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呼叫中心輕松實(shí)現“一呼即購”

2009/06/10

　　“電子商務(wù)行業(yè)”擁有著(zhù)其獨特的行業(yè)特點(diǎn)，即當大量電話(huà)集中呼入到呼叫中心時(shí)，要求座席能快速記錄簡(jiǎn)單處理，然后再進(jìn)行電話(huà)呼出，努力使每次通話(huà)都能轉化為訂單。這要求在后臺能有一套極其穩定的呼叫中心作為堅實(shí)的后盾。近日，電子商務(wù)行業(yè)知名企業(yè)“泛佰購物”與呼叫中心廠(chǎng)商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合作協(xié)議，希望通過(guò)穩定的呼叫中心和強大地呼叫處理能力，提升客戶(hù)服務(wù)的水平，提高座席的工作效率。

　　“泛佰購物”是北京凱世嘉年科技有限公司旗下一家專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)上購物商城。目前在服務(wù)中央國家機關(guān)政采客戶(hù)的基礎上，面向全國網(wǎng)上購物人群提供多類(lèi)商品的在線(xiàn)銷(xiāo)售，包括：數碼產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、家居生活、化妝品、時(shí)尚精品等二十余類(lèi)近萬(wàn)種。每天為消費者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。

　　據了解，泛佰購物已與交通銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、農業(yè)銀行等多家銀行的網(wǎng)上商城建立了合作關(guān)系，客戶(hù)致電其中某一銀行網(wǎng)上商城的客服電話(huà)后，系統會(huì )自動(dòng)轉接到泛佰購物的呼叫中心，從而由泛佰購物呼叫中心的坐席人員為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的訂購服務(wù)。在呼叫服務(wù)的過(guò)程中，“穩定性”、“強大的呼叫處理處理能力”成了該呼叫中心最關(guān)注的兩大問(wèn)題，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為泛佰購物提供的呼叫中心解決方案中，針對這些問(wèn)題進(jìn)行了深入地分析，并采用了其自主研發(fā)的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心解決方案。該方案配置了強大的呼叫處理能力，靈活的IVR語(yǔ)音導航、使泛佰購物輕松獲得需要的服務(wù);ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，讓最合適的人工座席為客戶(hù)提供服務(wù);客戶(hù)資料彈屏功能，可準確地提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　通過(guò)泛佰購物呼叫中心，客戶(hù)只需撥打一通電話(huà)就可以方便地訂購自己所需要的產(chǎn)品。該呼叫中心的系統提供商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司擁有十余年的呼叫中心軟件研發(fā)與承建經(jīng)驗，呼叫中心的成功案例遍及各個(gè)行業(yè)，并根據各行業(yè)的特點(diǎn)將解決方案進(jìn)行了細致地分類(lèi)，從而幫助每一位客戶(hù)量身定制屬于自己的呼叫中心系統。

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