華鐵廣通4007呼叫中心電信運營(yíng)平臺升級 推出400IM在線(xiàn)客服試用版
2007/09/12
記得著(zhù)名的管理大師彼得•德魯克（Peter Drucker）曾說(shuō)過(guò)“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦是獲得并留住顧客”，可見(jiàn)，市場(chǎng)已跳出了以企業(yè)自身價(jià)值為主導的范疇而進(jìn)入了以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化為主的時(shí)代。爭搶客戶(hù)資源、快速響應市場(chǎng)變化等等都成為企業(yè)可持續發(fā)展中不容忽視的重要課題，而近年來(lái)呼叫中心因其應用的不斷普及和為各行各業(yè)帶來(lái)的有目共睹的革命性的溝通方式，已越來(lái)越廣泛為大中小企業(yè)認可和接受，漸漸成為企業(yè)市場(chǎng)競爭中的一件利器。
然而對于大型企業(yè)而言，企業(yè)服務(wù)管理者費盡心機地去降低越來(lái)越高的服務(wù)成本、通信成本，提升管理和服務(wù)效率；中小企業(yè)呢，則面對呼叫中心系統建設所需付出的不菲的資金投入望而卻步；更有“面對互聯(lián)網(wǎng)大潮傳統的呼叫中心能否提供多渠道的交流方式”的企業(yè)呼聲；……如是種種，什么樣的呼叫中心才是企業(yè)最適合的？什么樣的呼叫中心才能夠真正幫助國內市場(chǎng)兩千萬(wàn)中小企業(yè)快速成長(cháng)？呼叫中心不應該是大企業(yè)的專(zhuān)享產(chǎn)品！
據統計,目前全國數千萬(wàn)中小企業(yè)中至少有1000萬(wàn)家有明確的呼叫中心需求。面對這個(gè)極具潛力的市場(chǎng)，作為國內呼叫中心電信運營(yíng)平臺的締造者北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司近年來(lái)憑借其獨特的理念在企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)有著(zhù)良好的作為，擁有像新浪、搜狐、騰訊、創(chuàng )維、康佳、中脈、惠爾浦、外企航空服務(wù)、中石油、三洋、宗申等近千家大型的優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，成功運營(yíng)著(zhù)目前國內規模最大的電信級呼叫中心運營(yíng)平臺。與此同時(shí)華鐵廣通近年來(lái)一直在關(guān)注技術(shù)與市場(chǎng)應用的結合、關(guān)注中小企業(yè)市場(chǎng)的需求發(fā)掘。自去年10月宣布與北郵國家重點(diǎn)實(shí)驗室成立“NGN聯(lián)合實(shí)驗室”以來(lái)，經(jīng)資深專(zhuān)家們的潛心研究，日前已經(jīng)成功推出400IM在線(xiàn)客服產(chǎn)品的試用版，該產(chǎn)品首度在同類(lèi)IM產(chǎn)品中引入座席排隊、座席/座席組管理、CRM三大呼叫中心管理理念，為企業(yè)提供在線(xiàn)聊天、最佳路由管理、知識庫管理、客戶(hù)管理等功能，并且無(wú)需安裝、即點(diǎn)即用，因而成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)服務(wù)的全新模式。該方案的推出一方面緩解了由于傳統呼叫中心作為企業(yè)日常與用戶(hù)溝通的工具已不能充分滿(mǎn)足終端用戶(hù)和企業(yè)服務(wù)提升的需求，解決了對于超過(guò)一億互聯(lián)網(wǎng)群體的關(guān)注，更大大降低了企業(yè)服務(wù)的成本，最重要的是，為中小企業(yè)的客服和資訊的溝通提供了新的解決方案，進(jìn)而使得華鐵廣通原有的呼叫中心運營(yíng)平臺成為線(xiàn)上線(xiàn)下支持統一服務(wù)的融合性呼叫中心運營(yíng)平臺。
華鐵廣通產(chǎn)品部總監對于400IM的推出表示：“隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和在國際貿易中的地位不斷增強，國內廣大中小企業(yè)由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，分支機構正在不斷增多，因此非常需要能夠對市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)把握，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的工具。此次“400IM”的推出正是順應了這一市場(chǎng)需求，旨在推出滿(mǎn)足中小企業(yè)溝通需求的高價(jià)值解決方案，在當前倡導網(wǎng)絡(luò )融合的趨勢下不斷延展華鐵廣通產(chǎn)品線(xiàn)，從而進(jìn)一步推動(dòng)呼叫中心在各行業(yè)的普及。”
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