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信普飛科搭建金山游戲客服系統(tǒng)

2009/03/17

• 排隊預知功能：當用戶打到某一個技能組，而這個技能組的座席人員都在忙的時候，IVR會自動播報該用戶所處排隊的位置，這樣做的好處是可以讓用戶自己選擇繼續(xù)等待還是稍后再打，節(jié)省了用戶的等待時間，從而提升了企業(yè)的服務信譽。



• 座席轉IVR功能：如果客戶在服務過程需要轉IVR語音進行服務，如修改帳號信息、收取特別通知或滿意度調查等，座席可以將電話轉回IVR，由IVR提供語音信息服務，座席可以接聽下一個電話。在座席與用戶溝通之后，轉到客戶滿意度調查，由用戶的評判來監(jiān)督座席的服務質量，并可以在統(tǒng)計報表中查看座席的服務水平。



• 快速的語音通知修改：金山游戲經常會有實時變化的語音通知，當客戶撥打電話時，系統(tǒng)會第一時間播放這些通知信息；信普飛科通過將IVR與TTS的融合，為金山實現(xiàn)了快速的語音通知修改，在修改語音通知時，維護人員只需要通過TTS修改文本內容，系統(tǒng)將會自動將文本轉為語音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯的環(huán)節(jié)。

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