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2009 Aspect高峰論壇舉行 呼叫中心高管共論統一通信應用

2009/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)07月20日消息: 全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect公司一年一度的高峰論壇于日前成功舉行。作為Aspect全球戰略合作伙伴，微軟公司也派代表出席了2009 Aspect高峰論壇，與來(lái)自國內金融、電信和電子商務(wù)等呼叫中心重點(diǎn)應用行業(yè)的高層管理人士共同研討統一通信呼叫中心解決方案在企業(yè)中的應用。會(huì )議還特別安排中國工商銀行電子銀行中心和中國電信深圳10000號客服中心的主要領(lǐng)導交流了應用經(jīng)驗。

　　Aspect大中華區總經(jīng)理馬駿驅指出，“面對嚴峻的經(jīng)濟形式和激烈的市場(chǎng)競爭，客戶(hù)體驗是企業(yè)成功的關(guān)鍵。客戶(hù)覺(jué)得你能有效地幫助他，解決他的問(wèn)題，就會(huì )喜歡你、信任你。你就會(huì )在市場(chǎng)上立于不敗之地。對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，統一通信這項技術(shù)最大的價(jià)值就是讓客戶(hù)感覺(jué)到你的企業(yè)擁有源源不斷的知識、能力和很高的可信度，去幫助他解決隨時(shí)遇到的問(wèn)題。Aspect把統一通信成功地融入了呼叫中心，在微軟的通用平臺上形成了完整的統一通信應用解決方案。這次高峰論壇為國內呼叫中心業(yè)界提供了很好的交流機會(huì )，為大家尋求未來(lái)發(fā)展方向提供了非常有價(jià)值的信息。”

　　微軟（中國）統一溝通市場(chǎng)經(jīng)理郝慧介紹說(shuō)，“在傳統的企業(yè)通信架構中，電話(huà)、電子郵件、即時(shí)消息等不同的通信設施以縱向方式集成起來(lái)，各部分相互獨立，形成了溝通壁壘。微軟采用橫向集成的一致平臺、統一的數據庫和標準的分布式架構，以軟件將人和信息聯(lián)系起來(lái)。微軟和Aspect兩家公司擁有相同的價(jià)值觀(guān)。Aspect不僅成為全球第一個(gè)OCS R2認證的集成商，而且與微軟共同進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，雙方在銷(xiāo)前技術(shù)咨詢(xún)、售后服務(wù)培訓等環(huán)節相互支持，可以為企業(yè)提供非常完善的統一通信應用解決方案。”

　　中國工商銀行電子銀行中心客戶(hù)服務(wù)處副處長(cháng)郭楊介紹，“中國工商銀行電子銀行中心是集電話(huà)呼入、呼出、網(wǎng)上論壇、工行工作室、Webmaster信箱、在線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理及金融視頻咨詢(xún)等各項功能為一體的綜合性客戶(hù)服務(wù)中心，致力于以多元化服務(wù)渠道提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3G時(shí)代的到來(lái)為呼叫中心注入了新的元素和活力，催生了“視頻客服”的產(chǎn)生，使客戶(hù)可以與客服人員進(jìn)行‘面對面’的交流，客戶(hù)服務(wù)將從現有的語(yǔ)音形式升級到‘語(yǔ)音+視頻’的形式。在這樣的環(huán)境中，對統一通信應用的需求將會(huì )更加迫切。”

　　中國電信深圳分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理廖黛麗在介紹為某政府機構提供公開(kāi)熱線(xiàn)電話(huà)外包項目的案例時(shí)指出，“政府部門(mén)需要解決的主要問(wèn)題，一是各部門(mén)熱線(xiàn)電話(huà)號碼繁多，二是對外服務(wù)窗口不統一。因此，需要建立統一的服務(wù)平臺，以便節約行政綜合成本、提高行政效率。在此承擔這個(gè)呼叫中心外包項目的過(guò)程中，我們必須快速構建專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，整合多個(gè)部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，確保整體項目的服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，擁有Aspect這樣的一體化呼叫中心平臺解決方案就至關(guān)重要，相信今后統一通信應用的部署將使行政效率和市民滿(mǎn)意度方面都有很大的提高。”

　　Aspect大中華區高峰論壇是Aspect公司每年一度面向大中華區呼叫中心行業(yè)高層管理者舉辦的高峰論壇，會(huì )議邀請大中華區知名企業(yè)、學(xué)者和專(zhuān)家，與Aspect公司全球專(zhuān)家和高層管理團隊進(jìn)行對話(huà)，就最新技術(shù)趨勢和全球應用經(jīng)驗展開(kāi)深入研討。2007年在云南麗江，2008年在北京京津凱悅，已經(jīng)成功舉辦兩屆。作為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先提供商和國內呼叫中心行業(yè)的重要伙伴，2009 Asepct高峰論壇是國內呼叫中心行業(yè)精英的又一次盛會(huì )。

關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。

CTI論壇報道