。2003中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)
-暨客戶服務(wù)技術(shù)設(shè)備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
2003年4月9日－4月11日 北京國際會(huì)議中心

通 報(bào) （第一期）

2002/12/12

　　由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)、中國國際商會(huì)電子信息行業(yè)商會(huì)主辦的首屆中國呼叫中心運(yùn)營管理研討會(huì)的舉辦取得了巨大的反響和成功。在此基礎(chǔ)上，2003年，大會(huì)將擴(kuò)展成為"中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理展會(huì)"。這代表著當(dāng)今中國呼叫中心和CRM最高學(xué)術(shù)水平的會(huì)議在新的年度里，將從會(huì)議的內(nèi)容、組織、服務(wù)等方面全面提升，與國際性展會(huì)水平接軌。

一、 大會(huì)優(yōu)勢：

1、客戶服務(wù)領(lǐng)域最高水準(zhǔn)的學(xué)術(shù)性展會(huì)
2、各行業(yè)用戶最為集中的展會(huì)
3、CTI論壇唯一參與并同資深的專業(yè)化組織與服務(wù)機(jī)構(gòu)共同舉辦的年度性展會(huì)

二、 大會(huì)形式、規(guī)模與會(huì)議研討的幾個(gè)主要內(nèi)容：

1、 呼叫中心實(shí)地參觀（將組織參觀北京地區(qū)的多家呼叫中心 時(shí)間：2003年4月8日）
2、 大會(huì)開幕、主題演講及頒發(fā)中國最佳呼叫中心及管理人獎(jiǎng)項(xiàng)（時(shí)間：2003年4月9日）
3、 Call Center運(yùn)營管理專題演講（時(shí)間：2003年4月10－11日）
4、 Call Center技術(shù)專題演講（時(shí)間：2003年4月10－11日）
5、 CRM技術(shù)應(yīng)用專題演講（時(shí)間：2003年4月10－11日）
6、 最新產(chǎn)品與技術(shù)的展示會(huì)（第五展覽大廳 時(shí)間：2003年4月9－11日）

　　本次大會(huì)研討會(huì)將有超過40場的主、專題演講就如何全面提升客戶服務(wù)水平；更好地運(yùn)營呼叫中心；如何使得技術(shù)更加滿足客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的要求；如何通過CRM的實(shí)施真正讓企業(yè)獲利；如何推動(dòng)外包呼叫中心在國內(nèi)的發(fā)展等多角度、多層面地同與會(huì)代表深入的交流與探討。

　　自組委會(huì)開展工作以來，已與該領(lǐng)域的廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了廣泛的接觸，并得到他們的大力支持與回饋。到發(fā)稿日期為止，組委會(huì)已經(jīng)收到來自海內(nèi)外30余家該行業(yè)廠商的報(bào)名參會(huì)申請。目前眾多企業(yè)正在與組委會(huì)聯(lián)絡(luò)預(yù)定參展場地、報(bào)告時(shí)間段、大會(huì)廣告等資源。進(jìn)一步的確認(rèn)工作正在緊張的進(jìn)行中，本次大會(huì)將是"CRM成功案例分享，呼叫中心管理者的盛會(huì)！"歡迎各界人士與組委會(huì)聯(lián)絡(luò)報(bào)名、咨詢。

　　受主辦單位委托，CTI論壇將負(fù)責(zé)此次會(huì)議的具體組織工作，有關(guān)會(huì)議的詳細(xì)信息請瀏覽：http://www.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccmindex.htm 咨詢和參加申請，請聯(lián)絡(luò)：