天音咪啦網(wǎng)簽約合力金橋軟件 打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺
2009/03/17
近日，中國規模最大、最具影響力的移動(dòng)通信產(chǎn)品分銷(xiāo)商——天音通信的網(wǎng)上B2C商城正式簽約呼叫中心知名品牌——合力金橋軟件，天音旗下的咪啦網(wǎng)（www.5366.com）將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺，該平臺的建立將促使咪啦網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。
據悉，天音咪啦網(wǎng)選用的是合力金橋軟件7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心標準版，該產(chǎn)品在穩定呼叫處理的基礎上，配置了強大的業(yè)務(wù)流程定制能力，企業(yè)可以根據自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話(huà)外呼和短信外呼功能，幫助企業(yè)完成滿(mǎn)意度調查和主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶(hù)資料自定義，滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶(hù)更好地管理內部資料。全面的座席監控，能夠實(shí)時(shí)監控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
建成后的呼叫中心系統與天音咪啦網(wǎng)原有訂單系統無(wú)縫連接，形成以呼叫中心平臺為中心的新?tīng)I銷(xiāo)平臺，該平臺將咪啦網(wǎng)咨詢(xún)、投訴、維護等功能有機地結合在一起，實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程中信息流的有效傳遞，極大提高營(yíng)銷(xiāo)效率，從而帶動(dòng)了銷(xiāo)售訂單的倍增。
天音通信是中國最大的手機分銷(xiāo)商，是諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、飛利浦、LG、夏普、多普達的全國總代理，年銷(xiāo)售手機超過(guò)2000萬(wàn)部，年銷(xiāo)售額超過(guò)200億，雄踞手機銷(xiāo)量頭名。同時(shí)，天音是摩托羅拉、三星等多個(gè)品牌的指定維修商，已成為中國移動(dòng)通信售后服務(wù)領(lǐng)域內規模最大、實(shí)力最強的綜合手機售后服務(wù)企業(yè)。
合力金橋軟件（http://www.hollycrm.com/）是中國Call
Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國內領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門(mén)檻，而且實(shí)現了Call
Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的完美融合。從這層意義上來(lái)看，呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)平臺，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節的一個(gè)互動(dòng)整體。
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