中國最大規(guī)模、5000座席的外包呼叫中心「昆山花橋易方呼叫中心」

采用沖電氣的IP呼叫中心系統(tǒng)「CTstage」

2009/03/17

　　 2009年3月17日 -- 沖電氣工業(yè)株式會社（OKI）與其子公司沖電氣網(wǎng)絡株式會社聯(lián)合報道，沖電氣向中國大型呼叫中心專業(yè)外包服務公司「上海易方客戶服務中心（以下簡稱易方）」提供了基于沖電氣的CTI服務器「CTstage? 中文版（以下簡稱「CTstage」）」的IP呼叫中心系統(tǒng)。易方與中國昆山市政府一起,在「昆山市花橋國際商務城」興建了堪稱中國最大規(guī)模、座席數(shù)量可達5000席(注1)的外包呼叫中心「昆山花橋易方呼叫中心（以下簡稱花橋呼叫中心）」（計劃2010年全部建成），并采用了沖電氣的 IP 呼叫中心系統(tǒng)CTstage作為該呼叫中心的工作平臺。花橋呼叫中心將從2009年4月開始，首先以300座席的規(guī)模進行運營，并計劃通過階段性擴容模式，在新辦公大樓落成后增長到5000個以上的座席規(guī)模。

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奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹--MaxSupervisor

2009/03/19

　　奧迪堅即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統(tǒng)環(huán)境中運行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應用程序，是專為工作組中的班長席或管理人員使用的一款功能強大、易于使用的軟件。全新的交互界面，給用戶帶來全新的體驗。通過MaxSupervisor應用程序，班長或管理者可以監(jiān)控工作組坐席的實時狀態(tài)以及工作組的表現(xiàn)，可以管理工作組座席和來電。所有的數(shù)據(jù)信息（包括來電、工作組統(tǒng)計及坐席狀態(tài)等）可以存儲在內部或外部CDR數(shù)據(jù)庫中，供將來查看和分析。如果需要，班長可以監(jiān)聽、插話或者教練正在通話的座席。班長也可以將隊列中的電話重新路由到指定的座席或者自己接聽隊列中的電話。

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東進技術"領點行動"拉開序幕,首站深圳反響熱烈

2009/03/19

東進技術"領點行動"全國巡展專題

東進技術"領點行動"全國巡展活動預告 [3月18-27日] 在線報名

　　由深圳市東進通訊技術股份有限公司主辦的"領點行動--改變和新生，新3G環(huán)境下的增值業(yè)務和呼叫中心"主題巡展在深圳馬哥孛羅好日子酒店正式拉開帷幕。東進技術總裁賀建楠與合作伙伴一起，為與會者帶來了精彩的演講,除了對大環(huán)境的深入精準分析外，現(xiàn)場還進行了全新的Keygoe系列產(chǎn)品在3G環(huán)境下的業(yè)務演示。

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黑龍江省聯(lián)通建萬席呼叫基地打造國際化外包中心

2009/03/17

　　為進一步擴大內需、加快大項目建設，黑龍江省聯(lián)通呼叫中心示范園區(qū)近日將啟用，這標志著黑龍江省專業(yè)性服務外包園區(qū)建設進入了一個新階段。這是記者從省信息產(chǎn)業(yè)廳獲悉的。

　　黑龍江省確立了"一區(qū)一帶一覆蓋"的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)位布局，全方位推動服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，即一個沿哈大齊工業(yè)走廊的服務外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，一條沿中俄邊境的服務外包產(chǎn)業(yè)帶，一個面向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、資源產(chǎn)業(yè)地區(qū)的全覆蓋。目前服務外包產(chǎn)業(yè)進入了一個全新的發(fā)展階段，哈爾濱市和大慶市被批準為"中國服務外包示范城市"，截至2008年底，全省累計有21家服務外包企業(yè)通過CMM/CMMI認證，5家服務外包企業(yè)通過ISO27000認證，從業(yè)人員超過4萬人。重點骨干服務外包企業(yè)發(fā)展迅猛，業(yè)務涉及金融、保險、動漫設計、地理信息、數(shù)據(jù)處理、石油石化、呼叫中心等諸多領域。初步預計2008年全省軟件及服務外包業(yè)務收入達80億元，同比增長54%。

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遇見未來的IP新時代，億迅EZ-IPCC助您的企業(yè)點石成金

2009/03/16

　　呼叫中心從誕生的那一刻開始，就不斷被需求和技術這二大因素所趨動，朝著「適應演化」的方向前進。從最早期的電話通信技術到計算器電話集成技術，企業(yè)的呼叫中心呼應著市場需求，朝向更大、更多、更復雜的目標前進，尤如一場華麗的巴羅克藝術競賽，形成呼叫中心發(fā)展的一個巔峰期。但，市場的走向不可能永遠一成不變，在20世紀的尾聲，因為互聯(lián)網(wǎng)和VoIP技術的興起，呼叫中心的適應演化又有了新的方向─IPCC(IP Contact Center)

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信普飛科搭建金山游戲客服系統(tǒng)

2009/03/17

　　金山軟件創(chuàng)建于1988年，是中國領先的應用軟件產(chǎn)品和服務供應商。二十年來，金山一直不斷地為客戶帶來創(chuàng)新性的技術和產(chǎn)品，樹立了中國軟件產(chǎn)業(yè)最耀眼的品牌。

　　金山游戲軟件作為金山軟件中一項受到眾多游戲迷推崇和喜愛的產(chǎn)品，為了能提供更優(yōu)的服務，重新搭建了客服服務中心系統(tǒng)。

　　金山游戲客服服務中心系統(tǒng)規(guī)模為160座席，分為成都總部和珠海分部。

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天音咪啦網(wǎng)簽約合力金橋軟件 打造呼叫中心營銷平臺

2009/03/17

　　近日，中國規(guī)模最大、最具影響力的移動通信產(chǎn)品分銷商--天音通信的網(wǎng)上B2C商城正式簽約呼叫中心知名品牌--合力金橋軟件，天音旗下的咪啦網(wǎng)（www.5366.com）將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使咪啦網(wǎng)的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。

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工商總局：12315消費者投訴電話將建短信平臺

2009/03/16

　　今后，消費者遇到糾紛有望通過發(fā)短信投訴。近日，國家工商總局表示，"12315"將開建短信平臺，接受消費者投訴，并通過短信向消費者發(fā)布最新消費警示。

已開通地區(qū)短信號將統(tǒng)一

　　據(jù)介紹，《全國12315短消息平臺技術方案》已經(jīng)制定，工商總局要求，全國各地工商協(xié)商當?shù)仉娦殴芾聿块T建立12315短信平臺。目前已建立短信平臺的城市，須將原有短信號碼統(tǒng)一調整為"12315"。

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"120"明年覆蓋全廣州

2009/03/18

　　番禺花都從化增城并入市指揮中心統(tǒng)一調度

　　新快報訊（記者 李斯璐 通訊員 黃穗）廣州市番禺區(qū)、南沙區(qū)、花都區(qū)、從化市、增城市的"120"各自為政的歷史將結束。市衛(wèi)生局昨天透露，這四個區(qū)市的"120"將有望于亞運前并入市急救醫(yī)療指揮系統(tǒng)統(tǒng)一管理，真正實現(xiàn)廣州大"120"。

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120急救車加裝3G"千里眼"

2009/03/19

　　北京120急救車將配備新武器。上午記者從北京移動了解到，具有中國自主知識產(chǎn)權的國際3G標準--TD-SCDMA技術將登上急救車，利用TD寬帶無線高速通信技術，將車前路況和車內搶救過程的視頻實時傳回指揮中心/有專家認為，此項業(yè)務應用堪稱為醫(yī)療急救系統(tǒng)后方指揮官裝上了"千里眼"。

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萬網(wǎng)成立成都客服中心 主做續(xù)費通知服務

肖克鋒 2009/03/19

　　3月18日，記者從中國萬網(wǎng)獲悉，該公司已于近日成立成都萬網(wǎng)，主要為客戶即將到期的業(yè)務提供電話通知服務。

　　中國萬網(wǎng)市場部相關人士稱，該公司已于近日成立成都客戶服務中心，該中心與成都分公司平級，均歸北京總部直接管理，主要為客戶即將到期的業(yè)務提供電話通知服務。

　　目前，中國萬網(wǎng)在全國設有12個分公司，兩個互聯(lián)網(wǎng)解決方案事業(yè)部，以及一個客戶服務中心。2008年底，中國萬網(wǎng)CEO張向東在收購狼煙科技時曾透露，該公司2009年將從互聯(lián)網(wǎng)基礎服務向應用服務轉型。

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訊鳥卓越呼叫中心，助力電視購物企業(yè)

訊鳥軟件參加第八屆廣州電視購物博覽會

2009/03/17

　　3月7日到8日，第八屆廣州電視購物博覽會在廣州體育館成功舉行，全國300余家電視購物企業(yè)到會交流并展示。北京訊鳥軟件有限公司攜SaaS型呼叫中心啟通寶，亮相此次博覽會，就如何為電視購物商家建立更加高效的客戶服務系統(tǒng)出謀劃策。

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奇普嘉呼叫中心電視購物解決方案

2009/03/16

奇普嘉電視購物Call Center系統(tǒng)組成

　　奇普嘉電視購物Call Center系統(tǒng)主要采用計算機電話集成系統(tǒng)（CTI link中間件）、交互式語音/傳真應答系統(tǒng)（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、Call Center管理系統(tǒng)、錄音監(jiān)聽管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、網(wǎng)絡系統(tǒng)等，通過應用網(wǎng)關與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)集成從而實現(xiàn)對電視購物業(yè)務全面支撐，包括Call Center電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等電視購物業(yè)務的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過信息系統(tǒng)全面提高話務員的工作能力和工作水平，提高電話的響應能力，單位時間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升電視購物利潤率。

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展望呼叫中心平臺創(chuàng)新應用系列之遠端座席

2009/03/17

　　通過簡單的設置即可通過各種方式接入呼叫，實現(xiàn)了不漏接客戶的每一個電話；對于地區(qū)分布廣泛，而又要集中管理的企業(yè)，可在各個局部地區(qū)設置遠端座席，并通過網(wǎng)絡方便的接入中心系統(tǒng)，這些都是展望呼叫中心平臺的靈活之處，在基于分布式IP技術和純軟件構架的基礎上，我們推出創(chuàng)新的分布式座席的概念，來彌補傳統(tǒng)呼叫中心的弊端，滿足隨時發(fā)展的業(yè)務需求。

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易宣科技--萬達律師事務所成功案例

2009/03/17

　　上海市萬達律師事務所成立于一九九四年，主要為各類公司和其他類型的法人提供各類所需的法律服務，維護客戶的各項權利。萬達事務所由多名資深律師合伙設立，根據(jù)各類不同案件和客戶的具體情況，推薦合適的律師人選為客戶工作，必要時組成律師團為一項復雜業(yè)務制訂專項工作方案。

　　易宣科技工程師在與萬達項目負責人進行項目探討與實地考察之后，了解到萬達建設呼叫中心主要目的除了能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的各項功能，為客戶提供更及時、便捷的服務外，還要整合其門戶網(wǎng)站及內部業(yè)務流程，實現(xiàn)對客戶一卡通的管理，在線計費等功能。

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吉亞IP分布式呼叫中心助企業(yè)一臂之力

2009/03/16

　　3.15臨近，保護消費者權益的話題開始變得熱門起來。消費者和商家永遠是一對歡喜冤家，消費者的消費經(jīng)歷中有酸甜也有苦辣。作為客戶服務中心和企業(yè)營銷中心，呼叫中心記錄了企業(yè)成長過程中的風風雨雨，坐席員感受到了客戶真誠的呼聲，客戶也從坐席員那里獲得了如沐春風的服務。

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浙江農(nóng)信社客戶服務中心成功上線

2009/03/19

　　日前，由信雅達公司承建的浙江農(nóng)村信用社聯(lián)合社呼叫中心系統(tǒng)成功上線。

　　本項目采用業(yè)界主流的AVAYA+GENESYS+EDIFY平臺，建設規(guī)模第一期配置50坐席、360條外線、240路IVR、傳真30路、30路TTS、50路錄音。

　　浙江農(nóng)信社呼叫中心系統(tǒng)是全省集中的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠支持3000萬條簽約用戶數(shù)據(jù)的管理和每天300000筆的交易量，支持人工外呼和外呼功能，支持遠程坐席擴展，支持E-mail、Web-call、等其他多渠道接入。新系統(tǒng)的上線，可極大地改善浙江農(nóng)信社的客戶服務質量和服務水平，為浙江農(nóng)信社打造"金融航母"提供系統(tǒng)支撐。

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臺州電信10000號通過CC-CMM認證紀實

2009/03/18

基本情況

　　中國電信臺州市的10000客服中心，擁有100多名員工，承擔該市電信公司對外的所有客戶服務工作。中心先后被浙江省電信工會授予"先進女職工集體"，浙江省電信分公司授予"學習型示范班組"、"創(chuàng)建學習型組織先進班組（團隊）"，并獲得了"集團公司優(yōu)秀10000號服務團隊"，同時被中華全國總工會、信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央授予"全國先進女職工集體"以及"全國青年文明號"的稱號，連續(xù)兩年被信息產(chǎn)業(yè)部評定為"全國用戶滿意電信服務明星班組"。

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400＋Freecall全新上線，新功能，新應用

2009/03/18

　　呼叫中心進入中國市場已經(jīng)有幾十年的歷史，從最早的119，120，110日常呼叫中心到后來的短號95588，95555等銀行類大型企業(yè)短號呼叫中心，再到后來的400呼叫中心，業(yè)務上可謂層出不窮。

　　400呼叫中心是國家信產(chǎn)部特批的全國統(tǒng)一呼叫業(yè)務模式，分為4006，4007，4008三個號段，全國統(tǒng)一撥打，主叫方只需要支付本地市話費即可，由被叫方也就是企業(yè)來為用戶支付長途話費。但是隨著業(yè)務的更加多元化以及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，呼叫中心概念逐漸在網(wǎng)絡范疇盛行起來，很多企業(yè)網(wǎng)站掛上了網(wǎng)絡呼叫中心或虛擬呼叫中心服務，在商城類網(wǎng)站或產(chǎn)品銷售類網(wǎng)站較為流行，因為訪客在瀏覽網(wǎng)站時碰到問題或可能會想咨詢關于產(chǎn)品或服務方面的一些問題，于是在線網(wǎng)絡呼叫中心就成為了訪客與商家之間溝通的最實用的工具，對于訪客來說，不需要改變原有的使用習慣，只需用鼠標點擊，輸入即可，對于商家來說，等著電話響了以后接聽就可以了，這一模式的便捷性以及安全性使得在線呼叫產(chǎn)品逐漸得到廣大網(wǎng)絡營銷方式最傾向于采用的工具。

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楚湘社區(qū)110呼叫中心正式掛牌成立

2009/03/19

　　昨日，長沙市首個社區(qū)110呼叫中心在天心區(qū)書院路街道楚湘社區(qū)正式掛牌成立。"我們的社區(qū)110呼叫中心將彌補社區(qū)警務室的不足，實現(xiàn)24小時值守，隨時關注社區(qū)內的動向，為社區(qū)居民排憂解難。"楚湘社區(qū)主任熊娜告訴記者。

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移動CRM：挑戰(zhàn)經(jīng)濟低迷的輕騎兵

Dainel 2009/03/17

　　毫無疑問，CRM是幫助公司渡過經(jīng)濟低迷的有利武器，但是由于預算的緊縮，因此不少企業(yè)依然對移動CRM持觀望態(tài)度。雖然在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)應當對所有重要決策都三思而后行，但這并不表示移動CRM就無足輕重。實際上，移動CRM能幫你的企業(yè)接觸到更多客戶，同時維持現(xiàn)有客戶的滿意度。

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CRM在線應用新模式 為企業(yè)獲取更多商機

2009/03/17

　　傳統(tǒng)的CRM一般是相對獨立的產(chǎn)品，只能幫助企業(yè)解決某個環(huán)節(jié)中的問題。而隨著CRM應用范圍的逐漸擴大，一些新的問題便擺在了企業(yè)用戶的面前。企業(yè)如何才能提高自己獲得商業(yè)機會的能力？這幾乎是每一個企業(yè)都非常關注的問題。

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CRM案例：寶潔(中國)-消費品行業(yè)

何榮勤先生 2009/03/18

1．項目背景

　　消費者對品牌忠誠度日漸低落，再加上無法直接掌握消費者的喜好，因此，如何突顯企業(yè)品牌的獨特性一直都是消費日用品公司最大挑戰(zhàn)。美國P&G公司自從1988年在中國建立中國寶潔有限公司以來，目前已經(jīng)在國內建立了十幾家生產(chǎn)洗發(fā)、護膚、洗滌、紙品和口腔保健產(chǎn)品的合資和獨資企業(yè)，其下屬飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、舒膚佳和玉蘭油等品牌在國內市場家喻戶曉。

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從生命周期角度看CRM實施

Dainel 2009/03/19

　　對于打算實施CRM的企業(yè)管理人員而言，他們可以從產(chǎn)品生命周期的角度去借鑒一些成功經(jīng)驗，不過這要求他們在CRM觀念上進行一些轉變。通常的CRM生命周期可包含以下五個階段。

　　一切以客戶為中心

　　成功實施CRM的前提是先要理解什么是CRM。許多企業(yè)堅信CRM是一種新的客戶管理，只要實施，就能帶來立竿見影的回報。但令人遺憾的是，CRM本身并不能保證達到這樣的效果。正確的CRM觀應當是解決以下幾個商業(yè)目標：

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微軟欲提供免費CRM附加軟件和服務

2009/03/18

　　在剛剛召開的Microsoft Convergence 2009大會上，微軟宣布即將提出一系列旗下最新客戶關系管理（CRM）產(chǎn)品的附加軟件和服務，其中包括8個新的Microsoft Dynamics CRM加速器。更令用戶欣喜不已的是這些CRM附加軟件和服務全部都是免費的。

　　此外，微軟還宣布推出一項免費的Microsoft Dynamics CRM Online March 2009 Service Update，這是一款服務水平協(xié)議，向所有Microsoft Dynamics CRM Online用戶保證該產(chǎn)品的正常運行時間能達到百分之九十九點九。并且，微軟還升級了對互聯(lián)網(wǎng)線索（Internet Lead）捕捉功能---保證進入銷售渠道的線索都非常有價值，以及云集成服務。

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Salesforce展示大中華區(qū)云計算領導地位

2009/03/18

　　2009年3月17日，企業(yè)云計算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布最新的大中華區(qū)客戶成功個案。在變幻莫測的市場中，企業(yè)努力降低成本、風險，并尋求更大的靈活性，而新增的成功個案為他們展示了云計算對業(yè)務的推動力。

　　salesforce.com新增的客戶涵蓋多個業(yè)務范疇，包括零售、服務、醫(yī)藥及制造業(yè)，令salesforce.com的全球客戶基礎進一步擴展至55, 400名。云計算服務為可預期、具擴充性的訂購模式，并預裝創(chuàng)新功能，能夠為企業(yè)帶來快速的投資回報，促進業(yè)務增長。不少企業(yè)希望擺脫傳統(tǒng)企業(yè)軟件所衍生的維護費用，而云計算無疑是他們趨之若鶩的服務模式。根據(jù)市場研究機構Springboard Research的報告顯示，亞太區(qū)Software-as-a-Service（軟件為服務，簡稱 SaaS）市場于2007至2011年間的復合年度增長率將高達59%，預計2011年前SaaS的市場價值將達18億美元i。另外，F(xiàn)orrester Research調查查顯示74%的受訪中國企業(yè)將SaaSii 納入首要IT采購項目。

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麥德龍集團憑借Teradata解決方案贏得CRM獎項

零售巨頭獲歐洲著名零售研究機構EHI認可，摘得"最佳企業(yè)解決方案"桂冠

2009/03/20

　　全球最大的零售企業(yè)之一麥德龍集團憑借其透明、靈活的營銷活動管理解決方案一舉摘得歐洲零售技術獎(Retail Technology Award Europe)的桂冠。麥德龍集團以基于Teradata平臺的集中化解決方案取代了其原來針對不同國家部署的營銷系統(tǒng)，并根據(jù)具體的需求對Teradata客戶關系管理 (CRM) 軟件進行了強化。在最近舉辦的2009杜塞爾多夫國際零售業(yè)展覽會 (EuroCIS 2009) 上，歐洲著名零售研究機構EHI將這一獎項頒給了麥德龍集團。

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八大主流CRM軟件實用性PK:倒底誰最好？

2009/03/20

　　總是有人問我，CRM誰最好？我總是無語。不知道如何回答這個問題，結合多年和企業(yè)的摸爬滾打，我談一些CRM觀點，這些觀點完全來自多年來工作、合作的總結，相信會對CRM的企業(yè)選型、咨詢、實施部署以及CRM產(chǎn)品開發(fā)有一定指導意義。

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MyCRM廈門公司喜訊連連 攜手全球頂尖VoIP設備供應商

2009/03/18

　　近日，MyCRM廈門公司攜手全球頂尖VoIP設備供應商億聯(lián)網(wǎng)絡技術有限公司（以下簡稱：億聯(lián)公司），為其布署MyCRM管理平臺。

　　億聯(lián)網(wǎng)絡技術有限公司是廈門市高新技術企業(yè)、廈門市軟件企業(yè)，專業(yè)從事VoIP電話、VoIP網(wǎng)關、WIFI和IP-PBX等網(wǎng)絡通訊設備的開發(fā)，是一家以研發(fā)為核心，集設計、生產(chǎn)、檢測和銷售為一體的科技型民營企業(yè)。自2001年創(chuàng)立以來，公司堅持"以技術為核心，以質量為根本"，"以人為本，以客為尊"，走"自主研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新"的發(fā)展道路，不斷改善和優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理制度，快速、穩(wěn)健地發(fā)展；公司現(xiàn)有員工70多人，資產(chǎn)4000多萬；已通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證；并已建立起一套完整的設計開發(fā)系統(tǒng)，具備軟硬件開發(fā)能力，研發(fā)實力雄厚。

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2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展廣州站會議隆重召開

2009/03/17

研討會演講資料下載：

張新中-2009年大唐高鴻IP語音通信產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略舉措 [pdf格式 3.9M]

周立飛-2009年大唐高鴻IP語音通信業(yè)務應用方案 [pdf格式 16M]

　　陽春布澤，萬物生輝。3月12日，2009年大唐高鴻"通信新融合 危機變機遇"全國巡展廣州站會議在廣州嘉逸國際大酒店拉開帷幕。此次巡展自北京、上海成功舉辦，羊城展會更是吸引了業(yè)界眾多系統(tǒng)集成、呼叫中心和IP通信領域的知名廠商和媒體。

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McLeod：思科統(tǒng)一通信可使用任何客戶端

2009/03/16

　　思科統(tǒng)一通信解決方案全球渠道總監(jiān)Richard N. McLeod表示："思科統(tǒng)一通信可以使用任何一種客戶端。最關鍵是看用戶需求。有人會使用微軟，有人會使用IBM等，對思科來說，不是脫離他們的習慣，而是要把他們習慣的平臺整合在思科產(chǎn)品當中。" 　　

　　據(jù)透露，思科統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展規(guī)劃與渠道策略包括：在市場方面，重點關注統(tǒng)一通信中小企業(yè)市場，并聚焦能源、零售、交通等垂直行業(yè)的發(fā)展，同時擴大對區(qū)域城市的市場覆蓋。在解決方案方面，將重點關注IP呼叫中心(IPCC)、思科網(wǎng)真(Cisco TelePresence)、統(tǒng)一通信(UC)及第三方供應商在相關平臺上的應用。

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華普獲Avaya白金級合作伙伴認證

2009/03/17

　　北京，2009年3月17日-全球企業(yè)通信系統(tǒng)的領導者Avaya公司今天宣布，授予華普信息技術有限公司Avaya白金合作伙伴認證，這是Avaya認證合作伙伴的最高級別。

　　2008年，華普在擴展Avaya業(yè)務和團隊建設方面取得了出色的成績。華普的企業(yè)通信業(yè)務實現(xiàn)了將近50%的增長，事業(yè)部也從120人發(fā)展到了200多人。去年，華普與Avaya一起贏得了多個重要項目，來自金融服務、酒店、運營商、制造等眾多行業(yè)。華普是Avaya在中國的第二個白金級合作伙伴。

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大北歐：攜藍牙耳麥向統(tǒng)一通信領域進軍

趙經(jīng)緯 2009/03/18

　　統(tǒng)一通信（UnifiedCommunication，簡稱UC）系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息和多媒體數(shù)據(jù)等豐富信息集合為一體，可用固定電話、傳真、手機、PC、掌上電腦等通信設備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個信息互聯(lián)通道；而多功能耳麥在傳統(tǒng)的固定電話、移動電話和個人電腦之間架起了一座橋梁，保證用戶在UC平臺實現(xiàn)無縫切換。全球最大的耳麥制造商丹麥大北歐公司的亞太區(qū)總經(jīng)理DenishMalkani日前接受了記者的專訪。

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NGN：邁向更高速率、更好質量

楊然 2009/03/17

　　金融危機影響歐美實體經(jīng)濟　寬帶成為復興計劃重頭戲

　　源自美國的金融危機正在逐步擴大，并開始影響到實體經(jīng)濟，各國政府出臺一系列政策，并啟動大批項目來復興經(jīng)濟。對于電信行業(yè)而言，最值得關注的是，寬帶已經(jīng)成為美國、歐洲政府經(jīng)濟復興計劃中的組成部分，并將承擔重要角色。在政策上，2009年，各國政府將會加大力度支持以寬帶為代表的NGN的發(fā)展。例如，美國新任總統(tǒng)奧巴馬會推行旨在推動全美城市和農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡建設的"寬帶新政"。

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工信部明令禁止運營商發(fā)展VOIP業(yè)務

2009/03/17

　　3月17日，工信部發(fā)出了《關于做好發(fā)放3G牌照后續(xù)工作的通知》，通知中明確規(guī)定了三家運營商的業(yè)務經(jīng)營范圍。

　　在這份下發(fā)給三大電信運營商的文件中，對于WIFI和VOIP業(yè)務依然沒有松動的跡象。三家運營商都被允許開展IP電話業(yè)務，但是都僅限于Phone--Phone的電話業(yè)務。

　　有業(yè)內人士認為，出于保護運營商語音業(yè)務收入的考慮，政府主管部門一直嚴禁WIFI和VOIP的發(fā)展。但是隨著3G時代的到來，三大電信運營商都已經(jīng)在全國部署WIFI熱點，而民間的VOIP業(yè)務也是發(fā)展的如火如荼。

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IXIA發(fā)布業(yè)界領先的VOIP測試產(chǎn)品

2009/03/16

　　先進的用戶建模提供了真實世界的，運營商級別的5類VoIP交換機的仿真能力，從而實現(xiàn)大規(guī)模的VoIP設備和網(wǎng)絡的全性能測試。

　　Ixia宣布其下一代的面向社區(qū)和商業(yè)領域的VoIP測試產(chǎn)品。IxLoadTMVoice具備超高的性能，完全滿足現(xiàn)代媒體網(wǎng)關的容量測試需求，在每個機箱內可提供無與倫比的高達100萬的基于SIP和RTP的終端仿真---該容量是其最接近的競爭對手的5倍。Ixia新的AcceleronTM-XP測試模塊通過硬件實現(xiàn)語音協(xié)議，并達到在容量上的里程碑。

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先睹為快Google Voice服務 改寫電話使用習慣

2009/03/16

　　CNET科技資訊網(wǎng)3月16日國際報道 Google上周在美國推出一項Google Voice服務，記者搶先一睹為快。

　　Google Voice是源自于Google在2007年七月買下的GrandCentral，這項新服務可讓網(wǎng)友從Google Voice中任選一個新門號，當他人打給你時，Google會傳送至你實際使用的所有電話，并處理語音留言。

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博通發(fā)布新一代IP電話設計平臺

2009/03/19

　　美國博通當?shù)貢r間09年3月16日發(fā)布了新一代IP電話及多媒體終端的設計平臺"Broadcom Persona"。將采用該公司以65nm工藝制造的IP通信處理器，能夠以低成本生產(chǎn)高性能、低功耗的產(chǎn)品。

　　Persona平臺將面向IP電話提供強化了功能的系統(tǒng)級芯片（SoC）解決方案。高端多媒體電話將采用"BCM11107"處理器，企業(yè)應用軟件將采用"BCM11109"，中小企業(yè)和小規(guī)模企業(yè)的低端平臺將采用"BCM11170"。通過管腳兼容的Persona元件，廠商可在多個產(chǎn)品上使用通用的硬件設計和印刷電路底板（PCB），因此可減少部件和制造成本。

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以IP為內核的語音交換機的未來

李巍巍 2009/03/17

　　目前，IPPBX是統(tǒng)一通信行業(yè)提到頻率最高的詞匯之一。融合通信、統(tǒng)一通信、商務通信，眾多復雜的概念，似乎都離不開IPPBX支撐。那么，IPPBX到底是怎么回事？您不熟悉沒有關系，PBX您一定不陌生，下面我們就一起來了解一下。

　　PBX已經(jīng)被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的以TDM為內核的PBX存在大量的局限性，比如它對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，并且，傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術，缺乏開放性和標準性，因此業(yè)務支持能力不足。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，以IP為內核的交換機即IPPBX應運而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。

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大唐移動選擇RADVISION開發(fā)解決方案

2009/03/19

　　IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡基礎架構領先供應商RADVISION?Ltd(納斯達克：RVSN)，今天宣布，大唐移動通信設備有限公司(中國領先電信設備供應商)選擇了該公司的IMS Express 開發(fā)解決方案，用于開發(fā)全面的核心網(wǎng)絡解決方案--IMS/NGN系統(tǒng)。

　　大唐系統(tǒng)部趙經(jīng)理說："大唐移動正在尋找全面的IMS開發(fā)解決方案，這將大大縮短產(chǎn)品問世時間，減少整體開發(fā)投資。我們之所以選擇RADVISION的IMS Express，是因為它具有最強的互用性，包含完整的IMS SIP，Diameter，Megaco和RTP工具包，并能在標準配置的基礎上提供最全面的解決方案。"

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思科medianet推動視頻業(yè)務向提供體驗轉變

2009/03/19

　　2009年3月21日－23日，2009 中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡展覽會（CCBN）在北京舉行。在本屆廣電展上，思科公司以"視界.新體驗"（Video. Experienced）為主題，向業(yè)界展示了新一代專門針對視頻和豐富媒體內容而優(yōu)化的創(chuàng)新端到端解決方案--medianet，它將會為消費者帶來更加豐富的視頻享受和全新的娛樂體驗。

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寶利通推出VVX1500商務可視電話，重新定義桌面通信

2009/03/16

　　寶利通VVX1500是首款此類商務可視電話，集先進的IP電話、商務級視頻以及關鍵業(yè)務應用于一體。

　　全球領先的遠程呈現(xiàn)、視頻及語音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM ）日前宣布，推出其首款可視電話--寶利通VVXTM1500，這是對桌面通信的一次重新定義。VVXTM1500是商務可視電話系列中的第一款產(chǎn)品，它結合了個人視頻會議系統(tǒng)、采用寶利通高清語音(HD VoiceTM)技術且功能齊全的IP電話(VoIP)、開放式應用程序接口（API）以及可實時提供個性化網(wǎng)絡內容和整合關鍵業(yè)務應用的微型瀏覽器。所有這些功能都無縫集成至一個直觀的彩色觸摸屏界面上，幫助個人用戶提高工作效率，簡化多媒體通信，加強團隊協(xié)作，并降低差旅成本。

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視訊會議業(yè)務：需求向綜合性方向發(fā)展

劉云高 2009/03/17

　　雖然多媒體業(yè)務市場一直呼聲很高，包括視頻監(jiān)控、可視電話、IPTV等不同的多媒體業(yè)務形式在過去幾年都有發(fā)展，但視頻會議的應用目前主要還是局限在高端的商務市場，更高端的產(chǎn)品、更穩(wěn)定的質量和更方便的使用模式，是主要的發(fā)展目標和市場需求，至于電信界向廣大普通用戶普及的目標，目前看來依然是任重道遠。

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TrueSens（致勝）遠程教育系統(tǒng)，打造跨越太平洋的真實課堂

2009/03/16

　　在全球化的今天，信息化大潮席卷而來，并深刻影響著各行各業(yè)，傳統(tǒng)的教育模式也正面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。現(xiàn)代教學需要以更生動的課堂、更真實的體驗、更豐富的溝通、更廣闊的視角來激發(fā)學生的求知欲望，滿足學生綜合素質全面發(fā)展的需求，培養(yǎng)富有創(chuàng)新能力和豐富個性的未來接班人。

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V2視頻會議成吉利汽車質量管理新手段

2009/03/20

　　據(jù)從沈陽中汽北方吉利汽車4S店獲悉，2009年3月3日，吉利汽車質量管理部門、制造生產(chǎn)部門、服務部門、服務站和用戶代表五方"面對面"，通過V2視頻會議系統(tǒng)就"車輛使用過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題"進行反饋、解答，并落實責任目標。這是2009年吉利汽車質量精細化管理的重要一環(huán)，在召開視頻會議的過程中一些隱性的質量問題得到了快速、精確、有效的解決。

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華為高清視訊服務湖南衛(wèi)生廳全省視頻會議系統(tǒng)

2009/03/16

　　華為技術有限公司（"華為"）近日宣布，湖南衛(wèi)生廳選擇華為承建其覆蓋省廳、市局及直屬機關單位的720P高清視訊網(wǎng)絡。該系統(tǒng)極大地方便了湖南衛(wèi)生廳各級單位遠程交流的需求，覆蓋了湖南省衛(wèi)生系統(tǒng)28個下屬機構。

　　華為提供的720P和4CIF設備混網(wǎng)的組網(wǎng)模式得到了湖南衛(wèi)生廳的高度認可。該解決方案充分利用廳里現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)了高清晰、高穩(wěn)定的特點，在合理的投資內將系統(tǒng)性能最優(yōu)化、最大化。

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W3C發(fā)布多模式技術新標準 03/20

2009/03/19

　　伴隨著通信技術的發(fā)展特別是手機等移動終端的普及化，通信已經(jīng)滲透到人們日常生活的方方面面，及時的信息獲取正日益成為人們的普遍需求，而網(wǎng)絡上的內容也變得越來越豐富多彩。

　　為了提供更加便捷的信息獲取方式，讓人們在不便使用傳統(tǒng)鍵盤和鼠標的移動狀態(tài)下，也可以通過隨處可得的手機等終端來訪問網(wǎng)絡，W3C的多模式交互工作組上月發(fā)布了一項新的標準-EMMA（Extensible MultiModal Annotation markup language）。

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蘋果iPhone 3.0今日亮相 添加語音識別功能

李遠 2009/03/17

　　蘋果稱，計劃在今天(周二)在總部發(fā)布新一代iPhone3.0系統(tǒng)。

　　據(jù)國外媒體報道，蘋果上周在發(fā)給分析師和媒體記者的一份電郵中稱，將于本周二公布其更新后的iPhone的軟件開發(fā)套件，以及iPhone軟件開發(fā)者工具包的升級版，是可以幫助軟件工程師編寫應用程序的獨立裝置，并將在總部舉行活動介紹該全新的iPhone3.0操作系統(tǒng)功能，。

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Nuance2009移動論壇成為技術先驅 保持競爭優(yōu)勢

2009/03/20

　　3月20日消息　中國Nuance通信公司（NASDAQ：NUAN），是一家為企業(yè)和消費者提供語音和文字輸入解決方案的世界領先供應商，在3月17日宣布首屆Nuance移動方案論壇今天上海站為首站，后面將于3月19日和3月24日分別在深圳和臺北舉行。論壇的主題為"引領世界移動趨勢"。

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WiFi手機或近期解禁：將兼容WAPI

2009/03/18

　　據(jù)接近工信部人士向通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)記者透露，Wi-Fi可能將于近期解禁，具體模式將采用能與WAPI(無線網(wǎng)絡鑒別與保密基礎結構)兼容的雙模制式使用，"具體采用何種WLAN接入方式用戶將可以選擇"。

　　據(jù)了解，WAPI是我國首個在計算機寬帶無線網(wǎng)絡通信領域自主創(chuàng)新并擁有知識產(chǎn)權的安全接入技術(屬無線網(wǎng)絡通信領域基礎和共性關鍵技術范疇)，也是中國的GB 15629.11系列無線局域網(wǎng)國家標準采用的安全技術。WAPI相比802.11i(IEEE 802.11中采用的安全技術)具有明顯的安全和技術優(yōu)勢，迄今未被發(fā)現(xiàn)有安全技術漏洞。業(yè)界普遍認為將具有技術優(yōu)勢的WAPI與應用廣泛的Wi-Fi捆綁在一起將能夠促進WAPI的推廣。

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我國增值業(yè)務市場快速膨脹2011年收入將達2520億元

2009/03/20

信息化和工業(yè)化融合拓寬電信運營業(yè)發(fā)展領域

　　工業(yè)和信息化部的成訌體現(xiàn)了政府要堅定推進信息化和工業(yè)化融合、加強利用先進的信息通信技術改造傳統(tǒng)工業(yè)、提高工業(yè)的生產(chǎn)效率、實現(xiàn)兩化協(xié)調發(fā)展以及加快走新型工業(yè)化道路的步伐。與此同時，節(jié)能減排已成為當前全黨及全國各行業(yè)關注的重點，黨的十七大報告和政府工作報告都有相關闡述，表明了"節(jié)能減排"在國民經(jīng)濟中的重要性和迫切性。

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天翼首推十大精彩3G業(yè)務

2009/03/19

　　客戶可在天翼終端上，實現(xiàn)綜合信息服務查詢，并利用天翼網(wǎng)絡具有的高速數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢，在手機上實現(xiàn)信息瀏覽，圖片、鈴聲、動畫下載，互動信息等多種方便、實用的功能。記者昨日了解到，利用中國電信綜合業(yè)務優(yōu)勢，天翼品牌首批推出了十大特色業(yè)務。

　　189免費郵箱是針對中國電信天翼189號段手機客戶提供的安全、穩(wěn)定、方便的電子郵箱服務，包含WEB郵箱、手機郵箱功能，以及基于兩種郵箱功能的增值服務。客戶在申請業(yè)務后，可以通過PC終端對郵件進行閱讀、編輯、發(fā)送等操作，也可以在手機端通過短信、彩信、WAP等方式，隨時隨地對郵件進行操作。目前189手機郵箱容量為2G，附件最大為20M，網(wǎng)絡硬盤為500M。天翼189手機客戶可登錄www.189.cn網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)頁提示激活郵箱或編輯KTYX發(fā)送到10659189開通。

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定位業(yè)務及其在3G中的技術應用策略

2009/03/20

　　定位業(yè)務介紹

　　定位業(yè)務，即基于位置的業(yè)務LBS（Location Based Service），是指通過移動網(wǎng)絡特定的定位技術獲取移動終端的地理位置信息（經(jīng)緯度坐標），提供給移動用戶本人、通信系統(tǒng)或第三方，并借助地圖信息的支持，為移動用戶提供與其位置相關的呼叫或非呼叫類業(yè)務.

　　定位業(yè)務有時也稱為LCS（Location Service）.相比LBS而言，LCS的定義范圍更加專注，是指包括定位管理在內的定位技術本身，而LBS是更多地指基于LCS開展的各種用戶可以使用或訂購的具體業(yè)務.

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余曉暉:新業(yè)務逆勢而上 3G即將井噴

2009/03/20

　　特邀專家：電信研究院政策研究所所長 余曉暉

　　編者按：金融危機的襲來，給正處于轉型進程中的中國電信業(yè)帶來了新的變數(shù)。那么，2008年全球和中國電信業(yè)發(fā)展狀況到底怎樣？有哪些成敗得失？2009年全球和中國電信業(yè)將沿著一個什么樣的發(fā)展脈絡前進？這些均是業(yè)界最為關心的話題。工業(yè)和信息化部電信研究院作為通信信息領域最主要的研究單位，經(jīng)過多年深入研究，在行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策、電信監(jiān)管、法律法規(guī)、3G及寬帶無線移動、互聯(lián)網(wǎng)、NGN、網(wǎng)絡與信息安全等八大研究領域建立了較為完善的研究體系，并且形成了較為豐富、翔實的研究報告。在此，本報將特設"CATR深度觀察"欄目，自本期開始陸續(xù)刊載電信研究院在八大領域的最新研究成果，供廣大讀者參考借鑒。

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福建將推"無線全球眼"等8種3G網(wǎng)絡服務

2009/03/18

　　中國電信福建公司最新宣布，今年3月，福建省所有縣以上城市能夠實現(xiàn)第三代數(shù)字通訊網(wǎng)絡（3G）全覆蓋。從4月份開始，推出無線寬帶、無線全球眼、綜合辦公等８種3G網(wǎng)絡服務，能夠滿足用戶商務、娛樂、生活、信息咨詢等綜合信息服務需求。

　　據(jù)介紹，中國電信福建公司已在福州、廈門、泉州等9個設區(qū)市陸續(xù)開展了3G試用業(yè)務，中國電信"天翼"3G網(wǎng)絡從第二代數(shù)字通訊網(wǎng)絡（2G）升級后平滑過渡而來，因此133、153、189等號段的手機用戶將不用換卡號，就都能自動升級到3G網(wǎng)絡，享受新服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/03/news03163.htm

手機報"獨立" 發(fā)行量過億不是傳奇

2009/03/19

　　當年依賴套餐捆綁推廣的手機報，如今要獨自長大。

　　3月13日，薛源收到一條移動公司短信，通知他已經(jīng)試用一年的《12580生活播報》將于3月底開始收費，如果繼續(xù)使用將收取包月信息費：每版3元/月。這意味著手機報將不必掛靠在套餐中以"免費"形式出現(xiàn)，而會作為獨立計費業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/03/news03175.htm

Sun Cellular 借助 Acision Text Suite 的支持提供個性化短信服務

2009/03/20

　　全球領先的通訊公司 Acision 與菲律賓發(fā)展最快的移動網(wǎng)絡提供商 Sun Cellular 已建立合作伙伴關系，旨在通過使用 Acision Message Plus 推出世界上最先進的短信服務。作為首個開放文本架構 Acision Text Suite 的一部分，Acision Message Plus 為 Sun Cellular 的移動用戶提供個性化的信息管理功能，使他們能夠阻止垃圾短信、設置自動回復和自動復制或向另一個手機號碼或電子郵件地址轉發(fā)信息 -- 所有這一切都是通過他們的手機進行的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/03/news03200.htm

中國電信接洽多家手機殺毒廠商

通信產(chǎn)業(yè)報記者舒杰 2009/03/18

　　日前有消息人士向透露，中電信正就C網(wǎng)手機殺毒與多家安全廠商商談。

　　據(jù)了解，中電信此次接洽了多家手機廠商，主要詢問了包括殺毒軟件報價及相關手機安全軟件的性能。"目前雙方的接洽尚處于初步階段。"

　　但是，此前曾有地方電信向手機安全廠商收購安全軟件并已達成協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/03/news03158.htm

中電信"天翼live"或在兩月內上線

楊志杰 2009/03/19

　　中國電信聯(lián)手微軟進軍IM領域已成定局，中國電信內部人士表示，"天翼live"或在未來的一到兩個月內上線。中國電信"天翼"品牌定位于互聯(lián)網(wǎng)手機，作為IM工具"天翼live"產(chǎn)品品牌的重要性不言而喻。

　　2009年3月左右，中國電信互聯(lián)星空網(wǎng)站域名為http://im.vnet.cn/的網(wǎng)頁悄然上線，該網(wǎng)頁的LOGO為"天翼live"，可提供中國電信與微軟合作推出的"天翼live"軟件的PC客戶端和手機客戶端的下載。據(jù)介紹，"天翼live"不僅將實現(xiàn)用戶間的語音和短信溝通，同時可實現(xiàn)電信ChinaNet WiFi熱點登錄、我的e家撥號以及天翼Card登錄等功能。中國電信用戶登陸'天翼live'軟件須使用電信189郵箱通行證。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/03/news03177.htm

2008年第4季度中國即時通訊市場注冊賬戶數(shù)為15.4億

易觀國際分析師：曹飛 2009/03/19

　　根據(jù)易觀Enfodesk近期發(fā)布《2008年第4季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2008年第4季度中國即時通訊市場注冊賬戶數(shù)達154344萬，環(huán)比增長5%，同比增長33%；其中活躍賬戶數(shù)達到48882萬，環(huán)比增長6%。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/03/news03174.htm

第五代呼叫中心JIT管理思想應對金融危機

2009/03/16

　　【關鍵詞】管理思想 JIT 第五代呼叫中心 SOA

　　【摘 要】金融危機在2009年的影響力已經(jīng)得到充分體現(xiàn)，各行各業(yè)都受到了它的沖擊，對于擁有呼叫中心或者正在籌建的呼叫中心的管理者來說，怎么從思想高度認識呼叫中心，對呼叫中心現(xiàn)狀和未來有良好的一個掌控，本文將進行初步探討。

　　第五代呼叫中心JIT管理思想是商路通公司在總結大量第五代呼叫中心工程實施案例并和眾多呼叫中心運營管理專家一起總結并提出的針對呼叫中心的管理思想。其具體內涵包括杜絕一切形式的浪費，及時過程干預和細化控制過程等要素，最終目的是持續(xù)改進企業(yè)的業(yè)務流程，達成企業(yè)的服務及經(jīng)營目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0301.htm

新一代技術能否激活聯(lián)絡中心外包產(chǎn)業(yè)？

R. Kowarsky 2009/03/17

　　如今CRM站在了每個組織運行議程的最前列。 但是有關企業(yè)中較低價值的客戶聯(lián)絡能否由外包商妥善處理的問題及懷疑常常會在第一時間里阻礙外包進程。有些時候，單憑說服還不能克服阻礙。新興的以IP為基礎的聯(lián)絡中心技術選擇，增強了外包商的能力，并以新的方式發(fā)展商業(yè)模式，排除以上的顧慮。同時開放加強軟件為本質的平臺，與他們的對外包產(chǎn)業(yè)特別感興趣的供應商并肩合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0372.htm

中國聯(lián)通客服中心：從服務到營銷的轉身

舒文瓊 2009/03/16

　　"中國聯(lián)通對客服中心制定了一套嚴格的規(guī)范流程，涉及管理架構、工作職責、業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程、人員培訓、激勵考核、測評指標等多個方面。"在談及中國聯(lián)通的客服中心建設時，中國聯(lián)通某省分公司人員向記者表示。

　　據(jù)了解，中國聯(lián)通的客服中心主要面向客戶提供咨詢、業(yè)務辦理、故障申告、話費查詢、積分查詢、投訴建議、密碼管理等服務，近年來，為適應市場發(fā)展趨勢，又逐步增加了市場營銷這一新功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0371.htm

制造業(yè)建立全國呼叫中心的投資回報分析

2009/03/17

　　呼叫中心是CRM整體概念中非常重要的一環(huán)，在制造型企業(yè)通過傳統(tǒng)銷售渠道銷售其產(chǎn)品時，呼叫中心便成為企業(yè)與客戶直接交流，收集客戶信息的最重要窗口。本文討論了中國制造性企業(yè)建立全國呼叫中心的意義，及建立全國呼叫中心的有形和無形投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0377.htm

三步緩解虛擬呼叫中心的復雜性

Dainel 2009/03/18

　　商業(yè)用戶在管理虛擬呼叫中心時所遇到的頭疼問題主要是如何集中控制分散在不同地理位置的系統(tǒng)和團隊，要做到這一點，可分以下三步來走：

　　作為復雜通信技術的綜合運用，呼叫中心肩負著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務形象的重任。如今，激烈的競爭迫使呼叫中心面臨為客戶提供24小時不間斷服務的壓力，另外隨著企業(yè)銷售戰(zhàn)線的拉長，呼叫中心也開始與外包商合作，對不同地理位置的客戶提供同等質量的支持服務。然而，這些呼叫中心之間缺少相互聯(lián)系，導致在管理客戶信息時埋下了各種隱患。

　　對那些想要降低運營成本，節(jié)省日常費用開支，同時通過維持客戶滿意度和保持率來實現(xiàn)營收增長的公司來說，虛擬呼叫中心是一個有效的解決方案。虛擬呼叫中心可充分利用企業(yè)已有的共同知識庫，采用基于技能的選路方法處理客戶請求或完成某種商業(yè)服務。各地區(qū)的呼叫客戶，可以在任一地方，利用本地電話得到統(tǒng)一、優(yōu)質、全面的呼叫服務。同樣，產(chǎn)品專家和坐席也可以有效工作在任意地點為呼叫客戶服務。然而，虛擬呼叫中心的部署也是復雜的，它牽涉到技術、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務、渠道，以及分布在不同地理位置的客戶和坐席。在如此高的復雜性下，管理并測量虛擬呼叫中心的績效成為一項耗時耗力的艱巨任務。

　　商業(yè)用戶在管理虛擬呼叫中心時所遇到的頭疼問題主要是如何集中控制分散在不同地理位置的系統(tǒng)和團隊，要做到這一點，可分以下三步來走：

　　1. 簡化技術。在建設虛擬呼叫中心的過程中，應著重如何將所有收集的客戶細節(jié)轉變?yōu)榭捎眯畔ⅲ�并圍繞這一宗旨來選擇技術解決方案，目標是通過設置正確的管理工具來加強商業(yè)用戶訪問控制及儀表盤的能力。

　　2. 安全互動。在虛擬呼叫中心結構框架內，針對不同的商業(yè)用戶建立安全訪問區(qū)，即只有當客戶信息與用戶的職務角色有關時，才能被訪問。因此，虛擬呼叫中心所使用的技術解決方案一要能夠為經(jīng)理提供快速分析能力，讓他們掌握支持正確呼叫路由決策的信息，并能實時解決問題;二要有多層安全訪問機制，防止在呼叫中心環(huán)境內泄露敏感信息給不相關的員工。

　　3. 標準化。我們可以把虛擬呼叫中心看作是分散的坐席、系統(tǒng)和技術的集群，企業(yè)要做的就是通過統(tǒng)一的制度標準，形成規(guī)范化的流程，將他們粘合到一起而不相互影響或排斥。另外，在選擇虛擬呼叫中心系統(tǒng)時，還應注重商業(yè)持續(xù)性，要容災恢復能力，這樣就能保障在突發(fā)情況發(fā)生時，呼叫中心經(jīng)理可以快速恢復或啟動備用呼叫路由，而不會對客戶造成中斷，影響企業(yè)經(jīng)營。

IT專家網(wǎng)

相關鏈接:新一代技術能否激活聯(lián)絡中心外包產(chǎn)業(yè)？ 2009-03-17

第五代呼叫中心JIT管理思想應對金融危機 2009-03-16

可視呼叫中心伺時機成熟 2009-03-16

租賃模式簡易呼叫中心起飛 2009-03-16

呼叫中心新應用之行為管理 2009-02-23

【發(fā)表評論】

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　　·2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會　[4月14-15日 北京] 個人參會（注：免費/收費）

　　　　　呼叫中心人力資源管理及價值提升研討班　[4月12-13日 北京]

　　　　　海外專家講座 ：呼叫中心外包策略與運營 [4月16-17日 北京]

　　·Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡中心巡展　[3月12-19日]

　　·"3G視頻通信增值應用"免費在線研討會 　[3月25日] [會議PPT 方案 案例索取]

　　·東進技術"領點行動"全國巡展活動　[3月18-27日]

　　·《2008中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》　　　 免費下載簡本 　

　　·招聘：Voxeo 中國　 美迪格威 　盛大網(wǎng)絡　億迅（中國） 三匯軟件　 維音數(shù)碼 　東進通訊　

　　·最新資料:《企業(yè)呼叫中心建設指南》 《企業(yè)通信案例及方案大全》

　　·免費索取:《多媒體交換機資料》 　　技術前沿資料：《IP、無線和視頻方案》

　　·TTS在線演示：InterPhonic 5.5系統(tǒng)

　　·新品快訊:奧迪堅MAX N000通訊平臺即將登陸中國

　　·以OKI CTstage為平臺的外包型呼叫中心系統(tǒng)建設

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0383.htm

呼叫中心秘籍④：CC工作體系的多樣化

西島和彥 2009/03/16

　　有很多普通老百姓依然認為只要有電話和小時工就可以開始運營呼叫中心。本章節(jié)也以多種不同形式闡述了非正式員工占全部職員的百分之八、九十的呼叫中心業(yè)界所面臨的問題。而且受到全球經(jīng)濟危機的影響，雖然也有些呼叫中心在竊竊私語著業(yè)務較少的事情，不過呼叫中心就與「解除雇傭關系」是無緣的嗎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_06/www.95177.com/9517709_0301.htm

可視呼叫中心伺時機成熟

Dainel 2009/03/16

　　相信每家企業(yè)都把爭取百分百的客戶滿意度作為經(jīng)營目標。由于客戶越來越希望能夠得到更加人性化的實時服務支持，一些技術分析師與行業(yè)專家相信，呼叫中心與客戶會逐步加深對視頻通訊工具的運用，建立更加多維化的互動。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/03/forum09_0369.htm

北京林克海德公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年03月20日

有效期：30天

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　　北京林克海德公司，Dialogic中國區(qū)總代理，全面代理Dialogic及NMS產(chǎn)品。公司成立于1994年, 屬中外合資高新技術企業(yè)，總部位于北京，在深圳、上海等地設有分公司和代表處。多年來，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務運營商提供技術一流的軟、硬件開發(fā)平臺、方案咨詢與專業(yè)服務，目前已成為業(yè)界知名的電話語音、視頻、傳真、會議、IP、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務開發(fā)平臺的提供商和系統(tǒng)方案服務商，是國內唯一一家十余年來一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務)市場的公司，被譽為國內媒體處理產(chǎn)品市場的旗幟！2003年底，太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司（美國納斯達克上市Nasdaq:PACT）經(jīng)過慎重的考察決定入資林克海德，為林克海德今后的發(fā)展壯大增添了巨大的動力！太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司，www.PacificNet.com，是亞洲領先的技術投資和管理公司，主要投資于亞洲的CRM解決方案，移動應用，及電信領域。

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崗位名稱：銷售 （2-3人 工作地點：北京）

工作職責：

負責完成制定的銷售計劃，收集分析市場信息，形成市場調研報告；

負責與客戶聯(lián)絡，制定合作方案，并根據(jù)公司授權簽訂銷售協(xié)議；

負責制定產(chǎn)品推廣計劃，并對營銷活動的結果進行跟蹤與分析。

職位要求：

通信、計算機、市場營銷類或相關專業(yè)本科以上學歷；

有兩年以上通信行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，有相關行業(yè)客戶資源優(yōu)勢；

具備敏銳的市場洞察力，能準確把握客戶心理，及時抓住客戶需求和商機；

具有獨立開拓市場的能力，能夠與客戶建立良好的關系和廣泛的合作；

對大客戶銷售方案有較深了解；

從事過語音板卡/IP/智能網(wǎng)/多媒體/視頻/交換機產(chǎn)品銷售者優(yōu)先；

勤奮敬業(yè)，責任心強和良好的團隊合作精神。

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聯(lián)系方式：

地址:北京市朝陽區(qū)曙光西里甲6號時間國際A座2308室

郵編:100028

Email: hr@linkhead.com

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/jobs/2009/03/jobs0301.htm