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    出版日期:2002/12/23  星期一 總第一二一 周刊回顧 CTI論壇 主頁

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網,為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址:www.yshhuang.com

     

    CTI論壇動態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
    微軟延遲推出客戶關系管理軟件
    Siebel Systems推出Siebel 7.5
    GrapeCity推出CRM高級培訓班
    特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世
    日本寶馬公司引進CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度
    創(chuàng)智CRM簽約萬兆 開創(chuàng)華東地產新紀元
    國都證券的新"利好"
    Java與.NET拼搶CRM市場 究竟鹿死誰手?
    上海因私出入境簽約泛微客戶關系管理
    東方通信與星際網絡踏上全面戰(zhàn)略合作之路
    Meta:2003年CRM咨詢服務市場將增5%-6%
    Censoft-MyCRM大型規(guī)劃設計研究院解決方案
    “精確”服務—SunCorp實施CRM簡析
    解讀“大腦和心臟”
    Teradata數據倉庫──電信運營商獲利的法寶
    “在線飛行”:CRM勁爆金融新核力
    2002年CRM沙場秋點兵
    2003中國CRM市場的預測
    國內市場上CRM的特點與不足以及發(fā)展趨勢
    評論:構建電信CRM系統(tǒng) 提供優(yōu)質服務
    銀行CRM要走出誤區(qū)
    CRM發(fā)展趨勢及其在金融業(yè)的應用
    CRM:證券商對抗降傭的利器
    房地產企業(yè)實施CRM之我見
    CRM瘦身
    如何選擇合適的CRM?
    適應動態(tài)經濟環(huán)境下的四大CRM策略
    中小企業(yè)信息化:用CRM把銷售管起來
    產業(yè)觀察:用動態(tài)的眼光看待CRM
     

    CTI
    手機聊天風生水起 電腦聊天遭遇強大對手
    微軟公開實時通信服務器Greenwichw問答集
    美國在線ICQ獲IM專利 雅虎微軟有可能成被告?
    Gartner:企業(yè)應對即時通訊解除“禁令”
    騰訊與電信聯(lián)手 “電話聊QQ”能否火爆?
    重慶網通推出寬帶整合服務
    ADSL接入市場火爆 國內廠商仍唱主角
    東方瑞科再次服務于鐵通
    TIM選擇Portal軟件更新后付費計費系統(tǒng)
    首創(chuàng)前鋒百萬級電郵系統(tǒng)Super Mail功能強大
    獨霸IP電話的BB Phone 焦灼不安的對手們
    Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP電話通話質量更佳
    亞軟視頻會議測試版問世
    打破視頻會議在運營中的瓶頸
    中天通信試制出第一臺IC卡公用可視電話機
    Net語音平臺與Intel電話呼叫管理相結合
    用語言控制Linux:Linux的語音識別軟件
    東進緊盯Intel
    三匯發(fā)布新型模塊化語音卡
    國內CTI產品漸起潮頭
     
    廠商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    CCM2003籌備進展通報(第一期)

    2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會

    -暨客戶服務技術設備展

    Contact Center Management & CRM Solution China 2003

    2003年4月9日-4月11日 北京國際會議中心

    通 報 (第一期)

    2002/12/12

      由中國國際貿易促進委員會電子信息行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦的首屆中國呼叫中心運營管理研討會的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎上,2003年,大會將擴展成為"中國呼叫中心運營與客戶關系管理展會"。這代表著當今中國呼叫中心和CRM最高學術水平的會議在新的年度里,將從會議的內容、組織、服務等方面全面提升,與國際性展會水平接軌。

    一、 大會優(yōu)勢:

    1、客戶服務領域最高水準的學術性展會

    2、各行業(yè)用戶最為集中的展會

    3、CTI論壇唯一參與并同資深的專業(yè)化組織與服務機構共同舉辦的年度性展會

    二、 大會形式、規(guī)模與會議研討的幾個主要內容:

    1、 呼叫中心實地參觀(將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心 時間:2003年4月8日)

    2、 大會開幕、主題演講及頒發(fā)中國最佳呼叫中心及管理人獎項(時間:2003年4月9日)

    3、 Call Center運營管理專題演講(時間:2003年4月10-11日)

    4、 Call Center技術專題演講(時間:2003年4月10-11日)

    5、 CRM技術應用專題演講(時間:2003年4月10-11日)

    6、 最新產品與技術的展示會(第五展覽大廳 時間:2003年4月9-11日)

      本次大會研討會將有超過40場的主、專題演講就如何全面提升客戶服務水平;更好地運營呼叫中心;如何使得技術更加滿足客戶服務中心運營管理的要求;如何通過CRM的實施真正讓企業(yè)獲利;如何推動外包呼叫中心在國內的發(fā)展等多角度、多層面地同與會代表深入的交流與探討。

      自組委會開展工作以來,已與該領域的廠商以及相關機構進行了廣泛的接觸,并得到他們的大力支持與回饋。到發(fā)稿日期為止,組委會已經收到來自海內外30余家該行業(yè)廠商的報名參會申請。目前眾多企業(yè)正在與組委會聯(lián)絡預定參展場地、報告時間段、大會廣告等資源。進一步的確認工作正在緊張的進行中,本次大會將是"CRM成功案例分享,呼叫中心管理者的盛會!"歡迎各界人士與組委會聯(lián)絡報名、咨詢。

      受主辦單位委托,北京優(yōu)點展覽展示有限公司及CTI論壇將負責此次會議的具體組織工作,有關會議的詳細信息請瀏覽:http://www.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨詢和參加申請,請聯(lián)絡:

    北京優(yōu)點展覽展示有限公司

    北京朝陽區(qū)安翔北里甲11號創(chuàng)業(yè)大廈1號樓224室

    電話:+8610-96096789 / 64837833 / 64837837

    傳真:+8610-64837834

    網址:http://www.crm.org.cn

    E-mail:webmaster@crm.org.cn

    網上全文:http://www.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccm02_1201.htm


    希捷建立三語客戶服務中心

    希捷建立三語客戶服務中心

    2002/12/12

      2002年12月,希捷公司宣布在中國建立一個全國性的客戶服務中心,以滿足最終用戶的需求。希捷客戶服務中心將以普通話、廣東話和英語為用戶提供服務,同時還開通了客戶服務專用電子郵箱。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1249.htm


    訊鳥軟件中標聯(lián)通國信外包呼叫中心

    訊鳥軟件中標聯(lián)通國信外包呼叫中心

    2002/12/17

      經過對多家國內外廠商的的選擇和比較,深圳宇龍計算機通信技術科技有限公司在中國聯(lián)通尋呼外包呼叫中心試驗網業(yè)務生成平臺項目上選用北京訊鳥軟件有限公司自動語音應答系統(tǒng)(IVR)產品,訊鳥IVR與ICM已連接并于近期完成,即將投入使用。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh02_1209.htm


    宇龍誠伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案

    宇龍誠伯聯(lián)手打造一站式整體呼叫中心解決方案

    2002/12/16

      近日,宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司與廣州誠伯信息有限公司簽訂了有關呼叫中心集成和運營管理培訓的合作協(xié)議,這意味著宇龍公司和誠伯公司在國內呼叫中心建設項目中已經結為戰(zhàn)略合作伙伴,共同為呼叫中心項目建設提供承建、運營、坐席技巧培訓多方面的一站式整體解決方案。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/pager/yulong/yulong02_1201.htm


    奧迪堅為研華公司客戶服務中心提供一站式解決方案

    奧迪堅為研華公司客戶服務中心提供一站式解決方案

    2002/12/16

      日前,由奧迪堅與研華公司簽定的合作項目即將交付,奧迪堅將為研華公司客戶服務中心提供一站式解決方案,也就是,奧迪堅公司為研華提供的基于 IP 的一體化呼叫中心和完備的網絡電話系統(tǒng)的整套產品解決方案,這套系統(tǒng)(而不是多套方案的集成)不僅為研華提供交換機、800客服系統(tǒng)而且?guī)椭腥A實現(xiàn)了IP電話、CRM等多種功能。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1205.htm


    呼叫中心在恒生客戶服務總部的應用

    呼叫中心在恒生客戶服務總部的應用

    2002/12/18

      2002年5月起,恒生將客戶服務放在前所未有的高度,抱著"優(yōu)化客戶服務是恒生永恒不變的追求"的客戶服務理念,恒生的客戶服務工作在短短的幾個月中又邁上了一個新臺階。

      客戶培訓、客戶資料的整合、"客戶第一、信譽第一"理念的強化等都取得的良好的成效,而恒生客戶服務總部客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)投入運行無疑在其中起了關鍵性的作用。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_1206.htm


    客服寶產品簡介

    客服寶產品簡介

    2002/12/18

    1、 產品描述

      客服寶是北京吉亞通信工程公司利用美國 CosmoCom Inc. 軟件解決方案開發(fā)的完全基于IP協(xié)議的多媒體聯(lián)系中心:支持多種呼叫接入和處理方式:電話、Internet、E-mail;完全解除了傳統(tǒng)的呼叫中心對座席物理位置的約束,實現(xiàn)了集中管理、分布座席;克服了傳統(tǒng)電話電腦集成技術的高成本、復雜性、擴容難等困難,用戶可以根據業(yè)務需要,隨時通過購買軟件使用許可權及相關配套硬件,任意增加客戶服務中心的座席數量。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom02_1201.htm


    Contact Pro 產品簡介

    Contact Pro 產品簡介

    2002/12/18

    概述

      當今的公司企業(yè)必須將客戶放在其組織管理的中心位置。通過實施全方位的商業(yè)經營理念,將人力、經營過程以及技術結合起來,這可以使企業(yè)經營最大限度地滿足當今客戶不斷增長的期望值。

      Concerto Software 在提供世界級的客戶關系管理(CIM)解決方案方面居于領先地位。在通過語音、傳真、電子郵件和網絡等各種通訊渠道提供個性化的且前后一致的經驗服務中,我們的獲獎軟件ContactPro 可對客戶關系的實時信息起到調節(jié)影響作用。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_12/www.huajingsh.com/huajingsh02_1203.htm


    擔心大話務量

    擔心大話務量

    段云峰 2002/12/17

      話務量的急劇增長對于呼叫中心系統(tǒng)著實是個考驗。

      有的呼叫中心系統(tǒng),由于不能負擔過多的話務量導致癱瘓。

      這不僅影響了對用戶的服務,也損害了企業(yè)的形象。

      那么,今天的呼叫中心應該怎樣從技術、管理、業(yè)務特征等角度有所改進,

      提高對大話務量的處理能力呢?

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/forum/2002/12/forum02_1224.htm


    如何搞掂VIP客戶?

    如何搞掂VIP客戶?

    施浩鈞 2002/12/19

      曾經搭乘班機的人一定非常清楚: 經濟艙、商務艙與頭等艙所提供的服務,從劃位、候機樓、登機、服務人員的態(tài)度、座位的大小、餐飲乃至下機的順序皆有顯著的不同; 為什么全世界的航空公司皆對同是客戶的我們會有如此大的差別待遇呢?很清楚的一點,因票價不同所享受的服務當然不同。因為不同的票價所代表的是對航空公司的貢獻度不同;

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/unisys/unisys02_1201.htm


    九五資訊——打造世界級客戶服務中心

    九五資訊——打造世界級客戶服務中心

    劉燕 2002/12/20

      早在上個世紀80年代,歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶的聯(lián)系,利用計算機、電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,設立了為用戶服務的"呼叫中心"(Call Center)。它以電話自動查詢方式代替了傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務,能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務,并且有比柜臺服務更好的服務界面,用戶不必跑到營業(yè)處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷,增加了用戶對企業(yè)服務的滿意度。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info02_1201.htm


    微軟延遲推出客戶關系管理軟件

    微軟延遲推出客戶關系管理軟件

    2002/12/19

      美國東部時間12月18日(北京時間12月19日)消息,微軟表示,它決定將其客戶關系管理(CRM)新軟件的發(fā)布時間由原計劃的今年年底推遲到明年進行。微軟MSCRM項目高級產品經理霍利-霍爾特稱,公司目前仍在對這一軟件產品進行測試,并打算于明年初向正式市場發(fā)布CRM 1.0。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_1202.htm


    Siebel Systems推出Siebel 7.5

    Siebel Systems推出Siebel 7.5

    ——新版本涵蓋數百項商業(yè)流程 重新奠定客戶關系管理方案之標準

    2002/12/17

      全球領先的多渠道電子商務應用軟件供應商Siebel Systems, Inc. (Nasdaq: SEBL)今天宣布推出Siebel電子商務應用軟件的全新版本Siebel 7.5。全新版本涵蓋數百項商業(yè)流程,重新奠定客戶關系管理(CRM)方案之標準。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_1201.htm


    GrapeCity推出CRM高級培訓班

    GrapeCity推出CRM高級培訓班

    2002/12/19

      隨著信息化的不斷深入,越來越多的中國企業(yè)已對CRM有所了解,但也許沒有真正明白CRM究竟為企業(yè)帶來什么價值?或許已有CRM的實施計劃,但不知道哪個CRM產品最為適合,并且不知道如何實施才能保證實施成功?

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1201.htm


    特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世

    特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世

    2002/12/18

      一個特別為大中華地區(qū)研制的客戶管理方法論 "3C 方法論" (Greater China Customer Care) 已正式由 "GreaterChinaCRM" -- 一個立基于上海專注于為中國企業(yè)傳遞 "世界級 CRM 知識" 的機構及總部位于歐洲荷蘭的機構 "Customer Marketing Institute" (CMI) 共同攜手開發(fā)。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1223.htm


    日本寶馬公司引進CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度

    日本寶馬公司引進CRM系統(tǒng) 提高顧客滿意度

    2002/12/17

      為了提高潛在顧客以及車主的綜合顧客滿意度,日本寶馬(總部千葉市)從2002年12月15日開始運行名為“Top Drive”的新的顧客關系管理(CRM)系統(tǒng)。具體地說,是將寶馬和MINI等品牌的顧客聯(lián)系窗口統(tǒng)一為“顧客中心”,并將顧客信息和通過經銷網絡累積的資料統(tǒng)一集中到數據庫中進行管理,這樣就能盡快掌握顧客當前狀況并作出快速反應。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1220.htm


    創(chuàng)智CRM簽約萬兆 開創(chuàng)華東地產新紀元

    創(chuàng)智CRM簽約萬兆 開創(chuàng)華東地產新紀元

    2002/12/16

      2002年的歲末,對創(chuàng)智CRM來說,可謂是"喜事連連",當我們的團隊還"沉浸"在北京國都證券簽約的歡欣鼓舞之中時,上海方面又傳捷報。創(chuàng)智CRM與上海萬兆房地產發(fā)展有限公司簽約儀式今天舉行,創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部華東區(qū)總經理麥慶強先生及上海萬兆房地產發(fā)展有限公司總經理助理葉義先生分別代表雙方在合約上簽字。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1202.htm


    國都證券的新"利好"

    國都證券的新"利好"

    ——創(chuàng)智CRM簽約國都證券

    2002/11/22

      11月22日,創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部與國都證券有限責任公司簽訂客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)項目實施合同,這是創(chuàng)智CRM繼為國泰君安、山西證券等證券公司成功實施CMR項目之后的又一證券行業(yè)的CRM項目實施合同。創(chuàng)智集團CRM事業(yè)部副總裁陳暉先生及國都證券有限責任公司經紀業(yè)務總部總經理魏澤鴻先生分別代表公司簽約。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1106.htm


    Java與.NET拼搶CRM市場 究竟鹿死誰手?

    Java與.NET拼搶CRM市場 究竟鹿死誰手?

    2002/12/16

      當微軟進入任何一個軟件細分市場時,人們總是會問:它是否會壓制其競爭對手?

      在微軟.NET平臺和CRM軟件領域,Java和開放標準兩大陣營似乎沒有什么值得擔心的,至少是在大型企業(yè)的級別上。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1219.htm


    上海因私出入境簽約泛微客戶關系管理

    上海因私出入境簽約泛微客戶關系管理

    2002/12/19

      近日,上海因私出入境服務中心簽約泛微,共同打造一個基于WEB的客戶關系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)以門戶為區(qū)隔,以客戶服務為功能導向,實現(xiàn)因私出入境服務中心對客戶資源的一體化整合,配合公司客戶服務工作的售前、售中、售后的工作流程,合理安排客戶關懷,實時掌握客戶的需求走向和交易狀況,同時通過對外部合作機構的管理以及廣告費用的管理,實現(xiàn)因私出入境服務中心對相關業(yè)務信息的有效管理。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1261.htm


    東方通信與星際網絡踏上全面戰(zhàn)略合作之路

    東方通信與星際網絡踏上全面戰(zhàn)略合作之路

    2002/12/19

      日前,星際(杭州)網絡技術有限公司與國內移動通信產業(yè)最大的上市公司東方通信股份有限公司首次合作,東信經過嚴格選型和實地考察,決定由星際網絡負責承建其客戶服務管理系統(tǒng)項目。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1204.htm


    Meta:2003年CRM咨詢服務市場將增5%-6%

    Meta:2003年CRM咨詢服務市場將增5%-6%

    2002/12/18

      Meta 集團最新的一份報告顯示,2003年,CRM咨詢服務市場將會增長5%~6%,到2004年將會進一步增長8%~10%。

      報告的作者們說,但咨詢人員所從事項目的性質將會改變。

      Meta集團副總裁Michael Doane表示,軟件只是成功的CRM實施的一部分因素,策略、集成和價值度量也起到了關鍵的作用,“我們的調查表明,如果客戶利用針對這些領域的外部咨詢服務的話,他們也許會取得更大的成功。”

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1257.htm


    Censoft-MyCRM大型規(guī)劃設計研究院解決方案

    Censoft-MyCRM大型規(guī)劃設計研究院解決方案

    2002/12/16

    方案概述

      中關村科技軟件有限公司Censoft與聯(lián)成互動軟件技術有限公司MyCRM聯(lián)合推出大型規(guī)劃設計研究院解決方案,該方案是MyCRM在大型國有設計研究院成功應用的一個經典案例。整個系統(tǒng)架構在Censoft公司的CenEP中關企業(yè)門戶平臺的基礎上,CenEP企業(yè)門戶平臺除了整合資源,建立統(tǒng)一的信息發(fā)布和工作界面外,還把設計院的優(yōu)勢資源集成在一起,對客戶需求做出快速響應。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1206.htm


    “精確”服務—SunCorp實施CRM簡析

    “精確”服務—SunCorp實施CRM簡析

    2002/12/19

      SunCorp是目前全球最大的實施CRM的金融服務機構之一,通過實施CRM,SunCorp為客戶提供了一種更好的、更一致的全新體驗,同時能針對特定客戶需求,實施—

      背景材料: SunCorp-Metway總部位于昆士蘭州,是澳大利亞第六大銀行和第二大保險公司。它擁有350多萬名客戶,7900多名員工,總資產超過190億美元。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1225.htm


    解讀“大腦和心臟”

    解讀“大腦和心臟”

    —CRM在保險業(yè)的應用分析

    2002/12/19

      保險業(yè)作為一個新興產業(yè),近20年來在中國以年平均37.6%的增幅發(fā)展。隨著更多的外資保險公司的進入,國內保險業(yè)對信息管理提出了更高的要求。他們已不再僅僅滿足于單純的業(yè)務流程自動化,而是將戰(zhàn)略重點放到客戶關系管理——如何獲得客戶的認知上。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1229.htm


    Teradata數據倉庫──電信運營商獲利的法寶

    Teradata數據倉庫──電信運營商獲利的法寶

    2002/12/16

      隨著美國經濟的不斷下滑,全球的電信市場發(fā)展遇到了前所未有的挑戰(zhàn),市場競爭更加激烈。如何在低迷的經濟環(huán)境下,不斷創(chuàng)新,推出適當的服務來吸引新客戶,留住老客戶,使企業(yè)不斷盈利,提高競爭優(yōu)勢,已經成為全球電信巨頭的領導者們共同關注的首要問題。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1232.htm


    “在線飛行”:CRM勁爆金融新核力

    “在線飛行”:CRM勁爆金融新核力

    王廣宇 2002/12/19

      無人能夠否認,今天的金融業(yè)正身處一個信息的產生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時代。所有的銀行、證券、保險、基金和投資公司,都不得不面對同樣的難題: 我們獨特的盈利機制和客戶價值體現(xiàn)在哪里?我們是不是要淹沒在業(yè)務數據的海洋中?我們會不會在對客戶資源和經營管理知識的強烈需求中渴死?

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1226.htm


    2002年CRM沙場秋點兵

    2002年CRM沙場秋點兵

    葉開 2002/12/13

      作為人和公司,都曉得一年之計在于春。但是,從另外一個角度講,一年之總結在于冬。所以,就有了從不同角度,來回頭觀察、總結這一年CRM的發(fā)展和變化,也希望能夠作為明年之春規(guī)劃的參考。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1217.htm


    2003中國CRM市場的預測

    2003中國CRM市場的預測

    徐曦 2002/12/20

      如果說2001年中國的CRM市場是高開低走,那么2002年并沒有像大家所想象的那樣有較大的發(fā)展,相反是一個小陰線。

    2002年的回顧:

      2001是中國CRM的元年,特別是以客戶為中心的觀念從思想上沖擊了國內企業(yè)的高層們。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1202.htm


    國內市場上CRM的特點與不足以及發(fā)展趨勢

    國內市場上CRM的特點與不足以及發(fā)展趨勢

    薛峰 2002/12/20

      Question : 請問現(xiàn)在國內市場上的CRM的特點是什么?有什么不足?CRM的發(fā)展趨勢是什么?國內CRM的前景如何?

      答復:倡導“以客戶為中心”及“個性化互動營銷和服務”為核心理念的CRM概念自誕生以來,CRM系統(tǒng)的發(fā)展主要經歷了從最初簡單的銷售自動化(SFA)、運營型CRM、分析型CRM、全面型CRM的發(fā)展過程。在CRM系統(tǒng)進入中國的短短幾年時間里,發(fā)展非常迅猛。從以下幾個方面可以看到CRM在中國的發(fā)展趨勢:

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1203.htm


    評論:構建電信CRM系統(tǒng) 提供優(yōu)質服務

    評論:構建電信CRM系統(tǒng) 提供優(yōu)質服務

    林建新 2002/12/19

      CRM是必然選擇

      CRM(Customer Relation Management)客戶關系管理是國際上新興的企業(yè)經營理念,它通過微觀地分析企業(yè)與其目標客戶之間千絲萬縷的關系,尋找企業(yè)的核心客戶,挖掘其中的價值亮點,從而制訂靈活的經營服務策略,達到促進企業(yè)穩(wěn)定成長的目的。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1230.htm


    銀行CRM要走出誤區(qū)

    銀行CRM要走出誤區(qū)

    李懷建 2002/12/19

      目前,國內各銀行都在緊鑼密鼓地實施CRM項目,但在對CRM的認識上,許多銀行還存在誤區(qū)。

      “誰有客戶信息,誰就有未來。”中國銀行行長經濟顧問、中國銀行國際金融研究所所長朱民博士說,“國內銀行業(yè)的經營體制20年前以產品為中心,10年前以市場為中心,現(xiàn)在以客戶為中心,未來將會以客戶信息為中心。”目前,國內各銀行都在緊鑼密鼓地實施CRM項目,期望通過CRM項目贏取客戶,但在對CRM的認識上,各銀行還存在誤區(qū)。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1227.htm


    CRM發(fā)展趨勢及其在金融業(yè)的應用

    CRM發(fā)展趨勢及其在金融業(yè)的應用

    管政 2002/12/18

      作為“舶來品”的客戶關系管理(CRM)已經在中國沸沸揚揚傳播了好幾個年頭,社會各界對CRM的理念已多少有所了解;如今,更多的人開始思考“CRM對我的企業(yè)到底能有多大作用?”人們關注更多的已是CR

      M“做什么”、“誰來做”以及“怎么做”的問題。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1224.htm


    CRM:證券商對抗降傭的利器

    CRM:證券商對抗降傭的利器

    胡興民 2002/12/16

      編者按:2002年4月初,“降傭”引起了大小券商的恐慌。其實,這對他們來說是“短空長多”,這正是市場開放后的必然結果,它正尖銳地挑戰(zhàn)“數大就是美”的錯誤假設。若以CRM的觀點來看,它可怎樣幫助券商抵擋瘋狂的價格戰(zhàn)呢?

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1201.htm


    房地產企業(yè)實施CRM之我見

    房地產企業(yè)實施CRM之我見

    耿德璽 2002/12/17

      隨著社會的發(fā)展,企業(yè)的進步,信息化建設也象雨后春筍一樣快步成長。緊接而來的是接連不斷的叫喊聲和辱罵聲,無論是企業(yè)實施ERP、BPR、SCM,還是CRM,"失敗"這個詞已經是司空見慣了,先是北京市三露廠的ERP訴訟,后又聽說哈藥的叫苦連天,總之企業(yè)在實施信息化建設時遇到的麻煩和不滿的現(xiàn)象比比皆是。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_1203.htm


    CRM瘦身

    CRM瘦身

    林建 2002/12/19

      短平快的點方案CRM將很快大行其道。

      美國旗艦銀行(Fleet Bank)考慮購買一個能夠了解客戶對產品的興趣,以及后期跟蹤銷售的CRM產品。在已經花費數百萬美元購買了Siebel公司大量CRM模塊許可證的情況下,旗艦銀行卻選擇了一個小公司MarketSoft的CRM產品。為什么小公司的解決方案能夠勝出呢?原因是MarketSoft的產品能夠提供更深層次和更專業(yè)的應用,正好符合旗艦銀行此次提出的業(yè)務需求,而且不需要進行大量的二次開發(fā)。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1231.htm


    如何選擇合適的CRM?

    如何選擇合適的CRM?

    江水 2002/12/20

      CRM(客戶關系管理)既是創(chuàng)新的管理方法又是更加先進的管理工具。對于廣大企業(yè)而言,不管是新的管理方法還是先進的管理工具,只要能夠帶來效能,就愿意去嘗試。在中國,我們提及的"CRM",更多還是指"自身內含管理方法并能夠幫助企業(yè)實踐更多管理方法的IT軟件工具"。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1208.htm


    適應動態(tài)經濟環(huán)境下的四大CRM策略

    適應動態(tài)經濟環(huán)境下的四大CRM策略

    管政 2002/12/16

      如今,越來越多的企業(yè)領導開始重視客戶忠誠度和客戶利潤貢獻率的提升。但是在一個動蕩的市場環(huán)境中,企業(yè)應該采用哪些CRM策略來實現(xiàn)這個決定公司命運的目標呢?

      當今的企業(yè)已經把目標鎖定在"提升客戶忠誠度"和"最大化客戶利潤貢獻率"上。企業(yè)為實現(xiàn)這個目標可以考慮采用以下四種CRM策略:(1)制定一個客戶發(fā)展戰(zhàn)略;(2)持續(xù)支持和改進CRM;(3)不要把"技術和功能"作為最重要的選擇標準;(4)間接評估成功CRM。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1221.htm


    中小企業(yè)信息化:用CRM把銷售管起來

    中小企業(yè)信息化:用CRM把銷售管起來

    海峰 2002/12/18

      中小企業(yè)經過幾年的信息化建設,已經基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設,銷售管理則將成為下一個信息化應用熱點。

      市場的激烈競爭、產品與服務的高度同質化,使中小企業(yè)開始關注客戶的個性化需求。尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務企業(yè),如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險、咨詢、傳媒、廣告等。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1228.htm


    產業(yè)觀察:用動態(tài)的眼光看待CRM

    產業(yè)觀察:用動態(tài)的眼光看待CRM

    賈月娥 2002/12/16

      有些企業(yè)在CRM項目實施后并沒有得到很多用戶的接受,例如銷售人員和服務人員,因此他們很難充分而有效地使用CRM應用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問題,與CRM項目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。

      對于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣,因地制宜",進行個性化的管理和實施。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2002/12/crm1218.htm


    手機聊天風生水起 電腦聊天遭遇強大對手

    手機聊天風生水起 電腦聊天遭遇強大對手

    2002/12/19

      一年來,短信聊天在廣東移動的手機用戶中悄然流行,大走牛市行情。“520城際聊天e配網”,目前已流行于全國27個省市,注冊用戶數以百萬計,業(yè)內人士不禁側目:電腦聊天的熱浪在手機再現(xiàn)?!

      手機聊天風生水起

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1262.htm


    微軟公開實時通信服務器Greenwichw問答集

    微軟公開實時通信服務器Greenwichw問答集

    2002/12/19

      實時通信服務器“Greenwich”(開發(fā)地址代碼名)的β版還沒有公開,微軟卻先期公布了有關“問答集”。,此舉讓人頗感意外。

      定于2003年中期供貨的“Greenwich”,原本應該作為Windows .NET Server 2003的一部分提供。但由于開發(fā)時間的問題,Greenwich就從Windows .NET Server 2003中分離了出來。Greenwich的目的是為企業(yè)提供高效的即時消息。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1255.htm


    美國在線ICQ獲IM專利 雅虎微軟有可能成被告?

    美國在線ICQ獲IM專利 雅虎微軟有可能成被告?

    2002/12/19

      美國在線悄悄地獲得一項可能會給競爭激烈的即時信息(IM)軟件領域帶來潛在沖擊的專利。

      這項于9月份申請的專利授予美國在線即時信息子公司ICQ公司作為時下深受歡迎的IM互聯(lián)網應用發(fā)明人的權利。

      該專利涵蓋類似網絡的一切東西,使多個用戶可以知道其他用戶已經在線,然后與他們聯(lián)系。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1259.htm


    Gartner:企業(yè)應對即時通訊解除“禁令”

    Gartner:企業(yè)應對即時通訊解除“禁令”

    2002/12/17

      據市場分析公司Gartner集團稱,即時通訊工具已經可以供企業(yè)應用了━━如果IT主管不迅速地采用這種技術,最終用戶將無視他們的禁令而采用它。這也是信息技術總監(jiān)在2003年應當解決的10大問題之一。

      Gartner集團的副總裁、兼調研主管馬霍尼表示,即時通訊技術能夠使人們更迅速地進行協(xié)作,已經有許多廠商能夠向企業(yè)用戶提供安全的即時通訊服務。他指出,這種技術正在通過“后門”走進企業(yè)。在一些呼叫中心,只有系統(tǒng)沒有被鎖死,為也更好地完成任務,有的員工自己安裝了即時通訊工具。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1253.htm


    騰訊與電信聯(lián)手 “電話聊QQ”能否火爆?

    騰訊與電信聯(lián)手 “電話聊QQ”能否火爆?

    2002/12/19

      “今天你QQ了嗎?”,大多數年青人聽后第一反應是是否上網聊天了,而現(xiàn)在給你一個新的選擇——“電話QQ”聊天,讓你免去敲打鍵盤的辛苦。這就是我國最大的固話運營商中國電信挖掘固話市場潛力推出以語音交流為主的聊天方式。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1256.htm


    重慶網通推出寬帶整合服務

    重慶網通推出寬帶整合服務

    2002/12/19

      瞄準高端客戶意味著能夠把握利潤來源的主要渠道,重慶網通信息港寬帶網絡有限公司為此于日前推出了服務于高級商務客戶的寬帶整合服務。

      這是一種基于寬帶IP技術的無線和語音業(yè)務,主要面向商務用戶提供全方位、全業(yè)務如無線伴侶、寬帶視訊等多項寬帶電信服務。重慶網通工作人員告訴記者,對于許多現(xiàn)代企

    業(yè)來說,打電話、上互聯(lián)網已不再能夠滿足工作需要,而擁有語音、圖像、視頻等綜合數據業(yè)務的高速傳輸能力逐漸成為企業(yè)加強管理、開展對外交流的必備條件。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1254.htm


    ADSL接入市場火爆 國內廠商仍唱主角

    ADSL接入市場火爆 國內廠商仍唱主角

    2002/12/19

      日前,國內權威調查機構CCID發(fā)布《2002年中國通信與網絡市場三季度報告》,該報告顯示:在ADSL終端設備市場上,國內廠商表現(xiàn)優(yōu)異,繼續(xù)保持2001年良好增長勢頭,市場占有率穩(wěn)步上升,相比去年,國內廠商的市場占有率由42%上升到55%,逐漸占據ADSL終端設備市場的主導地位。ADSL終端設備提供商全向科技占據了24%的市場份額,位居第一。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1263.htm


    東方瑞科再次服務于鐵通

    東方瑞科再次服務于鐵通

    2002/12/18

      東方瑞科綜合業(yè)務計費系統(tǒng)繼服務于山東鐵通之后再次贏得鐵通用戶的信賴,近日東方瑞科信息技術有限公司再次服務于北京鐵通公司,向北京鐵通公司提供了寬帶窄帶合一的計費管理平臺。本系統(tǒng)為北京鐵通提供了主叫業(yè)務、預付費卡業(yè)務、ADSL寬帶接入服務等多種服務的計費;并提供了56K包月、128K包月、516K包月、主叫按時長計費等多種靈活的資費策略。為北京鐵通今后向用戶提供多種業(yè)務、靈活資費方式,打下了良好的基礎。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort02_1201.htm


    TIM選擇Portal軟件更新后付費計費系統(tǒng)

    TIM選擇Portal軟件更新后付費計費系統(tǒng)

    2002/12/17

    Infranet? 平臺為新型語音、數據及內容業(yè)務提供高度的靈活性和更快的面市速度

      2002年12月16日星期一,北京--全球領先的實時融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司(納斯達克股票號:PRSF)近日宣布,歐洲第二大移動通信運營商意大利Telecom Italia Mobile(TIM)選擇了該公司的融合計費產品Infranet? 作為無線語音、數據及內容業(yè)務的計費解決方案。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1201.htm


    首創(chuàng)前鋒百萬級電郵系統(tǒng)Super Mail功能強大

    首創(chuàng)前鋒百萬級電郵系統(tǒng)Super Mail功能強大

    2002/12/19

      首創(chuàng)前鋒日前推出了支持百萬級用戶數量的企業(yè)級郵件系統(tǒng)Super Mail電子郵件系統(tǒng),可滿足電信級超大容量電子郵件系統(tǒng)的業(yè)務需求。

      Super Mail電子郵件系統(tǒng)基于高度可靠、可伸縮性、易于管理的通訊和協(xié)作基礎架構,在追求郵件轉發(fā)的高效性、運行的穩(wěn)定性和系統(tǒng)本身的安全性的同時,通過整體解決方案提供多種多樣的郵件延伸服務。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1258.htm


    獨霸IP電話的BB Phone 焦灼不安的對手們

    獨霸IP電話的BB Phone 焦灼不安的對手們

    2002/12/17

      據日本總務省12月10日發(fā)表的一組數據顯示,日本DSL線路總數11月底首次突破500萬線路、達到了511萬7867條。從10月底到11月底,普及速度進一步加快,共增加了47萬8322條。

      其中最引人注目的當屬軟銀集團推出的“Yahoo!BB”。雖然2002年11月單月全部新增線路數約為47萬8000條,但其中Yahoo!BB大約占到了25萬2000條(軟銀統(tǒng)計值),所占比例高達52.6%,也就是說,11月份的新增用戶中,每2人中就有1人是選擇了Yahoo!BB。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/12/voip1213.htm


    Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP電話通話質量更佳

    Silicon Labs的Si3216 ProSLIC使VoIP電話通話質量更佳

    2002/12/18

      專業(yè)電子零部件代理商益登科技所代理的Silicon Laboratories公司日前宣布推出Si3216 ProSLIC,據稱這是世界上第一顆采用CMOS工藝技術的整合式用戶線路界面電路組件(SLIC),可提供強大的寬帶音頻處理能力,使VoIP應用擁有更佳通話品質;通過Si3216協(xié)助,消費者不但能享受VoIP電話的低成本優(yōu)點,音頻效能也勝過傳統(tǒng)電信設備。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2002/12/voip1214.htm


    亞軟視頻會議測試版問世

    亞軟視頻會議測試版問世

    2002/12/19

      日前,由亞軟公司(www.asiasoft.com.cn)自主研發(fā)的視頻會議軟件eMeeting測試版已經完成。它采用了標準的H.323通信協(xié)議和電信級語音、視頻高度壓縮編碼處理技術,支持G.723、G.729和G.711語音編碼,支持H.263、H.261和MPEG-4視頻編碼,可以與VCON、POLYCOM、NETMEETING、LUTOS SAMETIME等H.323設備互通。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway02_1201.htm


    打破視頻會議在運營中的瓶頸

    打破視頻會議在運營中的瓶頸

    2002/12/12

      視訊會議是網絡技術發(fā)展的產物。它為不同地域的人們提供了類似于面對面的交流方式,成為遠程教育、遠程醫(yī)療等應用的技術基礎。視頻、音頻和數據相結合的多媒體通信技術已經發(fā)展成為信息時代的一種全新信息傳遞和交流方式,并保持著強勁的發(fā)展勢頭。目前市場上的視訊會議設備主要有兩個系列,一是基于ITU-TH.320標準的會議系統(tǒng),二是基于ITU-TH.323標準的會議系統(tǒng)。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/forum/2002/12/forum02_1226.htm


    中天通信試制出第一臺IC卡公用可視電話機

    中天通信試制出第一臺IC卡公用可視電話機

    2002/12/20

      日前,天津中天通信有限公司成功試制出中國首臺IC卡公用可視電話機。前不久,該設備亮相2002年中國國際通信設備技術展覽會,受到廣泛關注。

      作為繼語音通信和數據通信之后的高新技術,視頻通信產品以其更高的運營價值和更廣闊的市場前景逐步走入人們的生活。由天津中天通信有限公司引進國外先進技術生產的無人值守IC卡公用可視電話機為公用視頻終端,基于ITU-T的H.320及H.323體系。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/news/2002news/12/news1266.htm


    Net語音平臺與Intel電話呼叫管理相結合

    Net語音平臺與Intel電話呼叫管理相結合

    2002/12/17

      Intel與微軟近日宣布將攜手開發(fā)基于SALT(語音應用語言標記)規(guī)范的企業(yè)級Web語音解決方案和設計工具。該解決方案將包括Microsoft .Net語音平臺和基于標準架構服務器中的通信模塊, Intel NetStructure通信模板以及Intel電話呼叫管理接口軟件。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/intel02_1202.htm


    用語言控制Linux:Linux的語音識別軟件

    用語言控制Linux:Linux的語音識別軟件

    丁大勇 2002/12/19

      很久以來,與計算機進行交談一直是科幻小說慣用的故事情節(jié),直到今天真正的交談也只有在小說中才能實現(xiàn)。但是在過去的十年中,語音識別軟件的發(fā)展速度非常迅速。目前,市面上出現(xiàn)了多種支持不同操作系統(tǒng)的語音識別控制軟件。也許許多人并沒有意識到Linux桌面系統(tǒng)也完全可以用聲音來控制,并且軟件開發(fā)人員們已經取得了一定的成果。下面我們就對Linux系統(tǒng)下的語音識別軟件進行分析概括,以便幫助大家了解其優(yōu)勢和缺陷。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/forum/2002/12/forum02_1227.htm


    東進緊盯Intel

    東進緊盯Intel

    2002/12/17

      有一個普遍的誤解,很值得澄清

      用戶需要的,不是“質量最好”的產品,而是“符合預期”的產品

      近期,東進DN系列產品的巡展和促銷活動在全國范圍內進行。在現(xiàn)場演示階段,工程師只需簡單幾步就能將系統(tǒng)平臺從Intel Dialogic的產品輕松移植到東進DN板卡。“效果完全超出了我們的預期。” 在親眼見證了這一幕之后,系統(tǒng)集成商做出了這樣的評價。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_1205.htm


    三匯發(fā)布新型模塊化語音卡

    三匯發(fā)布新型模塊化語音卡

    2002/12/17

      2002年11月初,三匯B型語音卡順利通過信息產業(yè)部進網檢驗,獲得進網許可證。其可靠性、工藝水平以及性能指標較大幅度超過了三匯公司的A型模塊化語音卡,將成為三匯主打的更新?lián)Q代產品。

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_1201.htm


    國內CTI產品漸起潮頭

    國內CTI產品漸起潮頭

    京驊 2002/12/19

       對CTI產業(yè)略有了解的人都知道,國內CTI產業(yè)一直以來是由 Intel Dialogic 等少數國外廠商占據著CTI產品的高端領域,國內廠商則被擠壓在產業(yè)的中、下游,主要以CTI中、低端產品為主。如何跨越國外廠商的技術壁壘,超越自身位置,一直是國內廠商努力的目標。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj02_1206.htm


    北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

      北京沃灃源科技發(fā)展有限公司是一家高科技IT公司,也是國內CTI硬件產品的專業(yè)經銷商。主要經營范圍是語音卡、工控機等等。公司的宗旨是為客戶提供高品質、低價位而且具有高性價比的優(yōu)質產品。公司依托強大的資金優(yōu)勢和多年從事CTI領域的專業(yè)銷售和技術人員,為客戶提供100%滿意度的優(yōu)質服務!

    祝賀北京沃灃源科技發(fā)展有限公司正式成為深圳飛環(huán)語音卡北方區(qū)總代理

    Fi2230/Fi2260 數字中繼語音卡

    Fi4408-AB 普通語音卡

    Fi4408-AF 語音傳真卡

    Fi4408-IP IP語音卡

    Fi4408-AC 語音會議卡

    Fi4408-HR 高阻錄音卡

    Fi4408-ALL 全功能語音卡

    Fi7102七號信令網關

    飛環(huán)IP語音網關簡介

    飛環(huán)系列國產語音卡應用舉例(FI4408、FI2230/60)

    FI4408電話語音卡特點


    合力金橋又獲國家重點新產品證書

    合力金橋又獲國家重點新產品證書

    2002/12/16

      近日,記者從北京合力金橋公司了解到,合力金橋公司申報的"程控交換機聯(lián)機采集/匯集工程集中監(jiān)視系統(tǒng)"順利地通過國家經貿委組織的專家認定,獲得了國家重點新產品證書。 這是繼"交互式遠程教育系統(tǒng)"之后,合力金橋在今年獲得的第二個國家重點新產品證書,該項目的通過再次顯示了合力金橋在自有軟件開發(fā)方面的雄厚實力,同時也向業(yè)界昭示了合力金橋進軍軟件的信心和決心。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge02_1201.htm


    Avaya力助中國人民銀行通信網絡擴容工程

    Avaya力助中國人民銀行通信網絡擴容工程

    2002/12/16

      北京--全球企業(yè)通信網絡及服務領先廠商Avaya公司近日宣布在"中國人民銀行內聯(lián)網升級擴容項目"中成功中標,從而成為央行內聯(lián)網骨干交換機設備的提供商。此舉不僅標志著Avaya 核心交換設備在國內金融行業(yè)更受青睞,也為Avaya在金融行業(yè)的優(yōu)勢地位增添了一份厚重的籌碼。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_1202.htm


    袁博士專欄 之二十六 金融企業(yè)呼叫中心建設與管理上的盲區(qū)與誤區(qū)

    袁博士專欄 之二十六 金融企業(yè)呼叫中心建設與管理上的盲區(qū)與誤區(qū)

    2002/12/17

      隨著金融行業(yè)全面競爭時代的逐漸來臨, 面對國際競爭對手,一些金融企業(yè)在壟斷性資源逐漸喪失時顯露出越來越明顯的整體競爭劣勢. 被一些作者稱之為"國內銀行兒科化營銷"的普遍狀況, 某些企業(yè)在分不清客戶與賬戶情況下就草率宣布"對低存款戶我們也要收費" 等現(xiàn)象讓我們看到國內金融企業(yè)在真正需要認真面對自己的服務對象--客戶時的捉襟見肘. 中國金融企業(yè)在客戶關系管理上無論需求還是差距都是巨大的, 亟需快速提升認識與能力.

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei26.htm


    北京網音信息技術有限公司 誠聘

    北京網音信息技術有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2002年12月19日

    有效期:60天

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      北京網音信息技術有限公司(以下簡稱"網音公司")自1998年成立以來一直致力于語音及CTI領域的研究開發(fā)及市場推廣,先后成功開發(fā)了數字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、CTI客戶服務受理中心系統(tǒng)、IVR自動語音傳真流程生成系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產品。

      網音公司擁有良好的聲譽和廣泛的客戶群,產品用戶涉及電信、電力、尋呼、證券、公安等眾多領域。網音公司于2001年底成為美國3Com公司NBX網絡電話(IP)交換系統(tǒng)中國區(qū)總分銷及NBX系統(tǒng)應用解決方案合作伙伴。

      3Com NBX網絡電話系統(tǒng)提供了全新的數據、語音通信平臺,是語音通信技術領域的一次革命,是新一代企業(yè)級融合通訊平臺,它具有強大的功能拓展能力和良好的市場發(fā)展前景。

      網音公司目前擁有多名經3Com公司首批認證的NBX產品專家級技術支持工程師,可為各級渠道代理商及最終用戶提供高質量的技術支持服務。此外,網音公司技術開發(fā)人員在對NBX產品深刻理解的基礎上,開發(fā)了基于NBX系統(tǒng)的一系列產品,包括:ACD、IVR、FAX、Call Logging、agent接口、大容量會議系統(tǒng)、計費及統(tǒng)一消息平臺等功能,使NBX產品具備了更廣泛的市場應用特點。目前,NBX產品作為新一代企業(yè)IP電話交換機及以 NBX產品為基礎接入平臺作為IP 呼叫中心的企業(yè)應用,已被北京晨報、揚子晚報、可口可樂及北京央視索福瑞媒介研究等越來越多的知名企業(yè)所采用。

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    招聘職位:

    1. 軟件開發(fā)工程師:(8-10人)

    要求:

    精通VB、VC、SQLserver或ACCESS;

    具備一定WINDOWS NT環(huán)境下編程開發(fā)經驗;

    大學本科以上學歷;

    熟練使用各種辦公軟件, 一年以上相關工作經驗;

    年齡在26歲以下。

    2. 銷售項目經理:(2-4人)

    要求:

    有行業(yè)或機關工作背景,熟悉企業(yè)級客戶;

    良好的語言表達能力及社會活動能力;

    兩年以上計算機通訊領域銷售經驗;

    具有交換機、CTI或網絡數據產品的銷售經驗者優(yōu)先;

    大專以上學歷, 熟練使用各種辦公軟件;

    年齡在28歲以下。

    3.市場項目經理:(2-4人)

    要求:

    有一定網絡或交換機銷售經驗,可接觸企業(yè)級客戶;

    談吐得體、舉止大方,有一定社會活動能力;

    有吃苦精神,樂觀向上;

    大專以上學歷, 熟練使用各種辦公軟件, 兩年以上相關工作經驗;

    年齡在26歲以下。

    4. 技術支持工程師:(男,2-4人)

    要求:

    熟悉計算機設備,具有網絡系統(tǒng)知識;

    工作認真細致,有吃苦精神,可經常出差;

    具有一定交換機或網絡設備安裝調測經驗者優(yōu)先;

    通信或計算機類大專以上學歷;

    熟練使用各種辦公軟件, 一年以上相關工作經驗;

    年齡在26歲以下。

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/jobs/2002/12/jobs1201.htm


    北京天朗語音科技有限公司 誠聘

    北京天朗語音科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2002年12月20日

    有效期: 30天

      北京天朗語音科技有限公司是專注于語音核心技術及其解決方案研究和推廣的領先企業(yè)之一。公司是由清華大學和北京高新技術投資公司共同投資建立,公司主要從事包括語音識別、語音合成及相關的語音核心技術研究、推廣及相關技術的應用開發(fā)推廣。公司充分利用清華大學國家863重點語音研究實驗室的研究力量,主要的研發(fā)人員來自國際化企業(yè),具有豐富的產品開發(fā),產品設計和解決方案能力。公司已和多家國際、國內高科技公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟。

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    核心技術部 職位:項目經理

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:碩士或博士

    3. 專業(yè):計算機,信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關專業(yè)

    4. 工作經歷:

      具有語音識別(或語音合成)領域三年以上的研究或開發(fā)經歷。

      具有一年以上項目管理的工作經驗。

    5. 技能:

      具備在語音識別(或語音合成)領域進行創(chuàng)造性研究、關鍵技術拓展和核心技術商品化的能力.

      具有領導、組織大型軟件工程項目或重點科研項目的管理能力,具有豐富的實際工作經驗;

      具有豐富的編程經驗,精通C/C++語言, 熟悉Windows平臺的軟件開發(fā);

    6.個性特點:

    a. 良好的團隊管理能力和人際溝通能力;

    b. 能承受工作壓力,具備良好的心理素質。

    核心技術部 職位:研究員

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:碩士或博士

    3. 專業(yè):計算機,信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關專業(yè)

    4. 工作經歷:

      具有語音識別(或語音合成)領域兩年以上的研究或開發(fā)經歷。

    5. 技能:

      精通語音識別(或語音合成)的基本原理和技術,并具備在語音識別(或語音合成)領域進行面向應用的深入研究和開發(fā)的能力。

      具有嫻熟的編程能力,精通C/C++語言, 熟悉Windows平臺的軟件開發(fā);

    6. 個性特點

    a. 具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神。

    b. 能承受工作壓力,具備良好的心理素質。

    核心技術部 職位:高級軟件工程師(一)

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:本科畢業(yè)工作兩年以上或碩士畢業(yè)

    3. 專業(yè):計算機,信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關專業(yè)

    4. 工作經歷:

      具有兩年以上軟件產品開發(fā)經驗

    5.特殊知識:

      具備較強的學習能力和系統(tǒng)分析能力,

      掌握語音識別(或語音合成)的基本原理和技術者優(yōu)先;

      掌握語音編碼和壓縮技術者優(yōu)先。

    6. 技能:

      具備熟練應用核心技術的能力;

      具備嫻熟的編程能力:

      精通C/C++;

      精通Windows平臺的軟件開發(fā);

      掌握多線程系統(tǒng)程序設計方法;

      對Linux系統(tǒng)的開發(fā)有一定的了解。

      具備嚴格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

    7.個性特點:

    a) 具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神。

    b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質。

    核心技術部 職位:高級軟件工程師(二)

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:本科畢業(yè)工作兩年以上或碩士畢業(yè)

    3. 專業(yè):計算機,信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關專業(yè)

    4. 工作經歷:

      具有兩年以上軟件產品開發(fā)經驗

    5. 特殊知識:

      具備較強的學習能力和系統(tǒng)分析能力;

      掌握語音識別(或語音合成)的基本原理和技術者優(yōu)先;

      掌握無線傳輸和壓縮知識和技術者優(yōu)先;

    6. 技能:

      具備熟練應用核心技術的能力;

      具備嫻熟的編程能力;

      精通C/C++;

      精通WinCE平臺或DSP或其他嵌入式平臺的開發(fā);

      熟悉Windows平臺的軟件開發(fā);

      熟悉無線傳輸的基本知識;

      具備嚴格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

      對操作系統(tǒng)有一定的了解;

    7.個性特點:

    a) 具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神。

    b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質。

    核心技術部 職位:高級軟件工程師(三)

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:本科畢業(yè)工作兩年以上或碩士畢業(yè)

    3. 專業(yè):計算機,信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關專業(yè)

    4. 工作經歷:

      具有兩年以上軟件產品開發(fā)經驗

      具有兩年以上電信領域的軟件開發(fā)經驗

    5.特殊知識:

      具備較強的學習能力和系統(tǒng)分析能力;

      有語音識別,對話系統(tǒng),呼叫中心等開發(fā)經驗者優(yōu)先;

      對數據結構,算法,操作系統(tǒng)以及編譯原理等有較深刻的理解;

      對人工智能、自然語言處理有一定的了解;

    6. 技能:

      具備嫻熟的編程能力,精通C/C++;

      精通Windows平臺的軟件開發(fā);

      具有網絡通訊編程經驗,熟悉網絡通訊的各種協(xié)議;

      具有大型軟件的開發(fā)經驗,具備嚴格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

      善于利用各種工具來完成大型程序的設計和開發(fā);

      掌握多線程系統(tǒng)程序設計方法;

      熟悉XML;

    7.個性特點:

    a) 具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神;

    b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質;

    c) 有強烈的好奇心,愿意學習新的知識;

    核心技術部 職位:兼職研究員或軟件工程師

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:本科或碩士(含在校生)

    3. 專業(yè):計算機,信號與信息處理,電子工程,模式識別,通信或相關專業(yè)

    4. 工作經歷:

      具有兩年以上軟件產品開發(fā)經驗或語音識別(語音合成)領域的研究經驗

    5. 技能:

    具備下列兩者之一:

    a) 具備嫻熟的編程能力:

      精通C/C++;

      精通Windows平臺或嵌入式平臺的軟件開發(fā);

      掌握多線程系統(tǒng)程序設計方法;

      具備嚴格規(guī)范的軟件開發(fā)能力;

    b) 精通語音識別(或語音合成)的基本原理和技術,并具備在語音識別(或語音合成)領域進行面向應用的研究和開發(fā)的能力;

    6. 個性特點:

    a) 具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神。

    b) 能承受工作壓力,具備良好的心理素質。

    核心技術部 職位:數據采集和分析員(臨時職位)

    1. 工作地點:北京

    2. 學歷:專科或以上學歷

    3. 專業(yè):不限

    4. 工作經歷:

      具有數據采集、標注相關方面的工作經驗。

    5.特殊知識:

      具備漢語語言學知識者優(yōu)先;

    6. 技能:

      能夠快速地學習并掌握某些特殊的軟件的使用和操作,普通話標準,工作耐心,仔細。

    7.個性特點:

    a) 具有良好的溝通能力及團隊協(xié)作精神;

    b) 辦事穩(wěn)重,工作態(tài)度一絲不茍

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/jobs/2002/12/jobs1202.htm


    需求:呼叫中心系統(tǒng)技術、設備的提供與咨詢

    公司名稱 銀川市商業(yè)銀行客戶服務中心籌建組

    求購內容 呼叫中心系統(tǒng)技術、設備的提供與咨詢

      銀川市商業(yè)銀行是全國城市商業(yè)銀行中的一級行,1998年10月成立以來發(fā)展分別是8倍、12倍、12倍。也是目前城市商業(yè)銀行中唯一的跨市覆蓋全省的行。

      現(xiàn)籌建客服系統(tǒng),一期為人工坐席12--16,含電話銀行。二期與網上銀行結合,三期手機銀行等。一期需咨詢估價在50萬元、100萬元系統(tǒng)方案,要求技術先進成熟,部分進口主件、功能齊全、性能可靠。

      二、三期待定。一期完成時間2003年4月30日。歡迎有成功案例的供方合作交流。

     

    刊登日期 2002年12月16日

    有效期 30天

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/users/require/2002/12/xuqiu12_04.htm


    需求:購買小型CRM軟件

    公司名稱 北京云網軟件公司

    求購內容 購買小型CRM軟件

      十個用戶左右,希望推薦好的產品,價格不貴,實用的!

    請速與我聯(lián)系,有效期一個星期!

     

    刊登日期 2002年12月17日

    有效期 7天

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/users/require/2002/12/xuqiu12_07.htm


    急需:短信網關

    公司名稱 某公司

    求購內容 急需:短信網關

      本公司急需短信網關用于CALL CENTER,有意合作的單位或個人請及時與我聯(lián)系!

     

    刊登日期 2002年12月17日

    有效期 6天

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/users/require/2002/12/xuqiu12_08.htm


    誠征Hermes -A型語音卡的系統(tǒng)增值合作伙伴

    公司名稱 鼎銘公司北京辦事處

    合作內容 誠征Hermes -A型語音卡的系統(tǒng)增值合作伙伴

      深圳鼎銘公司十幾年來潛心于CTI產品的研究,公司的技術一直是國內CTI市場重要的助推器,公司的TB-08A、TB-30/60D等早期產品是國內語音板卡的常青樹。自2001年以來,鼎銘公司在廣泛了解了用戶的需求和使用環(huán)境后,決心整合語音卡的硬件結構,并于今年十月份正式向市場推出一款高集成度的PCI模擬語音卡--鼎銘Hermes?-A型語音卡。

      鼎銘Hermes?-A型語音卡采用先進的語音處理器,運用了精密的DSP算法,支持CT-BUS H.100總線結構,可與符合該總線標準的不同廠商CT產品互聯(lián),同時兼容MVIP總線、SC總線和ST總線。模塊化的設計,集外線、內線、監(jiān)聽錄音、傳真、電話會議、語音壓縮、MODEM等多種功能于一身,一塊卡可以衍生出多種功能的語音卡。

      16個通道中各種功能可以任意組合,同時還實現(xiàn)了高精度DTMF收/發(fā)、各種進程音的產生與檢測、自適應回波抵消、語音壓縮、自動增益控制等各種先進的功能,卡本身的處理速度高達500MIPS。軟件編程方面能夠支持Windows的所有開發(fā)語言,提供DLL動態(tài)鏈接庫和OCX控件兩種開發(fā)模式,底層函數也相應的向用戶開放。Hermes? 系列產品不僅具有所有模擬語音卡的功能,更重要的是她在穩(wěn)定性、抗干擾性以及兼容性方面同樣優(yōu)秀,可充分滿足用戶的需要。

      綜合了目前所有模擬語音卡的功能,涵括了目前市場上的模擬語音處理卡、人工座席卡、傳真/MODEM卡、電話會議卡、高倍語音壓縮/解壓(VoIP)卡、高阻抗監(jiān)控錄音卡等所有板卡的功能,自帶電源和鈴流源,卡端有四個RJ-45插口,不需另外接接線盒和鈴流電源。使用該卡能夠非常容易地開發(fā)出PBX、ACD、IVR、FAX/MODEM服務器、Agent(座席)、呼出、錄音監(jiān)控、電話會議、VoIP(需第三方的H.323協(xié)議)網關等多媒體呼叫中心所需的所有功能模塊、子系統(tǒng),完全不再需要其它的CTI硬件就可以獨立完成。

      現(xiàn)誠征系統(tǒng)增值合作伙伴!

      成為鼎銘系統(tǒng)增值合作伙伴享受價格的優(yōu)惠政策,技術的優(yōu)先培訓和支持,各行業(yè)詳細的呼叫中心/IVR/PBX/傳真服務器/VOIP網關等系統(tǒng)應用簡介和解決方案,鼎銘公司還充分提供市場的支持協(xié)助合作伙伴贏得系統(tǒng)的項目,并把系統(tǒng)增值合作伙伴相關系統(tǒng)推薦給用戶,并向各系統(tǒng)增值合作伙伴提供系統(tǒng)項目的機會,總之使雙方達到雙贏的目的!

      歡迎來電,來函咨詢!

    刊登日期 2002年12月16日

    有效期 30天

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/12/co670.htm


    帶媒體處理功能的可編程交換硬件平臺

    公司名稱 研宇科技

    合作內容 帶媒體處理功能的可編程交換硬件平臺

      研華集團研宇科技公司新近推出一套基于CompactPCI上的具有媒體處理功能(語音/傳真/IP數據包等)可編程交換PS(programmable switch)硬件平臺,為CTI集成商/開發(fā)商/電信設備提供商在系統(tǒng)應用中提供一種新的很好接入選擇.該平臺提供開放的API可供開發(fā)調用,在完成電路交換功能的同時,增加可選的IVR/固網短信的FSK Server/IP媒體網關/信令網關等應用功能和上層API接口,基于該平臺的開發(fā)有如下特點:

    1. 靈活的接入規(guī)模,單機箱接入可達2K,多個可達幾十K;

    2. 支持熱插拔,性能穩(wěn)定,已經在相關實驗室和試點通過了性能測試.

    3. 有較高的性價比,與同類交換產品相比有很高的性價比優(yōu)勢.

    4. 提供多種實際編程案例,并有專業(yè)人員指導應用開發(fā),真正減少開發(fā)的工作量和開發(fā)難度;

    刊登日期 2002年12月19日

    有效期 30天

    ......

    網上全文: http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/12/co673.htm


    計費、CTI系統(tǒng)等尋找合作

    公司名稱

    合作內容 計費、CTI系統(tǒng)等尋找合作

      我公司致力于電信計費領域、計算機電話CTI系統(tǒng)的開發(fā)、系統(tǒng)集成與服務。主要產品有計費、錄音監(jiān)聽、呼叫中心系統(tǒng)。我公司完全擁有知識產權的軟件產品,成本優(yōu)勢和積極的合作伙伴價格策略,希望有更多的分銷商與我們聯(lián)系。

    刊登日期 2002年12月19日

    有效期 3個月

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    網上全文: http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2002/12/co674.htm

    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話:(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱



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