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Meta:2003年CRM咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)將增5%-6%

2002/12/18

  Meta 集團最新的一份報告顯示,2003年,CRM咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)將會(huì )增長(cháng)5%~6%,到2004年將會(huì )進(jìn)一步增長(cháng)8%~10%。

  報告的作者們說(shuō),但咨詢(xún)人員所從事項目的性質(zhì)將會(huì )改變。

  Meta集團副總裁Michael Doane表示,軟件只是成功的CRM實(shí)施的一部分因素,策略、集成和價(jià)值度量也起到了關(guān)鍵的作用,“我們的調查表明,如果客戶(hù)利用針對這些領(lǐng)域的外部咨詢(xún)服務(wù)的話(huà),他們也許會(huì )取得更大的成功。”

  Meta報告稱(chēng),從2001年年中到2002年底,發(fā)生了重要的市場(chǎng)轉移,導致投資全企業(yè)范圍CRM的客戶(hù)減少了。

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