HOLLYCRM 呼叫中心方案服務(wù)華安基金
2009/07/07
近日，華安基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：華安基金）正式與呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的承建簽署合作協(xié)議。據了解，華安基金針對現有業(yè)務(wù)對CRM系統進(jìn)行了升級，從而需要一家擁有強大實(shí)力和品牌影響力的呼叫中心廠(chǎng)商對呼叫中心系統進(jìn)行整體規劃與建設。
華安基金管理有限公司成立于1998年6月4日，是中國證監會(huì )批準成立的首批基金管理公司之一，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括基金發(fā)起設立、基金管理和中國證監會(huì )批準的其他業(yè)務(wù)。對于呼叫中心系統的建設，在初期的時(shí)候HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對華安基金現有呼叫中心系統進(jìn)行了細致的調研，根據其現有業(yè)務(wù)情況，通過(guò)呼叫中心系統提供統一的服務(wù)規范，建立嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。華安基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案，該方案是專(zhuān)門(mén)針對大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統的高性?xún)r(jià)比的“預制式”解決方案，其將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現與企業(yè)現有系統的無(wú)縫整合，即滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實(shí)現信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強大武器。
據悉，HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案擁有高效、高穩定的呼叫處理能力，應用該方案能夠極大程度提高座席人員的工作效率，保證每個(gè)呼叫都可以得到所需服務(wù)，并可承載突發(fā)大話(huà)務(wù)量業(yè)務(wù)。除此之外，該呼叫中心解決方案還涵蓋了客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)處理和工單處理，可以實(shí)現前、后臺的數據共享，可與其它系統良好對接，擴展性強，強有力的整合了華安基金的現有業(yè)務(wù)。
華安基金呼叫中心系統的方案提供商與承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有10余年的呼叫中心承建與實(shí)施經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應性、穩定性和擴展性的產(chǎn)品，被稱(chēng)為Call
Center和CRM實(shí)戰專(zhuān)家。
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