Avaya領導北美交互語音應答市場
Avaya語音門戶軟件銷售收入實現(xiàn)3位數(shù)增長，市場份額高達22.7%
2007/09/13
2007年9月14日 – 全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日宣布，因在交互語音應答（Interactive Voice Response, IVR）解決方案市場擁有領先份額和出色戰(zhàn)略而榮獲業(yè)界權威市場調查公司Frost & Sullivan頒發(fā)的“2007北美交互語音應答市場領先獎”。
根據(jù)Frost & Sullivan發(fā)布的最新研究報告1，Avaya以22.7%的市場份額領先北美交互語音應答市場。Avaya語音門戶(Voice Portal) 軟件銷售收入增長強勁是Avaya成為市場領導者的主要原因。這個軟件平臺利用Web服務幫助客戶更快和更輕松地跨高度分散的企業(yè)提供自助式語音服務。
Frost & Sullivan公司高級分析師Ian Jacobs說：“由于Avaya的產品創(chuàng)新，客戶得以用更簡明的方式實施自助式語音服務解決方案。Avaya在這個市場上擁有龐大的客戶群并不斷取得成功。在過去一年中，Avaya語音門戶軟件交付量實現(xiàn)了3位數(shù)的增長，為該公司在自助服務領域取得顯著增長做出了貢獻。”
如需更多有關Frost & Sullivan頒發(fā)的“最佳實踐獎”的信息，請訪問網址www.awards.frost.com。
在今天發(fā)布的另一篇新聞稿中，Avaya宣布推出新版Avaya語音門戶軟件、Avaya交互應答軟件以及自助服務和交互語音應答產品線的其他解決方案。大量企業(yè)采用了Avaya解決方案，其中包括提供翻譯服務的Language Line公司。
Language Line（www.languageline.com）利用Avaya語音門戶的高可用性和多語言功能、以170多種語言通過電話向世界各地的客戶提供按需翻譯服務。Language
Line能夠跨整個服務中心基礎設施分配自助服務呼叫請求，以確保打電話的人迅速與恰當?shù)姆g接通，而不管這些翻譯位于世界什么地方，是正在公司服務中心工作還是在家中接電話。
Avaya公司客戶服務應用部副總裁兼總經理Jim Smith說：“我們已經采取了很多措施，以確保企業(yè)能夠最大限度地受益于智能通信時代的自助式服務，Avaya在交互語音應答解決方案市場上的領先地位正是采取這些措施所獲得的成果。通過在交互語音應答應用中嵌入最新標準語音技術并提供開發(fā)新型自助服務應用的簡化方法，Avaya可以幫助企業(yè)提高客戶服務質量，取得更大的業(yè)務成果。”
Avaya於今年8月20日至22日在美國紐約城Marriott Marquis酒店舉行的SpeechTEK 2007展會上展示自助服務軟件產品Avaya語音門戶、Avaya Dialog Designer和Avaya交互應答。SpeechTEK是語音行業(yè)的知名展會。
CTI論壇編輯
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