希望你能把他們的產(chǎn)品介紹推薦給新的客戶(hù)，并表示愿意為此支付一定程度的折扣或獎勵。

　　如果你同意將產(chǎn)品介紹給其它潛在客戶(hù)，那么你就能在商洽過(guò)程中掌握一定的話(huà)語(yǔ)權。不過(guò)，該廠(chǎng)商也可能會(huì )在CRM軟件合約中補充某些條款來(lái)劃明你的責任。所以在你不十分清楚的情況下，應當先咨詢(xún)法務(wù)人員部門(mén)，確保這樣做不會(huì )與你的公司戰略形成沖突。

五. 重點(diǎn)在服務(wù)成本

　　研究表明，有至少30%的CRM成本與軟件本身無(wú)關(guān)。因此，如果廠(chǎng)商在軟件價(jià)格上不肯做出太大讓步的話(huà)，你依然可以從其它方面尋求“省錢(qián)”的空間。你可以要求減少服務(wù)支持費用，比如實(shí)施、咨詢(xún)和維護費，或嘗試請他們提供免費的培訓或升級服務(wù)。

六. 購買(mǎi)托管型CRM如何商談

　　如果你的公司打算選擇托管型CRM解決方案，那么在商談過(guò)程中同樣也有不少機會(huì )去節省開(kāi)支。雖然大部分應用服務(wù)提供商(ASP)都制定了按用戶(hù)人頭或系統使用率計費的月付模式，但這并不是一定之規，特別是在經(jīng)濟大環(huán)境低迷的情況下，大部分提供商都不會(huì )放棄到手的生意機會(huì )，也愿意作出配合，適當調低月租費來(lái)?yè)Q取更長(cháng)的合約期。

　　另外，大多數托管商提供的服務(wù)等級協(xié)議(SLA)上也有不小的彈性空間。盡管主要合同條款都是大同小異，但你可以提出要求，加入或更改一些例如安全保護、突發(fā)事件響應速度、用戶(hù)支持服務(wù)等條款，爭取對你企業(yè)最大的利益。

　　后要提醒的是，記得確認合約上明確列出一旦提供商無(wú)法完成承諾條款所須支付的賠償，同時(shí)也要確保合約在終止時(shí)(例如績(jì)效不達標、服務(wù)中斷、安全不合規等)不會(huì )留下讓你遭受重大損失的后遺癥。

IT專(zhuān)家網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
許衛國談XTools上央視 預示SaaS春天 2009-07-07
利用社交互動(dòng)重新塑造嶄新客戶(hù)體驗 2009-07-06
煙草行業(yè)CRM系統特點(diǎn)及應及解析 2009-07-06
現代物流企業(yè)CRM的應用以及方案建設 2009-07-03
變革管理：為CRM項目成功增添砝碼 2009-07-03
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 台湾省| 古交市| 黄大仙区| 唐山市| 洛南县| 岳西县| 辽阳县| 紫金县| 庐江县| 桂阳县| 观塘区| 营口市| 陈巴尔虎旗| 徐闻县| 博乐市| 共和县| 武川县| 十堰市| 乐陵市| 莱芜市| 南开区| 河间市| 贵德县| 江口县| 民县| 公主岭市| 长白| 乐陵市| 葵青区| 大田县| 水城县| 密山市| 蓝山县| 巴中市| 乾安县| 娄底市| 许昌县| 浦北县| 宜都市| 错那县| 长寿区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444