上海因私出入境簽約泛微客戶關(guān)系管理
2002/12/19
近日，上海因私出入境服務(wù)中心簽約泛微，共同打造一個基于WEB的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)以門戶為區(qū)隔，以客戶服務(wù)為功能導(dǎo)向，實現(xiàn)因私出入境服務(wù)中心對客戶資源的一體化整合，配合公司客戶服務(wù)工作的售前、售中、售后的工作流程，合理安排客戶關(guān)懷，實時掌握客戶的需求走向和交易狀況，同時通過對外部合作機構(gòu)的管理以及廣告費用的管理，實現(xiàn)因私出入境服務(wù)中心對相關(guān)業(yè)務(wù)信息的有效管理。
上海市因私出入境服務(wù)中心是經(jīng)上海市人民政府批準(zhǔn)于1988年7月正式組建的為因私出入境人員提供咨詢、代辦等綜合服務(wù)的專門機構(gòu)，也是經(jīng)國家教育部首批資格認(rèn)定的上海地區(qū)較有知名度的自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)之一。“中心”業(yè)務(wù)受市政府教委，外辦和公安局等部門的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。
十三年來，“中心”與有關(guān)國家駐滬領(lǐng)館和文化教育機構(gòu)建立了密切的聯(lián)系；與有關(guān)機構(gòu)、團(tuán)體也保持著良好的工作關(guān)系。近年來"中心"為客戶提供在自費留學(xué)、探親、訪友、旅游、商務(wù)、公證、翻譯、培訓(xùn)、送遞等因私出入境事務(wù)方面的咨詢、代辦等服務(wù)，每年已達(dá)10余萬人次。
此次客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立，為上海因私出入境服務(wù)中心更好地管理客戶和外部合作機構(gòu)資源，實時跟蹤客戶背景資料、報名情況、繳費情況等業(yè)務(wù)信息，對收入、支出等財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析以提供決策支持，加強因私出入境服務(wù)中心與客戶和外部機構(gòu)的雙向交流以更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)鋪就了成功之路。
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