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統一通信帶來(lái)安全、高ROI和高效率

Jeff Kelly 2007/09/04

　　一個(gè)企業(yè)的統一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò )使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話(huà)……

　　統一通信是在San Francisco舉行的VoiceCon展覽會(huì )上的主題。它究竟是什么?關(guān)于UC的技術(shù)和戰略要點(diǎn)是什么?在這個(gè)展覽會(huì )上，我們TechTarget的編輯發(fā)現了關(guān)于UC的一些有益的建議和觀(guān)點(diǎn)。

　　統一通信的定義

　　最近，在San Francisco 舉行的VoiceCon展覽會(huì )上，關(guān)于內容涵蓋從UC技術(shù)建議到UC未來(lái)的高端討論(辯論)，統一通信(UC)始終是熱門(mén)話(huà)題。

　　但是研討會(huì )初期研討的內容之一實(shí)際上涵蓋了一個(gè)更基本的主題：首先是我們該如何理解統一通信這個(gè)概念?然而在VoiceCon展覽會(huì )上，在對許多觀(guān)點(diǎn)和陳述進(jìn)行了討論之后，這仍然是很難進(jìn)行定義的，下面是我的看法：

　　本質(zhì)上，一個(gè)企業(yè)的統一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò )使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話(huà)。

　　許多VoiceCon展會(huì )的與會(huì )者們都一致認為，在企業(yè)中實(shí)現UC的價(jià)值的關(guān)鍵，就是將UC直接整合到企業(yè)進(jìn)程中的能力。例如，通過(guò)UC的嵌入，客戶(hù)帳目經(jīng)理不僅可以通過(guò)Salesforce.com對不同的客戶(hù)進(jìn)行鑒別，而且可以與他們直接保持聯(lián)系。

　　底線(xiàn)：UC是一種改善通信效率的方式。

　　UC經(jīng)銷(xiāo)商嘗試著(zhù)尋求SMB的支持

　　Siemens和IBM還在VoiceCon展會(huì )上宣布了一個(gè)新的OEM協(xié)議，就是IBM可以授權叫做OpenScape的Siemens的UC應用程序。IBM計劃使用OpenScape來(lái)改進(jìn)其Lotus UC產(chǎn)品，這被稱(chēng)作統一技術(shù)(Unified Telephony)。

　　在協(xié)議宣布之后，我與Siemens的統一通信副總裁Andy Chew還有集成系統戰略的副總裁James Lawton坐在了一起。我們討論了一些關(guān)于IBM OEM 的事情，但是令我更感興趣的是他們對UC市場(chǎng)狀況的看法和Siemens的SMB路線(xiàn)。

　　在英國的Chew告訴我，他認為UC市場(chǎng)仍然“不成熟”，但是轉向UC對SMB是一件好事。除了改進(jìn)通信能力和降低消耗，SMB如果采用代理服務(wù)或SaaS方式，使用UC還可以降低風(fēng)險。

　　Siemens現在提供代理版本的UC產(chǎn)品，可以讓SMB按月購買(mǎi)。例如，如果一個(gè)客戶(hù)認為Siemens的OpenScape并不是他們所需要的了，它可以不必擔心打破任何長(cháng)期計劃而放棄Siemens的OpenScape。

　　當我詢(xún)問(wèn)安全性的時(shí)候，Lawton向我保證，“在Siemens，安全性是一切的基礎。”雖然我無(wú)法確定是否真如他所說(shuō)的(至少是在VoiceCon展會(huì )上)，但是令人欣慰的是有像Siemens這樣的主要UC經(jīng)銷(xiāo)商意識到了安全性的重要性，尤其是對于沒(méi)有抵擋破壞性網(wǎng)絡(luò )攻擊資源的SMB來(lái)講。

　　Lawton“安全性是我們的魔咒。”但愿如此。

　　認識UC的ROI

　　我花了一個(gè)下午來(lái)細讀VoiceCon會(huì )議議程。這三個(gè)簡(jiǎn)單的字母可以成就或者毀滅任何IT項目：ROI。

　　計算任何目的的程序或服務(wù)的ROI通常是找出IT項目存在的問(wèn)題的實(shí)際可行的方法。UC也不例外。

　　在VoiceCon展會(huì )決定UC的ROI的部分，系統集成商INX，IP技術(shù)服務(wù)商ShoreTel和無(wú)處不在的Microsoft提出了他們的建議：　

首先著(zhù)眼于努力節約成本。與你目前傳統的通信工具相比，UC可以每個(gè)月節約多少?

仔細的研究成產(chǎn)效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產(chǎn)效率，那么工人們如何利用節約下來(lái)的時(shí)間?

意識到對于不同種類(lèi)的工人來(lái)講，ROI是不同的。對于知識型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結果：例如增加銷(xiāo)售和利潤。從另一個(gè)角度，對于聯(lián)系中心的工人，ROI決定于減少通信時(shí)間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個(gè)小時(shí)內多進(jìn)行幾次通信聯(lián)絡(luò )?

關(guān)于未來(lái)。Microsoft語(yǔ)言，在三年之內，VoIP的消耗將減少一半。在確定UC的ROI時(shí)一定要考慮市場(chǎng)因素。

TechTarget

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_統一通信_文摘

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