·當(dāng)前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的介紹、評(píng)價(jià)及應(yīng)用現(xiàn)狀 ·主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ·呼叫中心中間件市場(chǎng)的成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素 ·呼叫中心中間件市場(chǎng)的主要制約因素 ……
·來(lái)自于國(guó)內(nèi)廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶(hù) ·呼叫中心中間件產(chǎn)品廠(chǎng)商 ·呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā)商 ·呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 ·關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士 ·傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。
會(huì)議目標(biāo) 本次會(huì)議的主題為“呼叫中心中間件——應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)”，就是希望以會(huì)議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為呼叫中心中間件廠(chǎng)商、企業(yè)用戶(hù)、集成商以及政府主導(dǎo)部門(mén)、相關(guān)研究機(jī)構(gòu)提供一個(gè)共商中國(guó)呼叫中心中間件發(fā)展與合作的對(duì)話(huà)平臺(tái)，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國(guó)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力。
會(huì)議背景 企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。 首先，企業(yè)呼叫中心的發(fā)展也為應(yīng)用軟件的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，各種不同類(lèi)型的行業(yè)、個(gè)性化的需求使得呼叫中心中間件的多元化發(fā)展成為可能；其次，呼叫中心中間件的地位越來(lái)越重要，后臺(tái)業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心中間件的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。企業(yè)呼叫中心要實(shí)現(xiàn)與其自身業(yè)務(wù)緊密相連的業(yè)務(wù)應(yīng)用，都需要通過(guò)特定行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件提供商與呼叫中心中間件提供商相配合，從而使得業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心座席平臺(tái)無(wú)縫相連。從這個(gè)意義上來(lái)看，呼叫中心中間件和后臺(tái)業(yè)務(wù)軟件之間有效的協(xié)同運(yùn)作就成了企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵；再者，技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)高端軟件市場(chǎng)的需求上升，隨著基于IP架構(gòu)的純IP軟交換呼叫中心的出現(xiàn)，高端市場(chǎng)的新需求開(kāi)始上升。對(duì)多媒體接入處理的需求、對(duì)層次化、組件化、面向服務(wù)（SOA）的設(shè)計(jì)需求、對(duì)網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)功能（如網(wǎng)絡(luò)ACD、CTI、IVR等）的需求等都給呼叫中心中間件提供商帶來(lái)了新的商機(jī)。
會(huì)議活動(dòng) 第一部分: 研討會(huì)（主題演講及互動(dòng)交流）
第二部分：產(chǎn)品及方案展示
第三部分：媒體宣傳 通過(guò)CTI論壇網(wǎng)站、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇網(wǎng)站以及賽迪網(wǎng)、天極、計(jì)算機(jī)世界、通信世界網(wǎng)等IT、通信類(lèi)媒體和《金融時(shí)報(bào)》、《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》等行業(yè)媒體在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后對(duì)會(huì)議和參會(huì)廠(chǎng)商進(jìn)行宣傳。
焦點(diǎn)問(wèn)題 ·當(dāng)前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的介紹、評(píng)價(jià)及應(yīng)用現(xiàn)狀 ·主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) ·呼叫中心中間件市場(chǎng)的成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素 呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展促使用戶(hù)對(duì)呼叫中心中間件的重視程度日益加強(qiáng) 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的出現(xiàn)促進(jìn)了呼叫中心中間件的發(fā)展 呼叫中心中間件性?xún)r(jià)比逐步提高 · 呼叫中心中間件市場(chǎng)的主要制約因素 呼叫中心建設(shè)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)匱乏 集成實(shí)施能力影響中間件產(chǎn)品發(fā)揮最大作用 呼叫中心軟件廠(chǎng)家相對(duì)實(shí)力較弱，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高 低人工成本導(dǎo)致軟件產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法體現(xiàn)軟件的應(yīng)有價(jià)值
…… 參會(huì)代表 ·來(lái)自于國(guó)內(nèi)廣大中小企業(yè)及行業(yè)的呼叫中心用戶(hù)； ·呼叫中心中間件產(chǎn)品廠(chǎng)商； ·呼叫中心系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā)商 ·呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家； ·關(guān)注呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)人士； ·傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴。
參會(huì)報(bào)名
