特別為大中華地區研制的CRM 方法論將問(wèn)世

2002/12/18

　　一個(gè)特別為大中華地區研制的客戶(hù)管理方法論 "3C 方法論" (Greater China Customer Care) 已正式由 "GreaterChinaCRM" -- 一個(gè)立基于上海專(zhuān)注于為中國企業(yè)傳遞 "世界級 CRM 知識" 的機構及總部位于歐洲荷蘭的機構 "Customer Marketing Institute" (CMI) 共同攜手開(kāi)發(fā)。

　　李翊瑋先生是 "GreaterChinaCRM" 的創(chuàng )辦人及總裁，是大中華地區客戶(hù)關(guān)系管理的權威。Jay Curry是Customer Marketing Institute的主席，同時(shí)是客戶(hù)關(guān)系管理方面的著(zhù)名作者、顧問(wèn)及講師。李翊瑋及Jay Curry均為www.crmguru.com的座談小組成員。

關(guān)于 3C方法論

　　"3C方法論" 以 "客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法論" 為基礎，汲取西方實(shí)踐精華并加入國內獨特商業(yè)模式，使之適合中國的經(jīng)商環(huán)境、文化、語(yǔ)言和規范等。GreaterChinaCRM將用一年的時(shí)間將此方法論發(fā)展成最貼近中國實(shí)踐的CRM理論。"3C方法論" 4大產(chǎn)品組件包括：咨詢(xún)工具、培訓資料、軟件及書(shū)籍。在開(kāi)發(fā)初期，GreaterChinaCRM將在中國的一些企業(yè)中為該方法論做試點(diǎn)。在2003年下半年度，"3C方法論" 將正式投入市場(chǎng)。

　　"3C方法論" 可以幫助企業(yè)提高10% -100% 收益(包括客戶(hù)盈利及投資回報)，而同時(shí)又不會(huì )增加營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售預算。

關(guān)于 "客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法論"

　　在歐洲共同體于1997年的160萬(wàn)美元基金贊助下，Customer Marketing Institute開(kāi)發(fā)出了 "客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法論"。"客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法論" 是一套幫助企業(yè)在不増加營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售預算的情況下實(shí)施CRM并獲利的系統的方法論。它采用流程控制技術(shù)衡量、管理和改善客戶(hù)表現及客戶(hù)關(guān)注，達到維持和最大化客戶(hù)生命期價(jià)值的目的 。它以 "客戶(hù)金字塔" 及一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)計劃為核心，使這個(gè)全面的方法論具體化及更易于了解和實(shí)踐。 "客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法論" 如今已在上百家企業(yè)中實(shí)施，并被證明為行之有效的CRM方法，它們包括：Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, 菲利浦, Merck, 蘋(píng)果電腦, IBM 及 Volkswagen。基于市場(chǎng)良好反應，該套方法論已以書(shū)籍形式在世界九個(gè)國家發(fā)行，包括美國、英國、法國、荷蘭、意大利、德國、西班牙、葡萄牙以及日本。中國版本亦將于本年十二月發(fā)行出版。

關(guān)于 GreaterChinaCRM

　　成立于2001年，GreaterChinaCRM是一個(gè)立基于上海專(zhuān)注于為中國企業(yè)傳遞 "世界級 CRM 知識" 的機構。GreaterChinaCRM是由 "大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織" (www.greaterchinacrm.org) -- 世界上唯一的中英文雙語(yǔ)CRM專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，聯(lián)系大中華地區和全球CRM資訊；"大中華客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)合伙人" -- 由14位來(lái)自歐美亞太地區的中立于軟件供貨商并各自具有不同的行業(yè)針對性的CRM精英顧問(wèn)組成，為中國的企業(yè)提供 "世界級 CRM 培訓"；"大中華客戶(hù)關(guān)系管理研究所" -- 提供獨立、重要的行業(yè)報告、市場(chǎng)調查以及有關(guān)中國CRM的研究，其中包括 "中國最佳CRM實(shí)施" 和 "中國CRM行動(dòng)指南" 等。

GreaterChinaCRM供稿 CTI論壇編輯


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