“中國商品交易市場(chǎng)”借7x24在線應(yīng)用型呼叫中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升
2009/04/24
CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 2009年3月底，“中國商品交易市場(chǎng)”正式開通了4006-996-808全國免費(fèi)服務(wù)熱線。該系統(tǒng)是基于業(yè)內(nèi)知名企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”建設(shè)完成的。
在席卷全球金融危機(jī)影響，國內(nèi)外貿(mào)進(jìn)出口量快速下滑，形勢(shì)急劇惡化下的今天，為了給國內(nèi)外企業(yè)提供更加快捷、更加高效、更加專業(yè)的服務(wù)，“中國商品交易市場(chǎng)”新客服中心的建立不僅統(tǒng)一了全國的客服號(hào)碼，而且使“中國商品交易市場(chǎng)”客戶至上這一服務(wù)理念得以更加具體的實(shí)現(xiàn)。
“中國商品交易市場(chǎng)”新客服中心的建立改變了之前由全國各代表處分散支持的服務(wù)模式，改變成為集中支持，統(tǒng)一管理的先進(jìn)服務(wù)模式。
“中國商品交易市場(chǎng)”新客服中心是建立在呼叫中心與原有統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件進(jìn)行無縫對(duì)接的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶資料的本地化，以及呼叫過程中客戶資料彈屏等個(gè)性化服務(wù)。值得一提的是，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的呼叫處理能力，穩(wěn)定的帶寬保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)，即時(shí)路由空閑資源保證電話永不占線，溢出電話處理功能讓企業(yè)不錯(cuò)過每一次商機(jī)。這些功能正是“中國商品交易市場(chǎng)”管理人員所看重的。“中國商品交易市場(chǎng)”客服中心負(fù)責(zé)人就曾做過如是表達(dá)，“該平臺(tái)解決了我們之前存在的問題，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”
背景資料：
“中國商品交易市場(chǎng)”是由中國商務(wù)部主辦，中國國際電子商務(wù)中心 (CIECC) 承辦，國富商通信息技術(shù)發(fā)展股份有限公司運(yùn)營(yíng)的我國最早從事第三方電子商務(wù)服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，并獲得國家發(fā)展與改革委員會(huì)電子商務(wù)專項(xiàng)資金支持，成為國家重點(diǎn)支持的電子商務(wù)示范項(xiàng)目。網(wǎng)站致力于為我國的外貿(mào)企業(yè)出口服務(wù)，同時(shí)也為內(nèi)貿(mào)企業(yè)、海外企業(yè)提供完善的展示、推廣服務(wù)。作為外商采購“中國制造”產(chǎn)品的基地，“中國商品交易市場(chǎng)”自創(chuàng)建以來為中國外貿(mào)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，其主營(yíng)項(xiàng)目“在線廣交會(huì)”有著“永不落幕的交易會(huì)”的美譽(yù)。
CTI論壇報(bào)道
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