在線(xiàn)應用型呼叫中心與時(shí)尚消費完美融合
2009/07/02
CTI論壇(ctiforum)07月02日消息: 近日北京康悅天成科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)康悅天虹數碼）與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司就呼叫中心的建設簽署了合作協(xié)議，此合作將為日后康悅天虹數碼開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，提升該公司的品質(zhì)和價(jià)值起到很大的作用。
康悅天虹數碼這次搭建這套呼叫中心系統主要是針對旗下的I SELE商城，I SELE商城是康悅天虹數碼針對信用卡用戶(hù)推出的最新力作，以時(shí)尚，新貴，誠信，樂(lè )購為原則，結合“分期付款”支付優(yōu)勢，強強聯(lián)手推翻以往門(mén)戶(hù)類(lèi)商城繁瑣的交易模式，以最直觀(guān)的畫(huà)面展示，最便捷的交易方式，締造出最新穎獨特的網(wǎng)絡(luò )商城（網(wǎng)絡(luò )購物平臺），引領(lǐng)尖端時(shí)尚消費。康悅天虹數碼將通過(guò)其客服熱線(xiàn)400-650-6711了解客戶(hù)的需求從而達到拓寬該公司的客戶(hù)群，更好的為客戶(hù)服務(wù)的效果。
據了解，康悅天虹數碼已經(jīng)與招商銀行建立了合作關(guān)系，客戶(hù)只要致電招行信用卡中心熱線(xiàn)，系統將自動(dòng)轉接到康悅天虹數碼的呼叫中心，從而由康悅天虹數碼呼叫中心的座席人員向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司向康悅天虹數碼提供的是由HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主研發(fā)的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心，方案中配置了強大的呼叫處理能力和靈活的語(yǔ)音導航功能，使客戶(hù)通過(guò)呼叫中心系統輕松獲得需要的服務(wù)。為了讓最合適的人工座席為客戶(hù)提供服務(wù)，系統還配置了自動(dòng)話(huà)務(wù)分配的功能。另外，客戶(hù)資料彈屏和溢出電話(huà)處理不僅可以實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)還使康悅天虹數碼不錯過(guò)每一個(gè)商機。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)作為全國提供呼叫中心系統和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有十余年的呼叫中心的研發(fā)與承建經(jīng)驗。旗下的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心不僅使得更多的企業(yè)享受到了專(zhuān)業(yè)化呼叫中心的服務(wù)，而且實(shí)現了呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的完美融合。
CTI論壇報道
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