2009中國呼叫中心行業(yè)研討會(huì )在青島啟航
2009/07/11
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2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選活動(dòng)全面展開(kāi) · 2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì ) [青島 廣州 成都 南京 上海 武漢] · 2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮 [10月15-16 北京] |
CTI論壇(ctiforum)07月10日消息:2009年7月10日，由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )在青島國際會(huì )展中心啟動(dòng)召開(kāi)，會(huì )議由CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波主持。
據悉，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀90年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉變。為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(huì )應勢而生，此次青島站會(huì )議主題為“呼叫中心的雙重定位——服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”。
中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧，CNCCA副理事長(cháng)秦克旋、王建軍、呂天貴，CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波，CNCCA副秘書(shū)長(cháng)張曉蘇、張霞以及北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司項目總監王輝等嘉賓出席會(huì )議。當天參會(huì )觀(guān)眾近百人，有行業(yè)領(lǐng)袖、專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商代表及媒體等專(zhuān)業(yè)人士，整個(gè)研討過(guò)程氣氛活躍，嘉賓與觀(guān)眾就企業(yè)員工潛能激勵、電視購物等對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話(huà)題進(jìn)行了熱烈討論。
主題研討會(huì )之后，CNCCA2009年理事會(huì )在中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧的主持下進(jìn)行。首先，米輝波先生作了CNCCA在過(guò)去一年的工作匯報。接著(zhù)，秦克旋先生代表2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選委員會(huì )做了有關(guān)2009年評選活動(dòng)的進(jìn)展情況匯報。最后，王寧常務(wù)副會(huì )長(cháng)進(jìn)行了總結發(fā)言，并公布了協(xié)會(huì )領(lǐng)導班子的調整。
新調整后的CNCCA領(lǐng)導班子名單如下：
理事長(cháng)：王寧
常務(wù)理事長(cháng)：劉曙光
秘書(shū)長(cháng)：米輝波
副秘書(shū)長(cháng)：張曉蘇、張霞
副理事長(cháng)：
1、CTI論壇副總經(jīng)理：秦克旋
2、北京戎馬天成信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理：王建軍
3、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理：劉燕軍
4、中國電信大客戶(hù)事業(yè)部總工：萬(wàn)軍
5、中國聯(lián)通中融信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理：趙越
6、中信銀行信用卡中心營(yíng)運部總經(jīng)理：呂天貴
7、飛翱集團CEO ：黃有權
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