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期貨家族再添新成員 中鋼期貨開(kāi)通4007006700

2009/08/14

　　CTI論壇(ctiforum)08月14日消息:日前，中港期貨全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4007006700已經(jīng)投入使用。

　　中鋼期貨是經(jīng)中國證監會(huì )批準，在國家工商局注冊登記的專(zhuān)業(yè)期貨公司。中鋼期貨的前身中鋼集團期貨貿易部早在1993年就參與了國內期貨市場(chǎng)，具有豐富的經(jīng)驗。2009年7月，中鋼期貨榮列世界500強第372位，更進(jìn)一步體現了中鋼期貨的實(shí)力與市場(chǎng)地位！

　　作為世界500強企業(yè)之一，中鋼期貨對客戶(hù)十分重視，歷史上的中鋼從未有過(guò)一次客戶(hù)交易糾紛，由于技術(shù)和管理等原因，在客戶(hù)服務(wù)體系方面的保障略顯單薄。為了改善這個(gè)狀況，把“不發(fā)生客戶(hù)交易糾紛”的優(yōu)良傳統延續下去，中鋼期貨決定建立一個(gè)呼叫中心更好地為全國客戶(hù)服務(wù)。

　　中鋼期貨在全國有7個(gè)營(yíng)業(yè)部，客戶(hù)遍布全國各地，各地電話(huà)號碼不同，一個(gè)統一服務(wù)入口就近為客戶(hù)處理業(yè)務(wù)就成為中鋼期貨的首要需求；中鋼期貨有嚴格的上下班時(shí)間，為充分保障員工的作息時(shí)間，需要按照上班時(shí)間8：45－17：30進(jìn)行轉接，時(shí)段外電話(huà)采取留言信箱的方式充分收集客戶(hù)反饋和意見(jiàn)；對于客戶(hù)常識性的知識普及以及介紹性資料，公司希望采取語(yǔ)音播報或自動(dòng)傳真的形式由客戶(hù)自動(dòng)獲取，最大限度的節省人力成本。在整理匯總了自身需求，同時(shí)對比了市面上多家服務(wù)商后，鑒于需求供給的吻合性一級平臺穩定性和期貨類(lèi)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗考慮，中鋼期貨最終選擇了華鐵廣通作為其呼叫中心服務(wù)提供商。

　　鑒于中鋼期貨的需求，華鐵廣通特意為其設計了適合期貨行業(yè)的呼叫中心平臺，4007006700全國統一號碼的開(kāi)通解決了中鋼期貨客戶(hù)統一入口的問(wèn)題，按地域電話(huà)轉接解決了中鋼希望客戶(hù)就近解決處理的問(wèn)題，按時(shí)段電話(huà)轉接以及語(yǔ)音信箱解決了中鋼期貨員工上下班時(shí)間及下班后客戶(hù)來(lái)電處理問(wèn)題，IVR語(yǔ)音播報有效地降低了中鋼期貨的人力資源成本，以自動(dòng)播報的方式為客戶(hù)答疑！

　　期望在未來(lái)的日子里，華鐵廣通能夠以更穩定的平臺更完善的服務(wù)助中鋼期貨為客戶(hù)服務(wù)！

CTI論壇報道