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國內CTI產(chǎn)品漸起潮頭

京驊 2002/12/19

開(kāi)放與封閉之爭

　　雖然國內廠(chǎng)商都在暗中較勁，甚至已有廠(chǎng)商聲稱(chēng)其產(chǎn)品的性能可與 Intel Dialogic 一爭高低，但其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻不如人意。市場(chǎng)是最好的試金石，用戶(hù)不認可的現實(shí)說(shuō)明了一切，國內CTI產(chǎn)品必然有不被市場(chǎng)接受的因素與弱點(diǎn)。那問(wèn)題究竟出在哪里呢？

　　對此，一位不愿透露姓名的系統集成商坦言，有國內產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，也有服務(wù)不到位的問(wèn)題，但真正的癥結是產(chǎn)品無(wú)法與系統集成商們的現有軟件平臺兼容。由于一些原因，系統集成商的系統都是在 Dialogic 產(chǎn)品基礎上開(kāi)發(fā)的，如果要換用其他產(chǎn)品，由于各品牌產(chǎn)品的接口函數等不同，就需要修改原有系統的源代碼，不但帶來(lái)大量的額外工作，而且系統的穩定性也不一定能保證，這是集成商不愿輕易選用新產(chǎn)品的深層原因。

　　目前有一些人認識到了這一問(wèn)題，國內的CTI基礎硬件廠(chǎng)商東進(jìn)技術(shù)在2002年4月發(fā)布了DN系列產(chǎn)品。據了解，東進(jìn)DN系列產(chǎn)品全面兼容 Dialogic 產(chǎn)品，目前已經(jīng)通過(guò)新太科技、中國普天、東軟集團等國內大系統集成商的測試。測試結果證明，東進(jìn)DN產(chǎn)品在應用程序接口函數上與 Dialogic 完全兼容，也就是說(shuō)在 Dialogic 產(chǎn)品上開(kāi)發(fā)的系統無(wú)需修改源代碼，即可在DN系列產(chǎn)品上運行。

　　東進(jìn)DN系列產(chǎn)品憑借其兼容性特點(diǎn)，打破了國內CTI市場(chǎng)長(cháng)期以來(lái)的封閉狀態(tài)，這就意味著(zhù)國內CTI產(chǎn)品已經(jīng)可以在CTI高端市場(chǎng)有機會(huì )與國外廠(chǎng)商競爭，解除了系統集成商們采用新產(chǎn)品時(shí)的顧慮，同時(shí)也為國內其他CTI企業(yè)的發(fā)展，提供了一種有參考價(jià)值的思路。

用兩條腿走路

　　產(chǎn)品的開(kāi)放結構是能夠被市場(chǎng)接受的最重要原因，但還有兩個(gè)因素---質(zhì)量和服務(wù)，也是任何品牌不可忽視的重要方面。

　　在服務(wù)支持上，國內廠(chǎng)商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)都在國內，因此在服務(wù)的響應時(shí)間、與系統集成商的溝通等方面，都具有自己的優(yōu)勢。服務(wù)與技術(shù)支持，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中是一個(gè)相互交流、相互促進(jìn)的過(guò)程。如廣州電信在2001年時(shí)計劃做固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，給系統集成商提出了這一要求，系統集成商在與國外廠(chǎng)商溝通后，由于時(shí)間等因素，沒(méi)有達成一致。后來(lái)找到了東進(jìn)技術(shù)，希望東進(jìn)技術(shù)在提供的硬件產(chǎn)品上增加這一功能，并只給了幾天時(shí)間，因為系統集成商還需要根據新的產(chǎn)品特點(diǎn)，設計應用軟件。后來(lái)通過(guò)雙方共同努力，確保了運營(yíng)商這一服務(wù)的開(kāi)通。在這一點(diǎn)上，研發(fā)與技術(shù)支持對于國外的產(chǎn)品，響應時(shí)間就會(huì )相對長(cháng)一些。國內CTI廠(chǎng)商正可以利用自己的這一優(yōu)勢，爭取到更多的用戶(hù).

　　在產(chǎn)品質(zhì)量上，國內CTI產(chǎn)品、特別是高端產(chǎn)品的穩定性一直受到系統集成商的質(zhì)疑，這也成為了國內CTI產(chǎn)品難以被接受的原因之一。在這方面，東進(jìn)技術(shù)吸取了前人的教訓，在產(chǎn)品質(zhì)量上苦練內功，成立了生產(chǎn)中心與品質(zhì)管理小組，并特聘中科院研究員李全忠為東進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)中心總經(jīng)理，發(fā)揮他在籌建和管理大中型電子設備廠(chǎng)方面的經(jīng)驗與優(yōu)勢，制訂了一系列的質(zhì)管規定，在原材料采購、生產(chǎn)場(chǎng)地環(huán)境、操作人員著(zhù)裝等都作了嚴格、明確的限制，使東進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品品質(zhì)得到全面提升。2001年，東進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)中心通過(guò)了 IS O9000 認證，初步實(shí)現了質(zhì)量和服務(wù)兩條腿走路。

價(jià)格優(yōu)勢的殺傷力

　　國內CTI產(chǎn)品以前大多數是扮演一種市場(chǎng)的追隨者與補缺者的角色，主要依靠?jì)r(jià)格吸引一些系統集成商，大多集中在CTI的中低端產(chǎn)品市場(chǎng)。現在國內產(chǎn)品在兼容性、品質(zhì)、服務(wù)上都有了質(zhì)的突破，其前景被業(yè)內眾多人士看好。

　　前 Dialogic 中國區總裁林博文先生參加了首屆中國CTI工程師大會(huì )上海分會(huì )，在看到了東進(jìn)DN系列產(chǎn)品后表示："以東進(jìn)技術(shù)為首的國內CTI企業(yè)從產(chǎn)品和技術(shù)上都已經(jīng)達到和超過(guò)了國際先進(jìn)水平。十多年前， Dialogic 進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，中國市場(chǎng)還沒(méi)有純粹的CTI企業(yè)， Dialogic 能夠輕易占據較大的市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)十年磨礪，中國CTI企業(yè)已經(jīng)成長(cháng)起來(lái)，到了唱主角的時(shí)候了，中國CTI市場(chǎng)格局將由此改變。"

　　從另一方面看，系統集成曾經(jīng)是一個(gè)可以舒舒服服賺錢(qián)的行業(yè)，但現在卻"好景不再"，經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商都在通過(guò)各種方式進(jìn)入這一市場(chǎng)，不斷蠶食和瓜分著(zhù)系統集成商們的地盤(pán)。與此同時(shí)，美國、新加坡、日本等地的集成商已經(jīng)大舉進(jìn)軍中國，在各地紛紛開(kāi)設辦事處。集成商的單子越來(lái)越難打，日子越過(guò)越艱難，這早已經(jīng)不是秘密。

　　在越來(lái)越激烈的競爭環(huán)境之下，系統集成商們開(kāi)始尋找降低成本的捷徑，如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能地省錢(qián)成為集成商思考的關(guān)鍵問(wèn)題之一。東進(jìn)技術(shù)正是看到了系統集成商們的這一現實(shí)問(wèn)題，在解決了自身存在的一些問(wèn)題后，開(kāi)始著(zhù)手進(jìn)入CTI高端產(chǎn)品市場(chǎng)。他們一出手就推出了全面兼容 Intel Dialogic 的東進(jìn)DN系列產(chǎn)品，并將其中的部分產(chǎn)品，以相當優(yōu)厚的價(jià)格吸引系統集成商來(lái)體驗東進(jìn)DN的性能與特點(diǎn)，贏(yíng)得了眾多系統集成商的好評。現在已經(jīng)有不少人開(kāi)始選擇東進(jìn)DN系列產(chǎn)品，還有更多的人將這一產(chǎn)品納入了考慮的范疇之內。可以看出，在保證兼容性、質(zhì)量和服務(wù)三項基礎上，國內產(chǎn)品的價(jià)格殺傷力已不容小看。

　　面對有利的形勢，國內CTI廠(chǎng)商卻表現得更謹慎。東進(jìn)技術(shù)董事長(cháng)李如江在首屆中國CTI工程師大會(huì )上坦言，現在國內廠(chǎng)商只是在語(yǔ)音卡一項上取得突破，斷言國內廠(chǎng)商已經(jīng)占據主動(dòng)地位為時(shí)尚早。國內CTI產(chǎn)品能否在未來(lái)數年內突破外資企業(yè)的技術(shù)壁壘，讓更多的人認識和了解CTI技術(shù)與應用，是中國CTI產(chǎn)業(yè)尋求突破的關(guān)鍵。

東進(jìn)技術(shù)供稿 原刊登于中國電子報