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康佳斥資千萬(wàn)建大型呼叫中心

2007/09/14

　　康佳集團有關(guān)負責人昨天透露，該集團斥資千萬(wàn)新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，將在北京奧運會(huì )開(kāi)幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起，康佳全新的24小時(shí)統一服務(wù)熱線(xiàn)4008800016在全國范圍內開(kāi)通。

　　康佳呼叫中心負責人表示，新建的呼叫中心無(wú)論是投資規模、占地面積還是功能配置，在中國家電業(yè)都首屈一指。呼叫中心建成后，將為其彩電、手機、冰箱等用戶(hù)提供高效、便捷的服務(wù)。

　　康佳新建的呼叫中心占地面積數千平方米，一期將設置近千個(gè)席位，未來(lái)還可根據呼叫中心的承載量和國際業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，逐步進(jìn)行擴容。呼叫中心建成后，將成為康佳對外服務(wù)的重要窗口。用戶(hù)不僅可以通過(guò)電話(huà)，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通信、電子郵件等方式進(jìn)行咨詢(xún)。同時(shí)，呼叫中心具備回訪(fǎng)功能，在工作人員解決用戶(hù)問(wèn)題后，呼叫中心將跟蹤并在第一時(shí)間得到用戶(hù)反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4008800016熱線(xiàn)的開(kāi)通，是康佳服務(wù)系統升級的一個(gè)重要舉措。該熱線(xiàn)采用統一號碼接入功能，在全國范圍免撥區號，所有手機、固話(huà)、小靈通用戶(hù)均可直撥。熱線(xiàn)開(kāi)通后，用戶(hù)在產(chǎn)品咨詢(xún)、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，均可撥打該熱線(xiàn)來(lái)解決。

　　在計費標準上，全國任何地方的用戶(hù)撥打該熱線(xiàn)，均按當地市話(huà)標準計費，不需長(cháng)途費用。

　　該負責人表示，在客戶(hù)服務(wù)進(jìn)入成熟階段后，康佳呼叫中心將嫁接類(lèi)似于移動(dòng)1860短信套餐推薦服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)功能，從而變成雙向的溝通渠道。除了接待客戶(hù)咨詢(xún)外，呼叫中心還將主動(dòng)利用服務(wù)熱線(xiàn)展開(kāi)零距離營(yíng)銷(xiāo)，并針對新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)等與消費者形成互動(dòng)。

　　此間人士指出，家電業(yè)是市場(chǎng)化競爭最早、最激烈的行業(yè)之一，目前已進(jìn)入產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)在內的全面競爭階段，服務(wù)與技術(shù)創(chuàng )新一樣，也已成為各大家電企業(yè)開(kāi)辟利潤增長(cháng)點(diǎn)、增強競爭力的重要途徑。這是康佳不吝巨資升級服務(wù)系統的重要原因。

　　據悉，康佳新的呼叫中心在北京奧運會(huì )之前啟動(dòng)時(shí)，還將專(zhuān)門(mén)組建“3小時(shí)快速反應部隊”，提供24小時(shí)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　目前，康佳在全國有3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車(chē)和一支數千人的專(zhuān)業(yè)上門(mén)維修隊伍，服務(wù)近1億用戶(hù)。

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