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HOLLYCRM再度攜手中科華核電呼叫中心

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息:近日，合力金橋軟件再度攜手中科華核電技術(shù)研究院實(shí)為其實(shí)施擴容將郵件、短信、電話(huà)、傳真等多渠道進(jìn)行了整合等業(yè)務(wù)。

　　中科華核電技術(shù)研究院，由中國廣東核電集團有限公司、中國科學(xué)院國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責任公司以及中國華能集團公司三家聯(lián)合出資組建，是中廣核集團為適應多基地、多項目建設和運營(yíng)需要，進(jìn)一步提升核電機組建設和運營(yíng)技術(shù)水平以及提升自主創(chuàng )新能力，打造的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)發(fā)展平臺。

　　據了解，中科華核電技術(shù)研究院呼叫中心系統(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中科華核電呼叫中心系統)的擴容項目再次選擇了呼叫中心實(shí)力企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司進(jìn)行解決方案的設計與系統的實(shí)施，該呼叫中心系統建設于廣東大亞灣核電站基地內。早在2006年，兩家企業(yè)就呼叫中心系統的建設已經(jīng)開(kāi)展了成功的合作，并且多年來(lái)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司一直為中科華核電呼叫中心系統的完善與發(fā)展持續努力。

　　中科華核電呼叫中心系統主要服務(wù)于公司內部，當遇到IT相關(guān)的問(wèn)題時(shí)只要致電“100”號就可以方便地獲知解決辦法。近幾年，隨著(zhù)公司不斷發(fā)展、業(yè)務(wù)量的逐漸增加，迫切需要對現有呼叫中心進(jìn)行升級擴容，從而在整合SAP、OVSD、衛星定位庫等的基礎上對內外基地業(yè)務(wù)進(jìn)行統一管理，擴展IT服務(wù)的范圍。HOLLYCRM(合力金橋軟件)此次為中科華核電呼叫中心實(shí)施的擴容將郵件、短信、電話(huà)、傳真等多渠道進(jìn)行了整合，并且提供了多方面的報表數據分析；同時(shí)通過(guò)報表為考核座席工作水平及服務(wù)提供了有力數據支持，為呼叫中心今后發(fā)展提供了數據依據。通過(guò)多系統整合，使呼叫中心不僅提供IT服務(wù)，還能滿(mǎn)足多方位的服務(wù)需求。例如在整合過(guò)程中，呼叫中心與衛星定位庫進(jìn)行了數據的同步，使系統的定位更加準確，讓座席人員充分了解客戶(hù)的信息，準確把握問(wèn)題。

　　對于此次呼叫中心系統的升級擴容，中科華核電呼叫中心的負責人表示：“呼叫中心為我們提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。多系統的整合后，使呼叫中心的職能更加廣泛，不再僅僅局限于提供IT服務(wù)；有效的提升呼叫中心的地位，隨著(zhù)將外基地的業(yè)務(wù)統一納入到呼叫中心以后，呼叫中心的地位將在整個(gè)集團的服務(wù)系統中起到主導的作用”。

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