2007中國呼叫中心中間件調(diào)研問卷

2007/08/22

說明：

　　2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會(huì)將于2007年11月29日在上海光大會(huì)展中心國際大酒店召開。本次會(huì)議的主題為"當(dāng)前市場上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會(huì)議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調(diào)研》的調(diào)研結(jié)果將在本次會(huì)上公布。

　　凡填寫本調(diào)研問卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會(huì)，并有機(jī)會(huì)獲得精美獎(jiǎng)品。

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奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)助力報(bào)喜鳥集團(tuán)打造電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

2007/09/11

　　奧迪堅(jiān)作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為上海寶鳥服飾有限公司電子商務(wù)平臺(tái)打造呼叫中心系統(tǒng)。

　　上海寶鳥服飾有限公司成立于2000年，隸屬于報(bào)喜鳥集團(tuán)，擁有上海松江和浙江溫州兩大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，工廠占地300余畝，廠房面積20萬平方米，擁有10條世界一流生產(chǎn)流水線，年產(chǎn)1000多萬(件)套高檔服裝，擁有高端商務(wù)裝品牌BONO,是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的大型專業(yè)化服飾供應(yīng)商。公司自2001年起,連續(xù)4年獲得上海市A類納稅信用單位、上海市私營企業(yè)百強(qiáng)單位、上海市名牌產(chǎn)品和中國馳名商標(biāo)等榮譽(yù)稱號(hào)。1500多名高素質(zhì)的生產(chǎn)、管理人員匯聚于BONO旗下，具有46年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的意大利一流服裝工藝師喬瓦尼?內(nèi)利亞先生出任BONO首席工藝師。并與世界知名服裝設(shè)備及面料品牌保持親密合作關(guān)系，尤以杰尼亞、維達(dá)萊、瑪佐托、CERRUTI 1881等最為世人熟悉。

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Aspect 軟件推出PerformanceEdge，首款完全同步呼叫中心優(yōu)化套件

PerformanceEdge創(chuàng)造了呼叫中心優(yōu)化的新境界；有助于公司控制成本并協(xié)調(diào)

呼入呼出績效以支持戰(zhàn)略目標(biāo)

2007/09/12

　　全球最大的專注于呼叫中心業(yè)務(wù)的公司 Aspect軟件2007年9月10日宣布推出PerformanceEdge?產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)首款能夠同步勞動(dòng)力管理、錄音和質(zhì)量管理、績效管理、營銷宣傳管理、以及指導(dǎo)和電子學(xué)習(xí)從而歷史性的改進(jìn)經(jīng)營績效的呼叫中心優(yōu)化套件。通過合并關(guān)鍵性績效功能， PerformanceEdge使經(jīng)營單位能夠控制成本、提高服務(wù)等級(jí)并使呼叫中心績效與戰(zhàn)略性公司目標(biāo)相一致。

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Avaya領(lǐng)導(dǎo)北美交互語音應(yīng)答市場

Avaya語音門戶軟件銷售收入實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長，市場份額高達(dá)22.7%

2007/09/13

　　2007年9月14日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日宣布，因在交互語音應(yīng)答（Interactive Voice Response, IVR）解決方案市場擁有領(lǐng)先份額和出色戰(zhàn)略而榮獲業(yè)界權(quán)威市場調(diào)查公司Frost & Sullivan頒發(fā)的"2007北美交互語音應(yīng)答市場領(lǐng)先獎(jiǎng)"。

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北京應(yīng)急救援將統(tǒng)一調(diào)度 120、999共用一個(gè)平臺(tái)

2007/09/14

　　120、999由一個(gè)平臺(tái)接聽電話

　　全市應(yīng)急救援將統(tǒng)一調(diào)度

　　今年將力爭完成應(yīng)急指揮平臺(tái)的基本建設(shè)，屆時(shí)這一平臺(tái)將有能力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生事件的全球會(huì)商。市衛(wèi)生局局長金大鵬今天上午透露了這一消息。同時(shí)，120和999將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，由一個(gè)平臺(tái)接聽電話，讓病人在最短時(shí)間內(nèi)得到救治。

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同力信通中標(biāo)雅酷時(shí)空呼叫中心項(xiàng)目

2007/09/13

　　 北京雅酷公司是一家專注于在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務(wù)公司。它將"共享分拆電子商務(wù)模式"深入運(yùn)用于美容、健身、高爾夫球、療養(yǎng)度假等傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，并繼續(xù)將這一模式深入應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域。雅酷公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，擁有功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　雅酷公司總部設(shè)于中國北京，下有上海、武漢、深圳、廣州等四個(gè)分公司。業(yè)務(wù)遍及全國，公司現(xiàn)有僅幾線的電話服務(wù)系統(tǒng)，各點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不集中，給服務(wù)及管理上帶來許多不便。本次客服系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，基于原來的電話服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行升級(jí)改造，并能將公司現(xiàn)有的網(wǎng)站"一對(duì)多"的非實(shí)時(shí)溝通方式，BBS/Blog等集成在系統(tǒng)中，通過雅酷本身web service對(duì)客戶的短信確認(rèn)，集成到客服系統(tǒng)中，做到多樣服務(wù)的充分融合。

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CallThink呼叫中心在電視購物行業(yè)的應(yīng)用

2007/09/12

一、系統(tǒng)概述

　　CallThink電視購物呼叫中心系統(tǒng)簡介

　　電視購物通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以"無店鋪銷售"模式而著稱， 具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格。電視購物 迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會(huì)上有一類消費(fèi)層次的公眾，他們?cè)谶x購商品時(shí)，不太愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力逛商場，因此"電視推介，電話訂貨， 店員送貨"是這種運(yùn)作模式得到了這部分人的歡迎。消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。 隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。

電視購物通過在電視等媒體上做廣告宣傳，來傳播產(chǎn)品及促銷信息；而客戶則通過撥打電話來訂購產(chǎn)品和進(jìn)行咨詢。這樣的銷售模式必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門每天接到大量的咨詢和訂購電話，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠傳統(tǒng)的人工使用普通電話接聽的方式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。

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友鄰?fù)ㄓ嵲僦�南航公司擴(kuò)容

2007/09/10

　　2007年9月7日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了中國南方航空股份有限公司珠海分公司（以下簡稱"南航珠海分公司"）客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的擴(kuò)容工程。目前，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite ? 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)已順利通過驗(yàn)收。

　　南航公司是國內(nèi)唯一一家進(jìn)入世界航空客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司，現(xiàn)擁有3300多名優(yōu)秀的飛行人員，飛機(jī)300余架，國際國內(nèi)航線600余條。是國內(nèi)三大主力航空公司之一。

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華鐵廣通4007呼叫中心電信運(yùn)營平臺(tái)升級(jí) 推出400IM在線客服試用版

2007/09/12

　　記得著名的管理大師彼得?德魯克（Peter Drucker）曾說過"企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并留住顧客"，可見，市場已跳出了以企業(yè)自身價(jià)值為主導(dǎo)的范疇而進(jìn)入了以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為主的時(shí)代。爭搶客戶資源、快速響應(yīng)市場變化等等都成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中不容忽視的重要課題，而近年來呼叫中心因其應(yīng)用的不斷普及和為各行各業(yè)帶來的有目共睹的革命性的溝通方式，已越來越廣泛為大中小企業(yè)認(rèn)可和接受，漸漸成為企業(yè)市場競爭中的一件利器。

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易宣科技AnswerWare自動(dòng)語音傳真系統(tǒng)在法制日?qǐng)?bào)應(yīng)用案例

2007/09/13

　　《法制日?qǐng)?bào)》是中央政法委機(jī)關(guān)報(bào)，是黨和國家在政法工作方面的喉舌，是"依法治國的輿論先導(dǎo)、市場經(jīng)濟(jì)的法律顧問、全民普法的良師益友、法制理論的研討園地"，是全國最有影響、最受讀者喜愛的中央級(jí)大報(bào)之一，也是世界頗具影響力的報(bào)紙之一。于1980年8月1日正式創(chuàng)刊，至今已經(jīng)伴隨著中國的法制工作者走過了24個(gè)年頭。

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河南鐵通10050客服平臺(tái)升級(jí) 具備七項(xiàng)新功能

2007/09/12

　　日前，河南鐵通10050客服平臺(tái)由2.25版本升級(jí)為3.0版本，同時(shí)座席終端軟件也相應(yīng)升級(jí)。

　　據(jù)悉，升級(jí)后的10050客服平臺(tái)具備七項(xiàng)全新功能：一是實(shí)現(xiàn)了故障工單自動(dòng)回復(fù)的功能。工單處理部門可通過撥打10050平臺(tái)，在IVR系統(tǒng)的語音導(dǎo)航下回復(fù)工單的完成情況。二是增加了代理商認(rèn)證及手機(jī)短信通知派單的功能。三是實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合到10050客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)使用問題的受理、判斷和分層次解決。四是實(shí)現(xiàn)了靈活的服務(wù)結(jié)構(gòu)功能。可針對(duì)10050服務(wù)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)分業(yè)務(wù)、多樣化專席、混席設(shè)置功能。五是實(shí)現(xiàn)省客服平臺(tái)對(duì)各地市10050實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。六是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨(dú)立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)問題。

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邯鄲網(wǎng)通研發(fā)114信息采集系統(tǒng)

趙世文 2007/09/13

　　河北邯鄲網(wǎng)通自行研制開發(fā)的114信息采集系統(tǒng)，近日已全面啟用。

　　據(jù)介紹，114信息采集系統(tǒng)分為兩部分，一是114后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)。主要功能包括信息反饋、待處理信息、信息錄入、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等。當(dāng)114話務(wù)員在為客戶查號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所查詢的號(hào)碼沒有在114庫內(nèi)登記，便及時(shí)在該系統(tǒng)中進(jìn)行登記，市內(nèi)及各縣營銷中心可根據(jù)此系統(tǒng)中提供的信息，進(jìn)行客戶資料采集，并反饋到該系統(tǒng)，由114話務(wù)員最終錄入到114查號(hào)系統(tǒng)中。此系統(tǒng)具有工單采集超時(shí)告警功能，可提醒相關(guān)營銷中心及時(shí)采集信息。

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天津開通全國首家外語114咨詢服務(wù)熱線

2007/09/11

天津外語114開通儀式現(xiàn)場

　　人民網(wǎng)·天津視窗9月10日電：中國網(wǎng)通天津分公司與天津外國語學(xué)院共同創(chuàng)辦全國首家114外語咨詢服務(wù)熱線，熱線今天上午開通試運(yùn)行。

　　據(jù)悉，114外語咨詢服務(wù)熱線在試運(yùn)行期間由網(wǎng)通提供接轉(zhuǎn)運(yùn)行所需設(shè)備與技術(shù)支持，天津外國語學(xué)院研究生院選薦優(yōu)秀的碩士研究生志愿者承擔(dān)英語、日語、韓語等單個(gè)語種的服務(wù)咨詢。熱線經(jīng)過女足世界杯賽會(huì)期間的同步試運(yùn)行后，將于明年北京奧運(yùn)會(huì)開幕前正式開通更多語種的外語咨詢、視頻電話、商務(wù)翻譯等多項(xiàng)服務(wù)。

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康佳斥資千萬建大型呼叫中心

2007/09/14

　　康佳集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，該集團(tuán)斥資千萬新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，將在北京奧運(yùn)會(huì)開幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起，康佳全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008800016在全國范圍內(nèi)開通。

　　康佳呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，新建的呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在中國家電業(yè)都首屈一指。呼叫中心建成后，將為其彩電、手機(jī)、冰箱等用戶提供高效、便捷的服務(wù)。

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托管型呼叫中心為企業(yè)省掉30%的通訊費(fèi)用

2007/09/11

　　根據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究調(diào)查顯示，企業(yè)30％－40％的通訊和企業(yè)業(yè)務(wù)是無關(guān)的，僅此一項(xiàng)功能就可能為企業(yè)節(jié)省30％的通信費(fèi)用和15％的人力消耗。老板們忿忿不平，既為員工的行為感到無奈，又為企業(yè)感到痛心。這種打公家電話辦私人事情的時(shí)代何時(shí)才能終結(jié)是每個(gè)管理者迫切想解決的問題。作為老板的你，是否也在為這種瑣碎的事情勞神呢？

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三星鵬泰為三星電子構(gòu)建主動(dòng)外呼系統(tǒng)

2007/09/13

　　三星電子是國際性的跨國電子集團(tuán)，產(chǎn)品包括手機(jī)、家用消費(fèi)品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團(tuán)旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭取并保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶服務(wù)方面也同樣要爭取處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

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大唐中聯(lián)中標(biāo)邯鄲、遵義廣電呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

2007/09/12

　　北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司近期在呼叫中心系統(tǒng)招標(biāo)項(xiàng)目中再次展現(xiàn)不凡實(shí)力。在短短一周之內(nèi)梅開二度，先是2007年8月8日在"河北邯鄲國泰廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目"中中標(biāo)，緊接著8月14日在貴州省遵義廣電中心呼叫中心項(xiàng)目再次中標(biāo)，錦上添花。

　　遵義廣電是全國首批數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換試點(diǎn)城市之一，于2006年底完成了全市30萬用戶的數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作。作為西南地區(qū)的旗幟性工程，整轉(zhuǎn)工作得到遵義市委市政府的高度重視和大力支持，同時(shí)對(duì)遵義廣電的服務(wù)水平也提出了更高的要求，此次的呼叫中心項(xiàng)目就是為迅速提高遵義廣電服務(wù)水平而建設(shè)的。

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呼和浩特12355青少年服務(wù)臺(tái)今天上午正式開通

2007/09/13

　　呼和浩特9月13日消息 呼和浩特12355青少年服務(wù)臺(tái)，今天（9月13日）上午正式開通。這是內(nèi)蒙古第一個(gè)利用現(xiàn)代傳媒手段，由黨政領(lǐng)導(dǎo)、共青團(tuán)組織管理，社會(huì)各界廣泛參與，面向全體青少年的綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　據(jù)了解，呼和浩特12355青少年服務(wù)臺(tái)以"用法律維護(hù)權(quán)益、用愛心陪伴成長"為工作臺(tái)理念，建成12355電話呼叫中心和網(wǎng)站，組建了5支隊(duì)伍和2支青年志愿者隊(duì)伍，建立了聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。服務(wù)臺(tái)將通過電話、網(wǎng)址、來信、來訪等方式為呼和浩特青少年提供心理咨詢、法律服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、就學(xué)引導(dǎo)、婚介服務(wù)青年志愿者招募和團(tuán)務(wù)工作指導(dǎo)等方面的服務(wù)。

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政府機(jī)構(gòu)偏好于托管型CRM

Barney Beal 2007/09/12

　　政府機(jī)構(gòu)正在密切關(guān)注通過CRM技術(shù)來管理他們與市民之間的關(guān)系，同時(shí)他們也自然的將目光投向軟件即服務(wù)(SaaS)的概念。

　　對(duì)政府機(jī)構(gòu)來說軟件即服務(wù)看上去似乎更貼切，因?yàn)樗�通常被認(rèn)為是一種具有代表性的更經(jīng)濟(jì)和快速的實(shí)施方案。不過在展開CRM的選擇方面，公共機(jī)構(gòu)比私有機(jī)構(gòu)要來得慢熱一點(diǎn)。

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Dell在CRM的創(chuàng)新及該模式的推廣

2007/09/12

一、引言

　　在電子商務(wù)風(fēng)起云涌的今天，很少有哪個(gè)公司能夠仍然拘泥于原有的模式而忽視對(duì)B2B，B2C的建設(shè)，在B2B方面，Dell一直走在整個(gè)行業(yè)的前列，這尤其得益于它的Primer服務(wù)，它就是將通常意義上的B2B，做到了獨(dú)特的One to One服務(wù)，也就是基于B2B的個(gè)性化服務(wù)，B2B和B2C的區(qū)別已經(jīng)越來越小，這種B2C化的B2B，我們稱為B2B One to One。

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易用性"推動(dòng)SaaS的普及

2007/09/11

　　SaaS在中國興起，從一些SaaS廠商成功經(jīng)驗(yàn)來看，"易用性"是SaaS在中國推廣成功的關(guān)鍵。拿在線CRM舉例，設(shè)計(jì)者需要把CRM設(shè)計(jì)成為客戶管理的工具，銷售管理的工具。"工具化"設(shè)計(jì)促成軟件的"易用性"。

　　企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷售人員提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)，SaaS廠商把CRM設(shè)計(jì)為，銷售人員和客戶的溝通平臺(tái)，銷售人員可以通過這個(gè)工具，給客戶發(fā)送短信息，可以很便利的發(fā)送郵件，也可以很便利地點(diǎn)一下鼠標(biāo)，在網(wǎng)上和客戶MSN，或者QQ交流。 銷售人員會(huì)喜歡上這個(gè)工具。

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操作重于概念 三款在線CRM真實(shí)體驗(yàn)

史歷峰 2007/09/12

　　"操作比概念更重要"，目前科技類產(chǎn)品常常跟風(fēng)新技術(shù)和新概念，卻往往忽略了用戶的真實(shí)感受。對(duì)于軟件而言，解決用戶問題高于一切！而對(duì)中小企業(yè)而言，軟件的易用性無疑成為衡量軟件是否適用的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

　　然而，軟件的易用性并沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以考量，在軟件使用中，人們往往根據(jù)使用者對(duì)一些最常用功能的使用感受來評(píng)價(jià)軟件是否易用。

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TurboCRM助力和中聯(lián)合 透視項(xiàng)目過程管理

2007/09/11

　　近日，TurboCRM公司與和中聯(lián)合投資咨詢有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　和中創(chuàng)立于20世紀(jì)70年代，是最早在華辦理出入境業(yè)務(wù)的公司之一。和中集團(tuán)旗下的數(shù)家全資子公司全部順利獲得行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，海外合作伙伴遍及加拿大、澳大利亞、新西蘭、美國、德國等地。和中在中國服務(wù)多年，已幫助萬千家庭成功移民海外，幫助眾多學(xué)子實(shí)現(xiàn)了留學(xué)夢想，成功客戶遍及世界各國和地區(qū)。龐大的成功案例系統(tǒng)、多年的成功經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和實(shí)力雄厚的合作伙伴積淀了和中的核心競爭力，高達(dá)95%以上的成功率，鑄就了中國留學(xué)移民界的金字品牌。

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依米康攜手MyCRM 全面打造企業(yè)核心競爭力

2007/09/11

　　近日，MyCRM簽約四川依米康制冷設(shè)備有限公司（以下簡稱依米康公司）。

　　總部位于成都高新區(qū)的四川依米康制冷設(shè)備有限公司是外商獨(dú)資的高新技術(shù)企業(yè)，依米康公司在機(jī)房精密空調(diào)領(lǐng)域己有近20年的成功經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代設(shè)備，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地，年產(chǎn)量超過80000臺(tái)，其在機(jī)房精密空調(diào)領(lǐng)域具有的先進(jìn)工業(yè)設(shè)施、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，使依米康公司成為機(jī)房精密空調(diào)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、施工和維護(hù)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。

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北京電信簽約MetaCRM，構(gòu)建企業(yè)營銷管理平臺(tái)

2007/09/10

　　近日，北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)簽約MetaCRM，構(gòu)建企業(yè)營銷管理平臺(tái)，全面提升公司信息化管理。

　　北京電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司是由原北京電信附屬、輔助、投資（含 全資、控股、參股）企業(yè)組建而成的大型企業(yè)集團(tuán)。公司是以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范，以資本為紐帶、以母子公司為主體，由母公司、子公司、參股公司及其成員企業(yè)組成的企業(yè)法人聯(lián)合體 。

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統(tǒng)一通信敬請(qǐng)關(guān)注

2007/09/14

　　人們?cè)絹碓疥P(guān)心統(tǒng)一通信的應(yīng)用，尤其是對(duì)這個(gè)市場上的一些主流產(chǎn)品所提供的性能、解決方案、應(yīng)用中的優(yōu)勢等問題，都是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。由于大廠商的推動(dòng)，很多產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)以及他們的用戶中得到了部署和應(yīng)用，但對(duì)于這些產(chǎn)品如何能夠更好地支持其業(yè)務(wù)的發(fā)展和工作流程的簡化，用戶仍然存在許多疑問。例如，Cisco大力推動(dòng)的統(tǒng)一通信應(yīng)用，就使其統(tǒng)一通信解決方案Cisco Unified Communications Manager（UCM）成為人們希望進(jìn)一步了解的產(chǎn)品之一。

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統(tǒng)一通信大戰(zhàn)在即

Kevin Tolly 2007/09/10

　　對(duì)我而言，最近在舊金山舉辦的VoiceCon展會(huì)賦予了"統(tǒng)一通信"(UC)一詞一些新的意義。我轉(zhuǎn)著圈參與了二十多場分析師會(huì)議，幾乎所有的經(jīng)理人都把關(guān)注的目光放在了企業(yè)的"統(tǒng)一通信"戰(zhàn)略及其競爭對(duì)手--"通信賦能的業(yè)務(wù)流程"(CEBP)上。UC和CEBP是本次展會(huì)的明星，但如何實(shí)現(xiàn)它們卻并不是很清楚，更何況它們之間有一場大戰(zhàn)似乎正在醞釀。

　　近些年來，IP電話之戰(zhàn)還在如火如荼之間，一方是歷史悠久的PBX廠商--阿爾卡特、Avaya、北電網(wǎng)絡(luò)、西門子，而另一方則是"新"的VoIP廠商--思科、Shoretel和一系列不出名的小公司。如今，微軟也以其Office通信服務(wù)器（OCS）2007高調(diào)加入了IP電話或者說統(tǒng)一通信的戰(zhàn)團(tuán)。

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統(tǒng)一通信：噱頭還是增值？

李敏 2007/09/14

　　"統(tǒng)一通信"看上去是一個(gè)內(nèi)涵十分寬泛的概念。它的實(shí)質(zhì)內(nèi)容究竟包括哪些？統(tǒng)一通信必須具備哪些要素？

　　最近企業(yè)通信領(lǐng)域最大的熱點(diǎn)恐怕就是統(tǒng)一通信。一方面，統(tǒng)一通信的市場宣傳來勢兇猛；另一方面，很多人卻并不清楚什么是統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信其實(shí)和前幾年企業(yè)級(jí)VoIP的宣傳類似，廠商正在利用新的概念教育他們的客戶以及行業(yè)的其他業(yè)者。

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阿爾卡特朗訊連續(xù)五年西歐企業(yè)通信占有率第一

2007/09/13

　　阿爾卡特朗訊近日宣布，根據(jù)業(yè)內(nèi)知名的市場調(diào)研公司Gartner公司基于其06年每線出貨情況調(diào)查，阿爾卡特朗訊2006年占據(jù)西歐企業(yè)語音業(yè)務(wù)市場17％的市場份額，連續(xù)第五年雄居該市場占有率第一的位置。同時(shí)，Gartner公司出具的2007年歐洲、中東及非洲企業(yè)語音通信象限報(bào)告（Magic Quadrant for Corporate Telephony in Europe, the Middle East and Africa, 2007）（2007年8月10日，作者：Steve Blood））也將阿爾卡特朗訊列入領(lǐng)導(dǎo)者象限。

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統(tǒng)一通信之Avaya:為流程服務(wù)的智能通信乃最高境界

2007/09/10

　　統(tǒng)一通信，一個(gè)通信廠商和軟件廠商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠商們對(duì)統(tǒng)一通信的概念、范疇、發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的趨勢卻各有各家的詮釋。

　　CNET通過與自統(tǒng)一通信的領(lǐng)航者們面對(duì)面的訪談，梳理了統(tǒng)一通信可能的各種面貌。我們將用圖文并茂的方式，將統(tǒng)一通信更直觀的展現(xiàn)給大家。

　　9月10日北京消息：在統(tǒng)一通信概念熱炒的今天，Avaya打出"智能通信"大旗，提出通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)解決方案。對(duì)于這一概念的提出，Avaya系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚信心滿懷的解釋是，CEBP體現(xiàn)出了通信服務(wù)的最高境界，那就是為流程服務(wù)，讓通信產(chǎn)品可以像ERP一樣成為企業(yè)管理工具。

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康維公司發(fā)布獲獎(jiǎng)的MyCall融合通信解決方案

2007/09/12

　　康維公司基于網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng)型多媒體通信服務(wù)及計(jì)費(fèi)服務(wù)軟件和系統(tǒng)的全球領(lǐng)先提供商今天宣布，于9月10日至12日在美國洛杉磯舉行的2007互聯(lián)網(wǎng)電話西部展會(huì)(Internet Telephony Conference & Expo West 2007)上，發(fā)布MyCall?融合通信解決方案。作為《互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)》(Internet Telephony)雜志"2007年度VOIP/IP電話解決方案卓越獎(jiǎng)"的得主，MyCall?融合通信解決方案為用戶提供具有統(tǒng)一用戶界面的電話和信息服務(wù)，并可以覆蓋固定寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

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企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)通信新服務(wù)：v2msn.com移動(dòng)分機(jī)

2007/09/10

　　如果不用更換PBX，如果不用對(duì)PBX做任何改動(dòng)，如果不用更換與PBX連接的桌面電話機(jī)，你是否曾經(jīng)夢想過在你外出差旅、度假或移動(dòng)辦公時(shí)能接聽辦公室桌面的分機(jī)電話？今天只要你具備了ADSL上網(wǎng)，那么你辦公室里PBX的桌面分機(jī)電話就可以采用v2msn.com提供的"移動(dòng)分機(jī)"服務(wù)實(shí)現(xiàn)用手機(jī)（移動(dòng)電話）接聽和處理辦公室桌面的分機(jī)來電了。

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東進(jìn) 全新品牌下的戰(zhàn)略野心

2007/09/13

　　說起東進(jìn)技術(shù)，在CTI行業(yè)幾乎無人不曉：國內(nèi)語音卡企業(yè)的老大，能正面與Intel

抗衡的本土語音卡廠商，證券行業(yè)占有率最大的語音卡廠商，擁有東進(jìn)D系列產(chǎn)品、東進(jìn)DN系列產(chǎn)品……，無疑，這一系列的表述都與語音卡相關(guān)，也正是在語音卡市場上鑄就的輝煌，讓東進(jìn)成為通訊領(lǐng)域的知名商標(biāo)。

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ITU發(fā)布向NGN轉(zhuǎn)型政策指導(dǎo)書

2007/09/12

　　國際電信聯(lián)盟（ITU）日前發(fā)行了一份題為"電信改革趨勢：通往下一代網(wǎng)絡(luò)之路"的重要出版物。該出版物分析了在全球運(yùn)營商竭力保持其競爭力的背景下，采用電路交換技術(shù)的電信業(yè)正在向下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）演進(jìn)的現(xiàn)狀。這份報(bào)告旨在使發(fā)展中國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政策制定者更充分地了解那些讓ICT領(lǐng)域面貌一新的變革，使他們逐步形成各自的政策和監(jiān)管框架，更充分地利用當(dāng)今的技術(shù)和市場成果，堪稱電信業(yè)向NGN轉(zhuǎn)型的政策指導(dǎo)書。

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固網(wǎng)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)FMC的策略分析

　　2007/09/10

　　摘要 首先探討了FMC的概念和其不斷延伸的內(nèi)涵。并從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)FMC的實(shí)現(xiàn)層次和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了分析，最后從固網(wǎng)運(yùn)營商的角度出發(fā)。對(duì)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)FMC的策略進(jìn)行了分析和建議。

1、概述

　　隨著電信技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信市場的競爭愈來愈激烈。在固話市場上，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的分流加劇；在寬帶市場上，價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位逐漸喪失；在無線市場上，小靈通增長乏力。這些都是對(duì)國內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營商面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的真實(shí)寫照，也是促使固網(wǎng)運(yùn)營商積極尋求轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。而FMC的理念為固網(wǎng)運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型目標(biāo)提供了可能。

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中國IPTV快速發(fā)展亟須解決的問題

2007/09/14

　　中國市場潛力巨大，但I(xiàn)PTV發(fā)展卻非常曲折，用戶增長和區(qū)域擴(kuò)展比較緩慢。

　　中國IPTV發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

　　2003年，中國IPTV開始起步，2006年進(jìn)入提速階段，2007年將是中國IPTV規(guī)模商用的一年。

　　從用戶發(fā)展看，2003-2010年，中國的IPTV用戶將穩(wěn)步增加。

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諾西公司在IBC大展中提出IPTV新理念

2007/09/12

　　9月11日，在2007年IBC大展上，諾基亞西門子通信公司提出了IPTV的最新理念，將移動(dòng)電視與IPTV融合一體，用戶在收看節(jié)目時(shí)，不論使用移動(dòng)電話或家用電視，皆可享有同樣的感受及質(zhì)量。

　　諾西公司最新的融合電視服務(wù)（ConvergedTV），通過DVB-H傳輸移動(dòng)電視信號(hào)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電視與IPTV的融合。

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SIP構(gòu)造下一代網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 助力3G應(yīng)用

2007/09/11

　　SIP的應(yīng)用及發(fā)展與IP較為類似，隨著IP智能的適用領(lǐng)域不斷增多,SIP的地位也將更加重要,迄今為止,SIP已經(jīng)有了廣泛的應(yīng)用，而且，隨著其臻于完善，必將在下一代網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮更重要的作用。

　　目前，市場上支持SIP的產(chǎn)品(特別是終端)越來越多，出現(xiàn)了基于SIP的呼叫中心、視訊會(huì)議等多種企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案。而在構(gòu)建下一代網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)更新業(yè)務(wù)的進(jìn)程中，其還將發(fā)揮更多作用。

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集中式VOIP技術(shù)與分布式VOIP技術(shù)分析

2007/09/11

　　與所有通信系統(tǒng)一樣，參與VoIP業(yè)務(wù)的設(shè)備也可以被劃分為網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備（如服務(wù)器、各種網(wǎng)關(guān)）和用戶側(cè)設(shè)備（如終端）兩類。從VoIP終端側(cè)設(shè)備是否參與為其他VoIP提供服務(wù)的角度看，可以把VoIP的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)大致劃分為集中式（只由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供服務(wù)，終端只是VoIP服務(wù)的消費(fèi)者）和分布式（由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端設(shè)備協(xié)同提供VoIP服務(wù)）兩類。

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商刊：到底誰在為免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話買單？

2007/09/10

　　北京時(shí)間9月7日《商業(yè)周刊》文章指出，現(xiàn)在，ooma將不再向大型運(yùn)營商支付網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)了，但是如果業(yè)務(wù)啟動(dòng)的話，那種情況就會(huì)改觀。

　　網(wǎng)絡(luò)上的各種免費(fèi)事物越來越多，似乎已經(jīng)推翻了經(jīng)濟(jì)學(xué)上的第一定律即世界上沒有免費(fèi)的午餐。但是正如真理是永恒的一樣，科學(xué)定律實(shí)際上總是正確的。 當(dāng)你看似免費(fèi)享用那些產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，肯定有人會(huì)在背后替你買單，明白這個(gè)買單的人是誰總是比較好一點(diǎn)。

　　我曾經(jīng)測試過一款名為ooma的新電話服務(wù)。你一開始只要花399美元購買一款名為ooma Hub的設(shè)備并將它連接到你的電話，再通過你家中的網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)，你就可以無限制地免費(fèi)打電話。 你還可以通過名為Scouts的設(shè)備增加連接的電話數(shù)量，每增加一臺(tái)的費(fèi)用為40美元。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作通暢，而且設(shè)置很簡單。

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阿根廷ISP寬帶公司BBT推出無線VoIP服務(wù)

2007/09/11

　　阿根廷ISP寬帶公司BBT近日在全國推出了無線互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)可以使用戶在任何一個(gè)Wi-Fi熱點(diǎn)撥打電話。根據(jù)報(bào)道，這項(xiàng)服務(wù)被稱為BBtel，相比傳統(tǒng)的電信行業(yè)，使用此項(xiàng)服務(wù)可以為用戶節(jié)省大約80%的電話費(fèi)用。BBT公司介紹，該服務(wù)只占用很小的帶寬，不過需要用戶使用具有此功能的Linksys WIP300 電話。公司CEO Carlos Morea介紹，公司自2001年成立，即開始提供Triple-Play服務(wù)。公司希望2007年將收入提高一倍。

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P2P擁抱手機(jī) 有望實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話

A.M.I.O 2007/09/12

　　一家名叫TerraNet的瑞典公司正在測試一項(xiàng)P2P技術(shù)，讓移動(dòng)電話用戶能夠直接呼叫別人而不需經(jīng)過電信發(fā)射塔。TerraNet的技術(shù)使用改裝的蜂窩電話做為P2P網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)此功能。

　　它的工作原理是，每個(gè)設(shè)備都能夠搜索周圍2km的范圍內(nèi)的同類節(jié)點(diǎn)，電話和文本短信都經(jīng)由這些節(jié)點(diǎn)路由，最大可傳遞7次，最終到達(dá)正確目標(biāo)。TerraNet稱，該技術(shù)目前可以覆蓋一個(gè)鄉(xiāng)村或者一塊熱點(diǎn)區(qū)域。

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縱觀IP視頻監(jiān)控 技術(shù)成熟度有待提

2007/09/11

　　作為新一代綜合監(jiān)控應(yīng)用的前期技術(shù)支持，IP視頻監(jiān)控已經(jīng)滲透到基站、鐵路、銀行、教學(xué)等各個(gè)行業(yè)，并且隨著需求的增加，隨著視頻采集、控制管理等環(huán)節(jié)的發(fā)展臻于成熟，其將發(fā)展得更快。

　　IP視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)采用視頻編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和現(xiàn)場總線技術(shù)，建立的一套基于IP的視頻監(jiān)控智能化系統(tǒng)，其由控制中心設(shè)備、采集設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接口組成。

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商務(wù)辦公再出新概念 寶利通推出"商務(wù)電話"

2007/09/14

　　筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)……這些司空見慣的辦公用品是商務(wù)人士的辦公必需品，它們分別滿足著商務(wù)人士商務(wù)活動(dòng)中的各種需求，發(fā)揮著各自不可替代的作用。

　　就像當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)帶給人們"無紙化辦公"概念的思索一樣，最近新流行的"商務(wù)電話"概念，成為商務(wù)辦公領(lǐng)域的新詞匯。此概念是由全球一體化協(xié)作通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者--寶利通（Polycom）首先提出的，這一舉動(dòng)也可反映出用戶正逐步占據(jù)一體化協(xié)作通訊市場的主導(dǎo)地位，各廠商更加強(qiáng)調(diào)以用戶的需求為導(dǎo)向。

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廈門市政府成為亞太區(qū)公共服務(wù)領(lǐng)域第一位思科網(wǎng)真用戶

2007/09/10

　　2007年9月8日，廈門，今日，在第十一屆中國國際投資貿(mào)易洽談會(huì)上，來自廈門市人民政府和思科的領(lǐng)導(dǎo)宣布廈門市政府和思科系統(tǒng)國際有限公司簽署了一份備忘錄。該備忘錄旨在雙方之間建立長期穩(wěn)定、互惠互利的戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而提高廈門市信息通信技術(shù)能力，特別是軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。廈門市作為中國發(fā)展最快的經(jīng)濟(jì)特區(qū)之一，在受益于改革開放帶來經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí)，積極引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，以尖端科技打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，此次廈門市政府與思科開展的合作中，還將引入思科網(wǎng)真會(huì)議室解決方案，為廈門帶來信息化的全新體驗(yàn)。

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提供運(yùn)營級(jí)視訊業(yè)務(wù) 網(wǎng)通統(tǒng)一通信年內(nèi)將開通

2007/09/13

　　日前，由中國網(wǎng)通與RADVISION共同打造的國內(nèi)最大的統(tǒng)一通信平臺(tái)正在緊張調(diào)試階段。據(jù)悉，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)所有視頻會(huì)議系統(tǒng)、語音通信系統(tǒng)的無縫對(duì)接，支持3G移動(dòng)視頻通信等多種連接方式，能夠?yàn)檎�府單位及企業(yè)用戶提供運(yùn)營級(jí)別的視訊通訊服務(wù)。

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威速視訊中標(biāo)寧波市鄞州區(qū)公安局百點(diǎn)大單

2007/09/14

　　寧波市鄞州區(qū)位于浙江東部沿海，東南西三面緊依寧波老市區(qū)，是2002年2月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，撤銷鄞縣設(shè)立的寧波市下轄區(qū)。全區(qū)總面積1380平方公里，下轄18個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、4個(gè)街道，人口76萬。如今鄞州區(qū)公安局設(shè)有內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位、派出機(jī)構(gòu)，共40多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在編民警613名。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，公安部門的工作也面臨新的挑戰(zhàn)。因勢所趨，寧波市鄞州區(qū)公安局決定建設(shè)一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，以適應(yīng)公安工作迅速發(fā)展的需要。　所以在經(jīng)過長期的考察和實(shí)際環(huán)境下的測試，國際視訊知名廠商北京威速科技有限公司以其領(lǐng)先的技術(shù)和最先進(jìn)解決方案成為鄞州區(qū)公安局的首選廠商。根據(jù)鄞州區(qū)公安局的要求，此次視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)要求采用用戶分級(jí)管理、系統(tǒng)分布結(jié)構(gòu)、資源共享等方式，在設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮系統(tǒng)的先進(jìn)性、安全性和實(shí)用性，并且要滿足100個(gè)以上并發(fā)用戶同時(shí)使用的要求。

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視高協(xié)同視頻會(huì)議系統(tǒng)入駐大連教育學(xué)院

2007/09/10

　　大連教育學(xué)院創(chuàng)辦于1952年10月20日，始稱旅大市中學(xué)教師進(jìn)修學(xué)校，是新中國早期創(chuàng)辦的教師進(jìn)修院校之一。承擔(dān)全市初、中等教育干部、教師培訓(xùn)和教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)以及教育服務(wù)的成人本科院校，系市政府直屬單位。學(xué)院位于市中心地帶，環(huán)境優(yōu)雅，交通便利，建筑面積2萬7千余平方米，其中圖書館面積3000平方米（藏書20余萬冊(cè)）。學(xué)院現(xiàn)有教職工347人，其中教授7人，副教授39人，特級(jí)教師7人，高級(jí)教師75人。

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科達(dá)ViewShot網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控試點(diǎn)應(yīng)用于"3111"

2007/09/11

　　近日，北京網(wǎng)通與北京市公安局聯(lián)手打造城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)，以北京市順義區(qū)南彩鎮(zhèn)為試點(diǎn)，依托網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)資源，部署科達(dá)ViewShot網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)順義區(qū)南彩鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位、道路、重點(diǎn)企事業(yè)和居民小區(qū)的視頻監(jiān)視、控制、安全防范及智能管理，打造"平安社區(qū)"。這也是網(wǎng)通"寬視界"積極拓展信息化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)增值的又一成功案例。

　　作為公安部"3111"試點(diǎn)工程，北京順義區(qū)南彩鎮(zhèn)所建立的兩級(jí)報(bào)警與視頻監(jiān)控系統(tǒng)集圖像監(jiān)控、存儲(chǔ)回放和報(bào)警聯(lián)動(dòng)于一體，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)延伸至南彩鎮(zhèn)下設(shè)的分局及派出所基層單位。利用ViewShot監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的高效和便利性，可保證南彩鎮(zhèn)警情信息的準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，解決警力不足的難題，提高警務(wù)工作效率和治安防控能力，為北京市順義區(qū)公安機(jī)關(guān)有效調(diào)配警力，實(shí)現(xiàn)精確打擊提供必要的依據(jù)。該項(xiàng)目的成功實(shí)施，將為構(gòu)建北京市大范圍報(bào)警與監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

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視維為甘孜州構(gòu)建防火視頻調(diào)度指揮會(huì)議系統(tǒng)

2007/09/10

　　水火無情，24日起在希臘發(fā)生的上百起火災(zāi)，大火燒遍半個(gè)希臘，造成史無前例的災(zāi)難。近期，我國東北、內(nèi)蒙古、江南、西北部分地區(qū)遭遇多年罕見的高溫干旱天氣，火險(xiǎn)等級(jí)居高不下，森林火災(zāi)頻繁發(fā)生。據(jù)預(yù)測，今后一段時(shí)間，上述地區(qū)旱情仍將繼續(xù)，部分地區(qū)進(jìn)入干雷暴頻發(fā)期；南方部分地區(qū)也將轉(zhuǎn)為晴天并迅速升溫，火險(xiǎn)等級(jí)急劇升高；加之當(dāng)前采摘山野產(chǎn)品人員和暑期外出旅游等入山人員急劇增加，用火概率加大，火源管理難度增加，防火形勢十分嚴(yán)峻。中央領(lǐng)導(dǎo)高度重視當(dāng)前森林防火工作，要求各地切實(shí)強(qiáng)化森林防火工作，切切實(shí)實(shí)地做好森林防火的各項(xiàng)工作。

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遠(yuǎn)程醫(yī)療讓手術(shù)細(xì)節(jié)清晰顯現(xiàn)

2007/09/10

　　臨床教學(xué)是眾多大型醫(yī)院的一項(xiàng)重要任務(wù)，其擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)后備醫(yī)護(hù)人員的重任，教學(xué)方式通常是現(xiàn)場觀摩。醫(yī)院手術(shù)視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)播示教系統(tǒng)則是應(yīng)用于手術(shù)教學(xué)的全新視頻通信系統(tǒng)，它集視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、視頻指揮于一體，是一種專門為醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)視頻監(jiān)控轉(zhuǎn)播示教而研制的視頻通信系統(tǒng)。

　　在實(shí)際應(yīng)用中，由于手術(shù)條件或設(shè)備的限制，現(xiàn)場觀摩的空間狹窄、參加人員受到限制，同時(shí)也給病人正常治療帶來了不必要的麻煩，效果很不理想。視頻通信技術(shù)的快速發(fā)展，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程可視化教學(xué)帶來新的契機(jī)，大中型醫(yī)院紛紛建起高質(zhì)量的醫(yī)院臨床網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)系統(tǒng)。

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信陽鐵通攜手VIEWGOOD共建流媒體項(xiàng)目

2007/09/12

　　日前，記者獲悉知名流媒體技術(shù)供應(yīng)商VIEWGOOD已于近日與中國鐵通信陽市分公司再次合作，為信陽鐵通流媒體平臺(tái)擴(kuò)容成功。平臺(tái)采用VIEWGOOD創(chuàng)新技術(shù)的流媒體服務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)單臺(tái)服務(wù)器1000并發(fā)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)播放時(shí)任意拖拽無緩沖，為廣大用戶帶來了完美的影音享受。這次合作進(jìn)一步加強(qiáng)了VIEWGOOD在運(yùn)營級(jí)客戶中的優(yōu)勢地位。

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互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容開始走入運(yùn)營商的IPTV網(wǎng)絡(luò)

2007/09/11

　　荷蘭的大運(yùn)營商KPN電信開始批發(fā)銷售網(wǎng)絡(luò)視頻提供商N(yùn)arrowstep的在線視頻內(nèi)容，這標(biāo)志著運(yùn)營商"walledgarden"IPTV堅(jiān)冰慢慢融化，web視頻將會(huì)導(dǎo)入到運(yùn)營商的IPTV基礎(chǔ)平臺(tái)中銷售。

　　視頻也是內(nèi)容的一種，運(yùn)營商開展IPTV業(yè)務(wù)是既想做ICP，又想做ISP。把視頻內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)同公網(wǎng)隔離開，自播自放的時(shí)代已經(jīng)開始過去，IPTV架構(gòu)越來越趨于開放，最終用戶的電視機(jī)將會(huì)成為所有互聯(lián)網(wǎng)上視頻業(yè)務(wù)的接收終端。當(dāng)然，這僅是國外的情況，而我們，還離的太遠(yuǎn)。

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手機(jī)計(jì)費(fèi)方式被疑簡單 專家稱可增加按內(nèi)容計(jì)費(fèi)

2007/09/13

　　在11日召開的第三屆全球WiMAX高峰會(huì)議上，中國聯(lián)通技術(shù)部標(biāo)準(zhǔn)處處長顧旻霞表示，隨著3G時(shí)代的到來，目前手機(jī)的計(jì)費(fèi)方式將不能滿足多重業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)需求。

　　據(jù)了解，目前我國手機(jī)計(jì)費(fèi)方式主要為按流量計(jì)費(fèi)和按時(shí)長計(jì)費(fèi)兩種。而隨著3G時(shí)代的到來，運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)將更精細(xì)化，僅此兩種計(jì)費(fèi)方式將不能滿足多重業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)需求。顧旻霞表示，運(yùn)營商應(yīng)該引入內(nèi)容計(jì)費(fèi)，這不僅是指按所使用業(yè)務(wù)的內(nèi)容來單純計(jì)算發(fā)生費(fèi)用，她強(qiáng)調(diào)"內(nèi)容計(jì)費(fèi)可做的工作是很多，并且不是說一個(gè)網(wǎng)源能夠解決這個(gè)問題，可能從終端開始、到基站、到基站控制器、到核心網(wǎng)，一直到AS接入設(shè)備，所有設(shè)備提供相應(yīng)的計(jì)費(fèi)話單參數(shù)，最后再在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上加以合成。"

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信產(chǎn)部規(guī)范秘書臺(tái)和來電提醒等 不得擅自收費(fèi)

2007/09/11

　　信產(chǎn)部發(fā)布相關(guān)通知，要求運(yùn)營商規(guī)范秘書臺(tái)、來電提醒等業(yè)務(wù)，并詳細(xì)規(guī)定了必須經(jīng)過用戶同意的流程。

　　《通知》中稱，各運(yùn)營商相繼推出了全球呼、如意呼、秘書臺(tái)、語音信箱、來電提醒、來電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，尊重用戶的選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，規(guī)范上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的收費(fèi)行為，現(xiàn)將有關(guān)問題明確如下：

　　一、未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費(fèi)開展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的，在免費(fèi)試用期結(jié)束后，須再次征得用戶同意才能向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費(fèi)。

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移動(dòng)運(yùn)營商狂降GPRS資費(fèi) 增值業(yè)務(wù)將成增長熱點(diǎn)

2007/09/12

　　中國移動(dòng)、中國聯(lián)通近期發(fā)布的中期財(cái)報(bào)顯示，增值業(yè)務(wù)在移動(dòng)運(yùn)營商收入中所占比例不斷加大。在手機(jī)資費(fèi)改革的主戰(zhàn)場廣東，廣東移動(dòng)和廣東聯(lián)通近日相繼下調(diào)了GPRS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，資費(fèi)的下調(diào)勢必進(jìn)一步培養(yǎng)用戶使用增值業(yè)務(wù)的習(xí)慣。

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2012年歐洲和美國的導(dǎo)航手機(jī)用戶將達(dá)4300萬

2007/09/10

　　據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Berg Insight最新的一份研究報(bào)告，歐洲和美國的手機(jī)用戶使用手機(jī)獲取地圖及下載路線的人數(shù)預(yù)計(jì)將從今年的400萬，增加至2012年的4300萬，復(fù)合年均增長率達(dá)60.8%。

　　另外，該研究機(jī)構(gòu)還預(yù)計(jì)，相應(yīng)的訂制營收及廣告營收將從今年的9600萬歐元，增加至2012年的5.12億歐元，復(fù)合年均增長率達(dá)39.8%。

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手機(jī)廣告市場急劇增長 Google等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛涉足

2007/09/12

　　據(jù)市場調(diào)研廠商The Kelsey Group稱，未來數(shù)年內(nèi)美國在手機(jī)搜索和顯示廣告上的支出將急劇增長，使手機(jī)成為這類網(wǎng)絡(luò)營銷的一種可行載體。

　　The Kelsey Group分析師布斯表示，今年手機(jī)廣告支出將增長到3320萬美元，到2012年前年均復(fù)合增長率將達(dá)到112%，2012年的手機(jī)廣告支出將達(dá)到14億美元。

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麥當(dāng)勞在愛問wap網(wǎng)站開展線上營銷

2007/09/12

　　9月12日,洋快餐巨頭麥當(dāng)勞已經(jīng)在愛問wap網(wǎng)站（wap.iask.com）上為用戶提供免費(fèi)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券。在漢堡、薯?xiàng)l沖擊中國傳統(tǒng)飲食結(jié)構(gòu)之后，洋快餐又在試圖改變中國"新新人群"的就餐習(xí)慣。

　　據(jù)了解麥當(dāng)勞已經(jīng)在愛問的wap網(wǎng)站上開設(shè)超值優(yōu)惠券領(lǐng)取區(qū)、廣告視頻下載區(qū)、火熱活動(dòng)參與區(qū)等消費(fèi)專區(qū)。手機(jī)用戶訪問wap.iask.com輸入"麥當(dāng)勞優(yōu)惠券"并使用搜圖片服務(wù)，就能獲得其提供的多款優(yōu)惠券，最大優(yōu)惠幅度為4.5元，且不限使用次數(shù)。"在消費(fèi)方式日新月異的今天，網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展已經(jīng)不容任何企業(yè)忽視。麥當(dāng)勞將更多優(yōu)惠、更廣闊意義上的'最佳用餐體驗(yàn)'，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回饋給中國消費(fèi)者。"麥當(dāng)勞中國首席市場推廣官張家茵表示。

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PICA獲五大港澳運(yùn)營商青睞 提供移動(dòng)IM服務(wù)

胡瀅 2007/09/10

　　移動(dòng)IM一直被認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用

　　2007年9月10日，硅谷動(dòng)力記者獲悉，基于IP技術(shù)的移動(dòng)IM（移動(dòng)即時(shí)通信）公司PICA（皮咔）將同香港和澳門兩地五大主流通信運(yùn)營商達(dá)成合作協(xié)議，聯(lián)合在香港、澳門地區(qū)大規(guī)模推廣移動(dòng)IM服務(wù)。目前，這一消息已經(jīng)得到了PICA方面的證實(shí)。

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江西移動(dòng)二維碼刷碼支付兌換試水校園

王席傳 2007/09/13

　　中國移動(dòng)江西公司基于二維碼及彩信技術(shù)，創(chuàng)新開發(fā)手機(jī)二維碼刷碼支付兌換業(yè)務(wù)，近日在九江市的大學(xué)校園試點(diǎn)。二維碼支付兌換業(yè)務(wù)使客戶通過刷碼，實(shí)現(xiàn)兌換更快速、操作更簡易、支付更安全。這一新型電子商務(wù)和手機(jī)生活的有機(jī)結(jié)合，受到了廣大師生的青睞。

　　日前，江西移動(dòng)九江分公司與校方聯(lián)合開展"動(dòng)感入網(wǎng)、碼上獲禮"營銷體驗(yàn)活動(dòng)，借助傳播更快速、兌換更方便、形式更新穎的二維碼方式，向新入網(wǎng)動(dòng)感地帶客戶送出促銷禮品。學(xué)生在辦理該業(yè)務(wù)后，將以彩信的方式收到一條"彩禮"二維碼，客戶可憑該二維碼在指定特約商戶刷碼驗(yàn)證，兌換訂制物品。

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無線網(wǎng)址"公交指南"登陸全國

程?hào)| 2007/09/14

　　近日，曾在北京、上海、廣州三地市民中引發(fā)強(qiáng)烈反響的"公交指南"無線網(wǎng)址查詢系統(tǒng)正式登陸全國，公交換乘信息查詢范圍已拓寬到全國33個(gè)主要城市。此外，為更好的服務(wù)08年北京奧運(yùn)，方便全國乃至全球觀眾出入各大奧運(yùn)賽場，"公交指南奧運(yùn)版"也在積極籌備過程中，有望近期推出。

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凈化手機(jī)語言環(huán)境 各國監(jiān)管手機(jī)短信有良招

2007/09/14

　　北京9月13日專電手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的通訊工具，但隨之而來的垃圾短信和手機(jī)詐騙也著實(shí)為手機(jī)用戶帶來困擾。根據(jù)本社駐外記者的報(bào)道，為凈化手機(jī)語言環(huán)境，各國紛紛自創(chuàng)良招，以有效遏止不良短信的蔓延。

　　在美國，手機(jī)短信業(yè)務(wù)近幾年才蓬勃興起，其發(fā)展基本上"循規(guī)蹈矩"。商業(yè)短信的發(fā)送基本遵循"愿挨愿打"的原則：除非用戶明示接收意愿，否則不會(huì)收到這類短信。為防止某些公司忽視這條政策，美國的移動(dòng)營銷商們成立了移動(dòng)營銷協(xié)會(huì)，制定行為準(zhǔn)則，監(jiān)管違規(guī)行為。此外，美國的短信用戶還可以自由加入"不要垃圾郵件"用戶清單，拒收任何未經(jīng)請(qǐng)求的短信。

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重慶輕軌試用"手機(jī)錢包"

2007/09/14

　　繼中國移動(dòng)手機(jī)錢包卡在重慶正式商用后，近日，中國移動(dòng)重慶公司又實(shí)現(xiàn)了手機(jī)支付業(yè)務(wù)在重慶輕軌的試商用。這也是移動(dòng)NFC手機(jī)錢包在國內(nèi)公共交通行業(yè)的首次使用。

　　據(jù)了解，在重慶輕軌試商用的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，在提供重慶"掌中行"銀行賬戶的基礎(chǔ)上，有效兼容了輕軌應(yīng)用賬戶的開設(shè)、充值和刷卡使用。該業(yè)務(wù)的應(yīng)用，也為規(guī)劃中的在公交、高速公路收費(fèi)等同類業(yè)務(wù)應(yīng)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

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寶利通攜全國代理商共創(chuàng)2007旺銷年

2007/09/10

　　2007年8月，寶利通2007年合作伙伴年會(huì)在景色秀麗的麗江成功召開。此次會(huì)議是寶利通攜手DSTMEDIA之后的首次全國性渠道大會(huì)，所以它對(duì)寶利通公司具有非同一般的歷史意義。

　　大會(huì)以"'寶'羅萬象，'利'通天下"為主題，傳達(dá)著豐富、美好的主題內(nèi)涵：寶利通具有全面解決方案能力，其產(chǎn)品種類包羅萬象，產(chǎn)品線從高端至低端極為豐富，包括了寶利通視頻、音頻,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及解決方案以及高清解決方案、DSTMEDIA產(chǎn)品系列及解決方案等，能夠滿足市場對(duì)音視訊產(chǎn)品多種多樣的需求；使寶利通的新老渠道共同攜手，實(shí)現(xiàn)共贏。

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凌華科技臺(tái)北總公司8月營收520萬美元

2007/09/12

　　2007年9月12日，產(chǎn)業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用平臺(tái)供貨商－凌華科技公布臺(tái)北總公司本年度8月份自結(jié)營收為520萬美元，較去年同月微幅增長，累計(jì)今年1月至8月份的營收突破4000萬美元，工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品約占整體營收比重的53％，量測與自動(dòng)化產(chǎn)品約占45％。

　　依地區(qū)來看，凌華科技今年度前8個(gè)月份的業(yè)績表現(xiàn)，亞洲地區(qū)包含臺(tái)灣、日本、韓國及東南亞總計(jì)為47％，其次是歐洲23％、美洲19%、大陸市場11%。亞洲地區(qū)以日本、韓國今年1月至8月較去年同期大幅成長各48%、45%，成績亮眼，顯示在日本及韓國當(dāng)?shù)卦O(shè)立據(jù)點(diǎn)的策略奏效。

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從最小方差法看績效管理

許乃威 2007/09/13

　　最小方差管理法讓績效管理出現(xiàn)了嶄新的考核方式，原本軟弱無力的平衡計(jì)分考核方式，有了重大的改進(jìn)方法績效管理和考核的重要性，是每個(gè)呼叫中心主管絕對(duì)認(rèn)同的。

　　某大型金融業(yè)呼叫中心的主管有一次跟我講，他們現(xiàn)場管理一直沒有辦法發(fā)揮任何作用，他完全知道二郎原則里面講的關(guān)鍵少數(shù)理論，也高度認(rèn)同呼叫中心要做的管理，是少數(shù)管理，而不是多數(shù)管理，也就是要管的是關(guān)鍵少數(shù)，現(xiàn)場班長最大的工作，就是避免人員同時(shí)變動(dòng)過大，但他的呼叫中心始終無法避免人員出現(xiàn)群體行為的這個(gè)現(xiàn)象。

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呼叫中心成為另類電子銀行

2007/09/10

　　經(jīng)過6年信息化建設(shè)，長春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到高效率、多元化的網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全管理、信息挖掘等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)。長春市商業(yè)銀行在穩(wěn)定開展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開展創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽力甫公司攜手打造了長春商行呼叫中心。

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下一代呼叫中心催生金融BPO

王彬 2007/09/10

　　2005年2月, 巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)公布了《金融服務(wù)外包》(Outsourcing in Financial Services)。這份監(jiān)管指引性文件極大地促進(jìn)了全球金融BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）市場的發(fā)展，中國金融BPO市場也不例外。隨著中國金融BPO市場的繁榮，提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)越來越多，這些企業(yè)很多都是通過呼叫中心為金融企業(yè)服務(wù)。

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中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)功能和模式分析

強(qiáng)磊 陳卉 2007/09/14

1. 背景

　　目前，國內(nèi)外各大電信運(yùn)營商都將為中企業(yè)提供各類信息化服務(wù)作為企業(yè)盈利和業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要手段，各運(yùn)營商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)包含兩個(gè)大類：

　　第一類主要是以運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)和品牌號(hào)碼優(yōu)勢為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強(qiáng)企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來商機(jī)和增加銷售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務(wù)，這類服務(wù)包括目前中國電信作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)的"號(hào)碼百事通"、中國網(wǎng)通大力推廣的"電話導(dǎo)航"業(yè)務(wù)。

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客服呼叫中心進(jìn)化版：視頻互動(dòng)客服系統(tǒng)

2007/09/10

　　在未來，當(dāng)你有一筆業(yè)務(wù)需要去銀行辦理的。你完全不用出門，接入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入銀行的在線服務(wù)中心。就會(huì)有一個(gè)服務(wù)生在那里對(duì)你微笑，這可不是錄像，對(duì)方可是實(shí)時(shí)在線的。然后他將為你完成所需的服務(wù)，完全就和在銀行里一樣。

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CRM:從一個(gè)成本中心變成了一個(gè)利潤中心

邊鋒 2007/09/12

　　今天的呼叫中心已經(jīng)發(fā)生了巨大的演變：從提供售后服務(wù)轉(zhuǎn)向售前服務(wù)，從一個(gè)成本中心變成了一個(gè)利潤中心，從幕后走向臺(tái)前。

　　上周，李小姐出差到杭州，回來后發(fā)現(xiàn)自己往返于杭州1586公里的消費(fèi)里程，記錄有誤。隨即，她就給這家國際航空公司服務(wù)中心的服務(wù)熱線打電話，服務(wù)人員讓她把登機(jī)牌原件和客票復(fù)印件，一并郵寄到服務(wù)中心。

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外包呼叫中心與ASP型呼叫中心有何不同

2007/09/12

　　外包呼叫中心與ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量來完成客戶服務(wù)。但不同的是，采用外包形式時(shí)，與外包運(yùn)營商的合作關(guān)系相當(dāng)緊密，不只是從技術(shù)方面的合作，還有座席、管理等多方面的合作；而ASP型呼叫中心中，合作關(guān)系相對(duì)松散，主要是借助了ASP應(yīng)用服務(wù)提供商的強(qiáng)大軟件功能，而座席、管理等主要還是企業(yè)自己負(fù)責(zé)。

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呼叫中心人力資源困局和出路

曹劍 2007/09/10

中國呼叫中心人力資源現(xiàn)狀

　　2007年呼叫中心產(chǎn)業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，無論是呼叫中心數(shù)量還是規(guī)模都呈加速擴(kuò)大趨勢，去年主要地集中在電信、金融、旅游等服務(wù)行業(yè)，而今年更多企業(yè)開始注意呼叫中心的重要作用，其中不少已經(jīng)組建呼叫中心或有籌建呼叫中心的計(jì)劃。但是，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增長的同時(shí)，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征越來越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市正在面臨嚴(yán)重的呼叫中心人才短缺。而且這種短缺，不僅僅體現(xiàn)為一線座席代表的短缺，更大壓力在于中高級(jí)管理人才的短缺。一個(gè)明顯現(xiàn)象是呼叫中心中高級(jí)的管理人才的資薪在不斷上漲，一個(gè)中層管理人員的月薪動(dòng)則萬元已經(jīng)稀松平常。

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