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統一通信大戰在即

Kevin Tolly 2007/09/10

　　對我而言，最近在舊金山舉辦的VoiceCon展會(huì )賦予了“統一通信”(UC)一詞一些新的意義。我轉著(zhù)圈參與了二十多場(chǎng)分析師會(huì )議，幾乎所有的經(jīng)理人都把關(guān)注的目光放在了企業(yè)的“統一通信”戰略及其競爭對手——“通信賦能的業(yè)務(wù)流程”(CEBP)上。UC和CEBP是本次展會(huì )的明星，但如何實(shí)現它們卻并不是很清楚，更何況它們之間有一場(chǎng)大戰似乎正在醞釀。

　　近些年來(lái)，IP電話(huà)之戰還在如火如荼之間，一方是歷史悠久的PBX廠(chǎng)商——阿爾卡特、Avaya、北電網(wǎng)絡(luò )、西門(mén)子，而另一方則是“新”的VoIP廠(chǎng)商——思科、Shoretel和一系列不出名的小公司。如今，微軟也以其Office通信服務(wù)器（OCS）2007高調加入了IP電話(huà)或者說(shuō)統一通信的戰團。

　　在長(cháng)達一個(gè)小時(shí)、很明顯不能算是本次展會(huì )主題演講的產(chǎn)品演示中，微軟詳細地介紹了OCS 2007及其客戶(hù)端Office Communicator 2007，該系統基本上消除了對舊式的、“基于硬件”系統的依賴(lài)。

　　這使我不禁想到，此前好像還從未真正出現過(guò)這種不再依賴(lài)PBX硬件的東西。幾年前，PBX系統通常還是在專(zhuān)有的硬件上運行專(zhuān)有的軟件，這樣的時(shí)代已經(jīng)完結。“傳統”廠(chǎng)商把所有重要的系統部件都移植到了開(kāi)放的硬件和操作系統平臺上。所有的廠(chǎng)商均可提供能在普通PC上用的所謂“軟電話(huà)”，而VoIP“硬”電話(huà)與其說(shuō)是硬件還不如說(shuō)是軟件。

　　看完微軟的展示，我和一位來(lái)自Avaya的管理人士攀談起來(lái)。當我問(wèn)他，微軟的去PBX戰略對他們有什么影響時(shí)，他們回答說(shuō)沒(méi)有影響。為什么？因為他們相信CEBP將會(huì )戰勝統一通信。理由是：統一通信提供的所謂“普通”功能的集成，比如點(diǎn)擊Outlook通訊錄中的人名即可呼叫某人等不值一哂，CEBP能夠提供更有意義的增值服務(wù)。

　　Avaya和其他PBX廠(chǎng)商稱(chēng)，CEBP可以讓各種通信工具直接集成到業(yè)務(wù)流程中。Avaya提供的案例是Black&Decker公司的案例，利用Avaya的CEBP解決方案，該公司利用文本語(yǔ)音朗讀功能可以讓計算機代替人來(lái)解答客戶(hù)的產(chǎn)品使用及修理問(wèn)題。

　　盡管很難證明哪種方法更有存在價(jià)值，但我認為它們都不會(huì )贏(yíng)。在以往，兩者之間的戰場(chǎng)很有限。舉例來(lái)說(shuō)，當IP電話(huà)出現時(shí)，競爭主要發(fā)生在舊式的線(xiàn)路PBX“電話(huà)”部門(mén)和IT部門(mén)之間。而隨著(zhù)服務(wù)器虛擬化的進(jìn)展，競爭經(jīng)常是在服務(wù)器團隊和數據中心基礎設施團隊之間發(fā)生。

　　而當統一通信/CEBP出現時(shí)，戰場(chǎng)就從IP電話(huà)團隊跨越那些在企業(yè)中負責消息和服務(wù)器戰略的團隊一直蔓延到了為企業(yè)的日常業(yè)務(wù)應用編程的應用團隊。而且，這場(chǎng)戰爭發(fā)生在哪里有可能決定誰(shuí)將成為贏(yíng)家。

　　如果“CEBP”戰略真能夠實(shí)現應用對通信技術(shù)的驅動(dòng)，那么傳統電話(huà)廠(chǎng)商就會(huì )有很好的機會(huì )。不過(guò)根據以往的經(jīng)驗來(lái)看，IT基礎設施常常能夠比電話(huà)廠(chǎng)商更及時(shí)地為應用團隊提供服務(wù)。假如這次也是如此的話(huà)，那么很有可能在人們尚未注意到之前，統一通信世界就都是微軟的通信世界了。

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