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信普飛科搭建金山游戲客服系統(tǒng)

2009/03/17

• 排隊(duì)預(yù)知功能：當(dāng)用戶打到某一個技能組，而這個技能組的座席人員都在忙的時候，IVR會自動播報該用戶所處排隊(duì)的位置，這樣做的好處是可以讓用戶自己選擇繼續(xù)等待還是稍后再打，節(jié)省了用戶的等待時間，從而提升了企業(yè)的服務(wù)信譽(yù)。



• 座席轉(zhuǎn)IVR功能：如果客戶在服務(wù)過程需要轉(zhuǎn)IVR語音進(jìn)行服務(wù)，如修改帳號信息、收取特別通知或滿意度調(diào)查等，座席可以將電話轉(zhuǎn)回IVR，由IVR提供語音信息服務(wù)，座席可以接聽下一個電話。在座席與用戶溝通之后，轉(zhuǎn)到客戶滿意度調(diào)查，由用戶的評判來監(jiān)督座席的服務(wù)質(zhì)量，并可以在統(tǒng)計(jì)報表中查看座席的服務(wù)水平。



• 快速的語音通知修改：金山游戲經(jīng)常會有實(shí)時變化的語音通知，當(dāng)客戶撥打電話時，系統(tǒng)會第一時間播放這些通知信息；信普飛科通過將IVR與TTS的融合，為金山實(shí)現(xiàn)了快速的語音通知修改，在修改語音通知時，維護(hù)人員只需要通過TTS修改文本內(nèi)容，系統(tǒng)將會自動將文本轉(zhuǎn)為語音文件，并更新到IVR流程中。這樣能保證有效快速的更改流程，減少出錯的環(huán)節(jié)。

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