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統一通信發(fā)展路上的“絆腳石”

2007/08/31

　　上周在舊金山召開(kāi)的VoiceCon會(huì )議展示了許多統一通信(UC)的實(shí)例，高度強調了通信正在進(jìn)行怎樣的變化。在許多方面，這項技術(shù)的在廠(chǎng)商中的普及性也突出展示了其寬泛性、復雜性，及其未經(jīng)證實(shí)等方面的缺點(diǎn)。縱然有大量的廣告和承諾，我們還是要看到UC的前面還有巨大的障礙。

　　在筆者環(huán)繞VoiceCon的展廳會(huì )見(jiàn)許多廠(chǎng)商的過(guò)程中，筆者注意到每一家廠(chǎng)商都宣稱(chēng)它們不僅是一個(gè)UC廠(chǎng)商而且是一個(gè)“領(lǐng)先的”UC廠(chǎng)商。筆者喜歡其中的許多展示，因為它們給筆者一些好的觀(guān)念，使筆者可能會(huì )更好地利用這項技術(shù)而改善筆者自己個(gè)人的效率。例如，一種技術(shù)將信息在多種不同的通信媒體中遷移的速度會(huì )有助于削減筆者日常操作的大量延誤。

　　在這次大會(huì )上筆者注意到的另一件事情是UC(統一通信)被各種廠(chǎng)商放在了不同的地位的諸多方法。筆者看到有基于網(wǎng)絡(luò )的統一通信、基于桌面的統一通信、基于消息傳輸的統一通信、開(kāi)源的統一通信、視頻的統一通信，還有移動(dòng)的統一通信，筆者確信還有一些不能記憶起來(lái)的其它的統一通信形式。從長(cháng)遠的視點(diǎn)來(lái)看，這個(gè)廠(chǎng)商與那個(gè)廠(chǎng)商的UC能為公司和個(gè)人所做之事是非常相似的。UC承諾，通過(guò)將我們的所有的通信和消息傳輸工具連接起來(lái)使我們工作效率更高，允許我們簡(jiǎn)化當前的企業(yè)過(guò)程，并構建一套完全嶄新的支持通信的企業(yè)過(guò)程。因此從廠(chǎng)商的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，業(yè)界已經(jīng)準備就緒。從大量的視點(diǎn)來(lái)看，我們已經(jīng)進(jìn)入了一種通信的新的范例模式。這聽(tīng)起來(lái)不錯，不過(guò)從IT，電信和網(wǎng)絡(luò )管理人員的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，還有大量的沒(méi)有被觸及到的巨大挑戰。

　　首先，“業(yè)界”是將統一通信作為一個(gè)市場(chǎng)類(lèi)型來(lái)談?wù)摰模贿^(guò)筆者必須要經(jīng)營(yíng)一家擁有UC預算的企業(yè)，或者是作為一個(gè)首要UC長(cháng)官或者是UC策略家。廠(chǎng)商盡力讓UC無(wú)所不能，實(shí)際上是讓其一無(wú)是處。這并沒(méi)有為潛在的部署人員提供關(guān)于如何開(kāi)始以及應將什么目標結合起來(lái)的任何真實(shí)的指導。

　　其次，每一個(gè)人都在談?wù)撨@些奇異的、支持通信的應用，不過(guò)實(shí)用的范例卻極少。在筆者向廠(chǎng)商強調真實(shí)范例時(shí)，筆者得到的典型回答是公司打算要做什么的一些可能的例子，幾乎沒(méi)有現實(shí)的例子。從筆者與目前正在部署UC的客戶(hù)的討論中，主要是動(dòng)機是成本節約，而將生產(chǎn)率的提高作為遙遠的第二目標。客戶(hù)可以用于模仿其自身環(huán)境的可靠例子要求使生產(chǎn)利益成為主要的驅動(dòng)因素。

　　最后，UC應該謀求將來(lái)自多個(gè)廠(chǎng)商的通信統一起來(lái)，而不是一個(gè)廠(chǎng)商。雖然每一家廠(chǎng)商都宣揚其開(kāi)放性和互用性，事實(shí)上，可用的多數方案仍是獨家占有的。當然你可以看到一些思科與IBM互操作的示例，以及Avaya 與 Microsoft互操作的例示，不過(guò)這些系統遠不是即插即用型的。事實(shí)上，隨著(zhù)公司的成長(cháng)和并購，任何大公司根據一個(gè)單一的UC廠(chǎng)商實(shí)現標準化是不太可能的。通過(guò)在這些系統之間形成互操作性和聯(lián)盟，廠(chǎng)商們將會(huì )更輕易地促進(jìn)其應用。這就給了購買(mǎi)團體這樣一種信心：投資于一個(gè)會(huì )滿(mǎn)足企業(yè)目前和未來(lái)需要的系統。

　　因此，讓我們說(shuō)你是相信UC的，并想在你的組織中采用它，但是你又被搞糊糊了：應該如何開(kāi)始呢?應該如何做呢?

　　確實(shí)有許多生產(chǎn)利益，不過(guò)你仍需要資金支持才能開(kāi)始此項目。既然如此，筆者會(huì )看一下各種范圍的通信花費，并決定兩三個(gè)可以在成本上最節約的關(guān)鍵方面，并以此作為一個(gè)開(kāi)始點(diǎn)。例如，到外國出差時(shí)，通過(guò)手機打電話(huà)是相當昂貴的。一部軟電話(huà)和統一消息客戶(hù)端就可以消除幾乎所有這些成本。

　　生產(chǎn)力的改進(jìn)是很難衡量的，因為這種改進(jìn)一般包括某種過(guò)程的改變。在廠(chǎng)商們不斷地談?wù)揢C時(shí)，事情并不是像與某人一起做下來(lái)討論UC會(huì )怎樣改變一個(gè)過(guò)程及其影響那樣簡(jiǎn)單。筆者將根據對UC的一些技術(shù)上的理解和對用戶(hù)造成的極大影響開(kāi)始討論，并與用戶(hù)討論擁有全異的通信系統如何妨礙他們。首先將UC運用到此過(guò)程的特定部分，然后在有了一些實(shí)例時(shí)再進(jìn)行擴展。

　　盡可能地將廠(chǎng)商推向結盟。不同的廠(chǎng)商的平臺一起無(wú)縫地運行是相當重要的，只需簡(jiǎn)單地接受這個(gè)觀(guān)點(diǎn)的一個(gè)用戶(hù)團體將會(huì )推動(dòng)廠(chǎng)商走向真正的聯(lián)合。現在就拿出你的立場(chǎng)吧，到最后你將會(huì )獲得極大利益。

　　總之，筆者認為VoiceCon Fall 2007的關(guān)鍵消息和場(chǎng)景都是圍繞著(zhù)軟件的集成、開(kāi)放性和生產(chǎn)力的提高，這是很正確的。現在，筆者認為已經(jīng)到了廠(chǎng)商們逐步走向聯(lián)合并展示每一個(gè)廠(chǎng)商如何達到目標的時(shí)間。

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